地板引發(fā)消費糾紛

　　近日，沈陽市的白女士找到記者，投訴她家鋪裝了8個多月的品牌地板出了問題。白女士告訴記者，去年年底，她裝修新房時，狠下心花高價鋪裝了每平方米一百五十多元錢的比嘉牌淺色俄羅斯楓木復(fù)合地板。當(dāng)時，銷售員介紹說這種實木復(fù)合地板時尚環(huán)保，顏色自然美觀，防潮防火，還不容易變形?？墒牵佈b了一部分地板后，白女士發(fā)現(xiàn)地板之間的顏色差異有些大?！拔耶?dāng)時一看地板白的白、黃的黃，就不太想要了?！卑着狂R上給銷售員打電話要求退貨，卻遭到了拒絕。經(jīng)過溝通后，銷售商同意給白女士退掉還沒打開包裝的幾包地板。這場不愉快經(jīng)歷讓白女士很惱火.

　　自從住進裝修好的房子，白女士就一直看著家里的地板不舒服。雖說自己花高價鋪了既時尚又環(huán)保的實木復(fù)合地板，房間地面卻因此顏色深淺不一，看上去很不和諧。使用了8個多月之后，白女士發(fā)現(xiàn)，家里有些地方的地板已經(jīng)開始發(fā)黑，出現(xiàn)擦不掉的灰??；而且，地板硬度也不高，連很輕的塑料殼電視遙控器都能把地板砸出一個不淺的小坑。

　　“當(dāng)初，我覺得比嘉地板是全國十大名牌，質(zhì)量肯定好，這才下狠心花高價買他們家地板?，F(xiàn)在倒好，我花了一萬多元錢鋪的地板就像用好幾個顏色拼出來的，誰看都說亂！”氣憤的白女士表示，她一定要找銷售商討個說法。

　　雙方交涉：顯露實木地板現(xiàn)實問題

　　接到白女士的投訴后，比嘉地板銷售商指派孟經(jīng)理和李助理帶著儀器來到白女士的房屋，對白女士家的地板進行測試，并和白女士就地板問題進行了一番交涉。對白女士的投訴，孟經(jīng)理和李助理一再表示，比嘉地板沒有質(zhì)量問題，不過考慮到白女士的實際情況，可以對幾塊受潮地板進行免費更換，并重新鋪裝客廳地板色差過大的部分。

　　在交涉中，實木復(fù)合地板的幾個現(xiàn)實問題也顯露出來。

　　消費者：地板“臉”太花

　　白女士指著自家客廳深淺不一的地板氣憤地說：“你們看，這客廳的地板顏色多亂套！誰來都說，一點兒看不出來這是花一萬多元鋪的地板！”白女士還特意讓孟經(jīng)理和李助理看地面兩塊緊挨著的地板，一塊淺白色，一塊棕黃色，差異很大?！斑@地板的色差也太大了吧？我坐在客廳越看地板越別扭！臥室里還有幾塊地板晚上竟然還發(fā)綠光！你說這多嚇人！”

　　銷售商：實木地板特性決定

　　對此，孟經(jīng)理解釋道，按照國家規(guī)定，色差指的是一塊地板出現(xiàn)深淺不同的兩個顏色，而不是鋪裝完的整個地面的顏色差異。而且，實木地板不刷顏色，本身呈現(xiàn)的就是木材原色。按照國家制定的關(guān)于地板的標(biāo)準(zhǔn)，實木地板出現(xiàn)色差也屬于正常的自然現(xiàn)象，不是質(zhì)量問題。因此，白女士因為色差大就說地板有質(zhì)量問題，這是一種誤解。

　　李助理告訴記者，白女士家鋪設(shè)的是俄羅斯楓木復(fù)合地板，這種地板的特點就是木材本身顏色從乳白色到淺灰棕色深淺不一，偶爾還會帶有淺綠色的礦質(zhì)紋路，整包地板的顏色都不一樣。一般在鋪設(shè)的時候，工人都會把顏色差異過大的地板鋪設(shè)在臥室或是床下。但是即使這樣，也做不到大面積地板的顏色沒有差異、完全一致。

　　消費者：地板發(fā)黑表面太軟

　　白女士帶孟經(jīng)理和李助理看了她家?guī)滋幱谢矣『陀行┌l(fā)黑的地板。白女士說，地板剛鋪設(shè)時，還沒有這些東西，用過幾個月之后，地板就出現(xiàn)了這些難看的印子。不僅如此，白女士還發(fā)現(xiàn)，自家的地板硬度很差。她不小心把很輕的電視遙控器摔到地上，竟然把地板砸出了一個不淺的坑?！斑@地板的質(zhì)量也太差了吧？”白女士生氣地說。

　　銷售商：發(fā)黑是受潮導(dǎo)致，實木地板硬度不高

　　孟經(jīng)理拿出測濕儀檢測陽臺部分有些發(fā)黑的地板后告訴白女士，這塊地板的濕度過大，應(yīng)當(dāng)是因為陽臺過于潮濕，才發(fā)生材質(zhì)變黑的現(xiàn)象。至于地板輕易被遙控器砸出坑，這是因為實木復(fù)合地板的最上層是一層實木層，硬度本來就沒有復(fù)合板高，在使用和維護不當(dāng)時，就會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

　　消費者：懷疑地板不是“一等品”

　　白女士表示，當(dāng)初銷售員向她推薦這種實木復(fù)合地板時，一再保證地板質(zhì)量，還說這種地板是“一等品”。但是，從地板的色差和質(zhì)量來看，她懷疑這個所謂的“一等品”名不副實，銷售商偷偷調(diào)換了次級別的地板給她。

　　銷售商：實木地板只有“合格品”

　　孟經(jīng)理解釋道，在國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，實木地板只有“合格品”，沒有“一等品”。在白女士購買地板的發(fā)票上，標(biāo)明的也是“合格品”。比嘉品牌的這種俄羅斯楓木地板沒有別的等級，不可能出現(xiàn)偷偷降低等級的事情。他說，可能是銷售人員在介紹地板時的言語讓白女士產(chǎn)生了這種誤會。

　　消費者：要求重鋪地板

　　白女士對地板的顏色非常不滿意，她強烈要求重新鋪設(shè)地板，把客廳深淺不一的地面改過來?！熬退闵畈凰阗|(zhì)量問題，可是地板鋪完讓消費者這樣不滿意，銷售商也不應(yīng)該說句不是質(zhì)量問題，就甩手不管吧？”

　　銷售商：同意免費更換局部變色地板

　　孟經(jīng)理和李助理商量了一下，答應(yīng)為白女士免費更換陽臺因受潮而發(fā)黑的幾塊地板，還答應(yīng)會派工人來，把客廳地板重新鋪裝，調(diào)解色差，不讓地板顏色過渡得太明顯。

　　專家：實木地板說道很多

　　這場糾紛暫時得到了解決，不過由此可以看出，實木地板還有很多問題需要消費者了解。省家具協(xié)會地板專業(yè)委員會副秘書長張英在記者采訪時表示，關(guān)于實木地板，說道確實很多。

　　張英副秘書長介紹道，關(guān)于實木地板，我國現(xiàn)行的推薦標(biāo)準(zhǔn)是GB/T15036-2001《實木地板》。目前，國內(nèi)絕大部分地板生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的都是這個標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對實木地板在外觀質(zhì)量、加工精度和物理力學(xué)性能三個方面規(guī)定了指標(biāo)。其中外觀質(zhì)量，主要是指單塊地板有無明顯的節(jié)疤，外觀是否平整。

　　這個國家標(biāo)準(zhǔn)并沒有對實木地板的色差作任何要求。張英副秘書長表示，實木地板是天然的木制品，而實木復(fù)合地板的面板也是天然木材。

　　樹木由于種植地點不同、陽光照射不同、溫度濕度不同，地板的色澤自然不會完全相同。即使同一木材鋸剖下來的板材，紋理也不完全相同，中心木材的顏色相對較深，邊緣木材的顏色相對較淺，所以實木地板或?qū)嵞緩?fù)合地板客觀上都會存在色差和花紋不均勻的現(xiàn)象。“其實，實木地板的花色變化可以使地板的整體鋪裝效果更自然。如果消費者無法接受這種色差，可以選擇色差不大的深色復(fù)合地板，而不是原木顏色的淺色實木地板?！?

　　張英副秘書長告訴記者，合格的實木地板應(yīng)當(dāng)是在正常使用中不發(fā)生變形、翹曲、起拱或離縫現(xiàn)象，漆板表面耐磨度和油漆附著強度都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。但是，實木地板同普通復(fù)合地板相比，確實比較嬌貴。消費者在選擇地板時，一定要注意和了解實木地板的這些特性，不要在鋪裝之后才后悔。

　　提醒：購買實木地板時應(yīng)注意的問題

　　張英副秘書長提醒消費者，在購買實木地板時，首先不要過分強調(diào)地板顏色的一致性。其次，不要為了氣派購買又長又寬的地板，這樣的地板價格更高，還更容易變形。另外，實木地板對地面濕度和平整度的要求更高，鋪裝時一定要注意。由于實木地板硬度低，比較嬌貴，在日常保養(yǎng)時注意不要用過濕的拖布擦地板，避免家具或其他重物刮擦地板，避免地板在陽光下暴曬，還要注意定期清潔和打蠟。