圣象集團(tuán)為中國一流的木業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)于1995年在北京創(chuàng)立，經(jīng)營圣象強(qiáng)化木地板、瑞典康樹實(shí)木復(fù)合地板等，以木地板業(yè)務(wù)為基石，經(jīng)過八年的經(jīng)營和發(fā)展，在中國擁有廣泛地理分布的700多家圣象專賣店所形成的龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)五年中國銷量第一，打造了圣象中國木地板行業(yè)的第一品牌。

　　5月7日，2012"綠色家居中國行"于上海正式啟動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，記者采訪到了圣象集團(tuán)執(zhí)行總裁郭輝先生。

　　用企業(yè)誠信為精裝房質(zhì)量把控

　　【記者】：現(xiàn)在精裝修房在大量的推廣，有很多老百姓也在問，之前傳統(tǒng)的毛胚房我們可以自己去選擇材料，對(duì)于商家提供的東西也可以去驗(yàn)貨，進(jìn)場(chǎng)了之后可以自己查，以后精裝修大家就不可能看到這個(gè)過程了，怎么看待精裝修的質(zhì)量把控的問題呢?

　　【郭輝】：這也是一個(gè)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的因素，換句話說，講到社會(huì)的基本誠信問題了。應(yīng)該說負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在精裝修的時(shí)候，一定有他一套標(biāo)準(zhǔn)，這是最起碼的一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做到的，比如說它的裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么，對(duì)材料的要求是什么，材料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和裝修過程中的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)是什么以及最后的驗(yàn)收，應(yīng)該說負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這一套流程是完善的。

　　為什么大家對(duì)精裝修產(chǎn)生一些質(zhì)疑或者是不放心，這里面的確不排除有一些過度追求利益化的企業(yè)，放棄了社會(huì)的信任，承諾的是一回事，執(zhí)行的是一回事，所以也不排除有一部分這樣的企業(yè)，把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定得很高，但真正采購的時(shí)候，用一些價(jià)格比較低的或者質(zhì)量比較差的材料來裝修。

　　但我相信中國大部分的品牌企業(yè)，因?yàn)槲覀兒献鞅容^多的都是中國排在前100位的房地產(chǎn)企業(yè)，更多的是在50位以上的，比如說萬科是我們最大的一個(gè)合作者。通過和他們的合作，我們有一個(gè)切身的體驗(yàn)，這些講究自己信譽(yù)的企業(yè)，對(duì)整個(gè)流程的控制還是比較嚴(yán)格的。

　　【記者】：像有一些非檢?

　　【郭輝】：是的，像我們的產(chǎn)品要經(jīng)過幾道的檢驗(yàn)，除了我們自己的檢驗(yàn)，房地產(chǎn)跟我們簽了一個(gè)合約，有的是第三方檢驗(yàn)，有的是房地產(chǎn)本身有這個(gè)組織，所以在出廠之前，往往要把我們的產(chǎn)品抽檢，然后我們的產(chǎn)品到了工地，一定是要檢驗(yàn)的，只有檢驗(yàn)合格才能進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的，然后進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)以后，最后還有一道檢驗(yàn)。

　　這里面是常規(guī)的，那還有一些所謂的非檢，可能在鋪設(shè)過程中會(huì)隨時(shí)加一些檢驗(yàn)的過程，這是第一個(gè)。實(shí)際上最核心的是房地產(chǎn)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，他們也在選擇地板這個(gè)行業(yè)中，關(guān)注于品牌建設(shè)、關(guān)注品質(zhì)的企業(yè)有哪些，他們也有一個(gè)分類，因?yàn)檫@是一個(gè)常規(guī)，你在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，就是有一個(gè)篩選的過程。所以一些以次充好或者是只追求價(jià)格的企業(yè)有，但一定是一個(gè)非主流的。所以說對(duì)品牌企業(yè)中的精裝修房的質(zhì)量保障還是有的。

　　另外一個(gè)最主要的還是精裝修過程中，目前國家的一些法律法規(guī)，還是比較滯后的，是由一些企業(yè)在推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。精裝修這個(gè)趨勢(shì)一定是未來發(fā)展的方向，從大環(huán)保也好，小環(huán)保也好，從環(huán)境的保護(hù)也好，從資源浪費(fèi)也好，還是利大于弊吧，不能因?yàn)槟承┢髽I(yè)的做法，就把未來的發(fā)展方向給抹煞了，這是不對(duì)的，還是要通過輿論方式也好，通過企業(yè)不斷的提升自身的意識(shí)也好，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度也好，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度也好，要把精裝修這個(gè)事做得更好。

　　【記者】：比如說你們是某房地產(chǎn)開發(fā)商地板或者是木門的供應(yīng)商，你們會(huì)確定這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)保期嗎?

　　【郭輝】：有的，跟我們零售是一樣的。圣象給房地產(chǎn)提供的精裝修樓盤的產(chǎn)品和我們賣到千家萬戶消費(fèi)者的產(chǎn)品都是一樣的，沒有任何的區(qū)別。

　　【記者】：那維修保養(yǎng)是由你們這邊負(fù)責(zé)的?

　　【郭輝】：是的。

　　【記者】：還有房地產(chǎn)和零售所占的比例是怎么樣的?

　　【郭輝】：我們還是以零售為主，精裝修這一塊，是這幾年我們逐步在加大這樣的力度，大概不會(huì)超過20%左右。

　　【記者】：郭總，您剛才提到了咱們已經(jīng)是F4星的標(biāo)準(zhǔn)了，現(xiàn)在F4星的標(biāo)準(zhǔn)在我們所有的地板里面占比是多少?

　　【郭輝】：我們不是百分之百，但差不多百分之七八十都是這樣的產(chǎn)品。

　　【記者】：那我們現(xiàn)在跟工程合作都用的是F4星級(jí)的嗎?

　　【郭輝】：對(duì)，大部分是這樣的，不能說百分之百，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品的厚度，不同的生產(chǎn)線也會(huì)有這樣的區(qū)別。我們出口比例很大，出口的話，我們E1就可以了，在國外只要求E1就可以了，因?yàn)檫@里面涉及到一個(gè)成本，F(xiàn)4星的成本要比E1這樣的成本要高很多。

　　【記者】：中國消費(fèi)者反而愿意花高成本?

　　【郭輝】：因?yàn)榇蠹覍?duì)小環(huán)境越來越關(guān)注了，只要是在自己承受范圍內(nèi)，往往在選擇的時(shí)候，選擇更安全的，哪怕多花一點(diǎn)錢，都是愿意的。

 　　使用膠黏劑不等于不環(huán)保

 

　　【記者】：這個(gè)實(shí)木多層的話，必然會(huì)用到膠，實(shí)木做地?zé)岬臏囟冗_(dá)到了多少度以上，會(huì)不會(huì)有膠損?

　　【郭輝】：不會(huì)的，因?yàn)榈責(zé)岬脑挘氖褂迷趷毫拥那闆r下，也不會(huì)超過五六十度、六七十度。而膠所謂的固化溫度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)溫度。在膠的使用方面，我們嚴(yán)格按照比國家標(biāo)準(zhǔn)更高的要求在采用這種技術(shù)，所以它的穩(wěn)定性會(huì)更好。另外膠水會(huì)不會(huì)因?yàn)槭褂玫責(zé)岫鴮?dǎo)致甲醛的釋放量更多，實(shí)際上是一種誤導(dǎo)。因?yàn)槟z物化的溫度，就像生活中很多地方都會(huì)使用膠水，它會(huì)有一個(gè)固化溫度，在我們?nèi)粘Ｖ幸吆芏?，像有些要超過幾百度，有些是在100度以上。

　　【記者】：膠水本身的固化溫度要高?

　　【郭輝】：當(dāng)然不同的膠有不同的溫度，但膠的固化溫度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們環(huán)境使用的溫度，只有到了高于固化溫度的時(shí)候，才有可能變性。

　　【記者】：它的持續(xù)性呢?像我們家地?zé)嵋_兩三個(gè)月呢?

　　【郭輝】：它不會(huì)因?yàn)槟銜r(shí)間長(zhǎng)就變軟，不會(huì)的。另外在北方使用地?zé)岬谋壤芨?，?dāng)然不是實(shí)木類的，是強(qiáng)化地板或者是其他類的地板，這些所用的膠黏劑都類似。實(shí)際上中國家居類的產(chǎn)品都會(huì)用到膠黏劑，因?yàn)槟悴豢赡苁且粔K，從技術(shù)的常識(shí)來講，一定是有些連接，不可能是一塊做出來的。只要連接，連接有幾種方式，一個(gè)像古代的榫卯式的，現(xiàn)在這種很少用了，這種效率不可能是批量的。另外就是釘子，這個(gè)現(xiàn)在有一部分在用，但大部分不用了。第三個(gè)就是膠黏的方式，用一些膠黏劑把它粘在一起，這是可以說90%以上的產(chǎn)品都是用這樣的方式。

　　希望媒體朋友能夠傳遞一個(gè)信息，不是使用膠黏劑一定不環(huán)保，現(xiàn)在通過一些誤導(dǎo)宣傳，使消費(fèi)者有一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)，使用膠黏劑是不好的，但實(shí)際上我們的衣服，我們生活的環(huán)境中，這個(gè)膠黏劑幾乎是無處不在的。為什么別的場(chǎng)所被忽略，而家居這個(gè)產(chǎn)品被放大，當(dāng)然這里面有一部分家居本身的問題，一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)在使用超過國家標(biāo)準(zhǔn)的膠黏劑。但大部分品牌企業(yè)，負(fù)責(zé)任的企業(yè)是不會(huì)這樣的，是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，所以說不是使用了膠黏劑的產(chǎn)品就一定不好，只要達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們地板目前的國家標(biāo)準(zhǔn)是E1，所以只要達(dá)到了E1級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這是在全球，不僅僅在中國，在整個(gè)歐盟、美國，他們的標(biāo)準(zhǔn)和我們的標(biāo)準(zhǔn)是同步的，只要達(dá)到E1，就是安全的。況且我們現(xiàn)在有些企業(yè)，像圣象我們的標(biāo)準(zhǔn)比E1這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又提高了兩個(gè)檔次，首先我們推出了E0，這個(gè)釋放量更少了?，F(xiàn)在我們又推出了F4星，F(xiàn)4星目前是全球最嚴(yán)格的膠黏劑的使用標(biāo)準(zhǔn)，只有日本采用。但這些都是不斷提高的，只要達(dá)到了國家的強(qiáng)硬標(biāo)準(zhǔn)E1，應(yīng)該說我們家居環(huán)境使用就是安全的。所以要用一些正確的宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，因?yàn)樵谖覀兊娜粘Ｉ钪校z黏劑是無處不在的。

　　【記者】：它的主要成分是什么?

　　【郭輝】：膠黏劑有不同的成分，像木質(zhì)中的，比如說三聚氰氨膠、脲醛膠，這是很技術(shù)的東西，因?yàn)樗恼澈隙缺容^強(qiáng)，比較持續(xù)。同時(shí)也考慮一個(gè)成本的問題，但只要達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)就是安全的。

　　【記者】：咱們F4星是國內(nèi)唯一的嗎?

　　【郭輝】：目前的地板是唯一的，還沒有聽說哪家在做，因?yàn)檫@是跟板材有關(guān)的，哪家要說“我是F4星”，只要一查他是從哪里買的板材，我們就知道他是或者不是。

　　【記者】：咱們的環(huán)保，還有質(zhì)量，崇尚質(zhì)價(jià)是如何執(zhí)行的呢?有沒有具體的流程?

　　【郭輝】：那是肯定有的，這是一個(gè)企業(yè)最基本的。我們某一個(gè)產(chǎn)品的制造標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)任何一個(gè)人是沒有權(quán)力修改的，一定要通過標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)來修改的。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是簡(jiǎn)單的一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，它是整個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)，拿著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品怎么做出來的，從原料的采購、生產(chǎn)的流程到包裝，只要拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，任何第三方可以完全的生產(chǎn)出這個(gè)產(chǎn)品，它這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能更完善一點(diǎn)，我們是整個(gè)生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)。

　　【記者】：咱們內(nèi)部會(huì)有一個(gè)部門，類似于房產(chǎn)的監(jiān)理，對(duì)產(chǎn)品有一定的抽查?

　　【郭輝】：企業(yè)都有的。

　　【記者】：它是獨(dú)立運(yùn)營的嗎?會(huì)受制于任何一個(gè)部門嗎?

　　【郭輝】：實(shí)際上還是要受制的，我們是這樣的，工業(yè)這一塊有四個(gè)部門，一個(gè)是生產(chǎn)強(qiáng)化的部門，一個(gè)是三層實(shí)木的部門，一個(gè)是多層實(shí)木的部門，一個(gè)是家居生產(chǎn)的部門。四個(gè)板塊，都有自己的品控部門，屬于日常的監(jiān)督。這個(gè)品管部都是受上面部門頭領(lǐng)導(dǎo)的，不受底下生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)的，這些質(zhì)檢人員都是在一線三班倒的，這是最基本的管控體系。

　　第二個(gè)管控體系，我們有一個(gè)抽查制度，這個(gè)抽查制度就不在這些部門了，集團(tuán)有一個(gè)客戶服務(wù)部，一個(gè)是負(fù)責(zé)客戶的反映、物流，它這一塊有一個(gè)專門的品控經(jīng)理，他每個(gè)月都要進(jìn)行抽查，每一個(gè)季度都會(huì)組織每個(gè)工廠負(fù)責(zé)品控的頭來組成一個(gè)小組，不同的工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的抽查，包括現(xiàn)場(chǎng)每道的追訴。另外一個(gè)，因?yàn)樗强头?，?huì)每天接收客戶反應(yīng)的問題，他對(duì)這些問題進(jìn)行分析，出現(xiàn)哪些問題，哪些問題出現(xiàn)兩次或者三次以上，因?yàn)橛行┦莻€(gè)例，如果一個(gè)問題兩三個(gè)地方在反應(yīng)，說明這個(gè)問題是比較嚴(yán)重的，馬上他會(huì)去追訴，我們有一個(gè)獨(dú)立的部門來做這個(gè)事情。

　　大力提升圣象產(chǎn)品的設(shè)計(jì)性

　　【記者】：這次是綠色中國行的圣象站，我想知道一下接下來我們圣象還會(huì)做哪些事情呢?

　　【郭輝】：因?yàn)楫a(chǎn)品的進(jìn)步是永遠(yuǎn)的話題，我們主要是在關(guān)注推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的升級(jí)。我們通過消費(fèi)者的調(diào)查，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)第一關(guān)注點(diǎn)就是產(chǎn)品的安全，我們前幾年一直在推動(dòng)環(huán)保這個(gè)方向上，圣象的確是前幾年做了很多工作。通過幾年的努力，E0是在06年推出的，F(xiàn)4星是在2010年推出的，現(xiàn)在基本上是穩(wěn)定下來了。應(yīng)該說從環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)來講，圣象應(yīng)該說達(dá)到了全球最高的標(biāo)準(zhǔn)了，只是下一步如何穩(wěn)定它的問題了。

　　當(dāng)然也許會(huì)有更加嚴(yán)格的要求，隨著技術(shù)的進(jìn)步，我們現(xiàn)在的關(guān)注點(diǎn)，會(huì)逐步轉(zhuǎn)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)性，因?yàn)檫@是家居環(huán)境中的一部分。圣象除了地板以外，這兩年又發(fā)展到木門、衣柜，以及未來可能還會(huì)有廚衛(wèi)等等。這些產(chǎn)品的未來能不能滿足消費(fèi)者的需求，它的設(shè)計(jì)性、格調(diào)的統(tǒng)一性就顯得更加重要了。

　　所以下一步我們會(huì)花很大的精力，提升圣象產(chǎn)品的設(shè)計(jì)性，我們這一塊也跟國外的設(shè)計(jì)師合作，最近也在把國外的一些好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠M(jìn)來，我們?cè)谥袊闪⒘耸ハ笤O(shè)計(jì)師會(huì)所，會(huì)把下一步的關(guān)注點(diǎn)在提升中國產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)性、表現(xiàn)性。當(dāng)然，質(zhì)量、環(huán)保是基礎(chǔ)，必須要達(dá)到，像國外買東西，很少懷疑它的基本標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到，它認(rèn)為這是必須達(dá)到的。中國隨著產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、行業(yè)的進(jìn)步，消費(fèi)者也應(yīng)該是達(dá)到這樣一個(gè)高度。而且我們企業(yè)也應(yīng)該給消費(fèi)者滿足這樣的需求，不再關(guān)注那些基礎(chǔ)的質(zhì)量問題，這是必須做到的，而消費(fèi)者關(guān)注的是他眼睛所看到的，這個(gè)款式是不是適合我，這個(gè)顏色是不是我喜歡的，他應(yīng)該關(guān)注這方面，而不應(yīng)該再關(guān)注它的環(huán)保怎么樣，耐用不耐用，它的質(zhì)量會(huì)不會(huì)出問題，這是最基礎(chǔ)的，不應(yīng)該再關(guān)注這方面的問題，這也是一個(gè)進(jìn)步的表現(xiàn)。

　　【記者】：都說圣象的強(qiáng)化地板應(yīng)該是最安全的，你覺得我們應(yīng)該怎么樣去理解?

　　【郭輝】：當(dāng)然，這里面可能有不同的解讀了。應(yīng)該說圣象目前主要是以實(shí)木、強(qiáng)化復(fù)合兩個(gè)品類為主，實(shí)木復(fù)合又分兩個(gè)品類，一個(gè)是我們丹陽的三層實(shí)木工廠，這是我們以前跟康樹合作過的。另外在廣東的番禺，我們有一個(gè)多層實(shí)木工廠，應(yīng)該說都是安全的。

　　但實(shí)木類的產(chǎn)品，既使是再怎么做，因?yàn)樗且粋€(gè)自然的屬性，有一些變形，另外它的表面是油漆的，油漆的話，從它的抗耐磨性、抗沖擊性都會(huì)受到一定的限制，換句話說，在家里的使用環(huán)境中要求更苛刻更嚴(yán)格。而強(qiáng)化地板本身表面有一個(gè)耐磨層，所以家里的環(huán)境要求特別低，你怎么弄都可以，它不會(huì)壞，但是從環(huán)保性來講，我們說的是強(qiáng)化，而不是實(shí)木復(fù)合，因?yàn)閷?shí)木復(fù)合有油漆和它的膠黏劑，而強(qiáng)化里面只要膠黏劑控制好了就可以了。但實(shí)木復(fù)合類的表面是油漆，所以控制起來難度會(huì)更高。

　　我們實(shí)木類的產(chǎn)品是國家標(biāo)準(zhǔn)E1，而強(qiáng)化是達(dá)到了更高的標(biāo)準(zhǔn)。但強(qiáng)化地板的表現(xiàn)或者是給人的感覺，有些人是更喜歡偏實(shí)木類的。但像河南，像北方區(qū)域，選擇強(qiáng)化地板的比例特別高，而在華東，上海這個(gè)區(qū)域，實(shí)木類的比較多，所以區(qū)域是有區(qū)別的。但并不是說選擇實(shí)木的產(chǎn)品就不安全，只要達(dá)到了國家的標(biāo)準(zhǔn)E1級(jí)的，這就是安全的，因?yàn)檫@也是歐盟、美國大部分國家目前都是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果說不安全，不可能全球都用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)大家都可以放心的。

　　今年對(duì)家居市場(chǎng)持保守態(tài)度

　　【記者】：其實(shí)我們知道，前一段時(shí)間，我們的市場(chǎng)不是特別好，我們也算是家居行業(yè)的第一個(gè)促銷季，在十個(gè)城市做了調(diào)查，十個(gè)城市都了小幅度的增長(zhǎng)，圣象可能也在五一期間得到了很好的市場(chǎng)反饋，你是怎么看待五一市場(chǎng)的小陽春呢?是否這個(gè)市場(chǎng)會(huì)持續(xù)好起來?還是說要等到十一才會(huì)又迎來一個(gè)小陽春?

　　【郭輝】：這兩年的市場(chǎng)，的確很難說就是某個(gè)方向。對(duì)今年整個(gè)家居市場(chǎng)我還是比較保守的態(tài)度。所謂的小陽春還是廠家加大了促銷的力度。另外，應(yīng)該說3月份的時(shí)候或者是今年年初的時(shí)候，的確從房產(chǎn)的交易來說，稍稍好一點(diǎn)點(diǎn)給人的信心會(huì)好一些，但這個(gè)時(shí)間很短，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的觀望態(tài)度，可能又回到了去年下半年的心態(tài)。所以今年對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)包括家居行業(yè)應(yīng)該是比較難的一年，反反復(fù)復(fù)的，人們的心態(tài)也在發(fā)生一些變化。應(yīng)該說這兩年是不太樂觀，從大的環(huán)境來講。但是不是一定回到幾年前火爆的場(chǎng)面呢，個(gè)人認(rèn)為也很難了，可能隨著房地產(chǎn)的理性，會(huì)逐步逐步回到家居的理性，是一個(gè)正常的消費(fèi)，這時(shí)候企業(yè)也要做一些調(diào)整，包括你的營銷、你的資產(chǎn)。

　　圣象為什么做這次的一個(gè)綠色家居中國行，也是在提升我們企業(yè)在消費(fèi)者中的影響，換句話說品牌建設(shè)是長(zhǎng)期的，它不應(yīng)該因?yàn)槭袌?chǎng)外部的好壞做很大的調(diào)整，實(shí)際上越難的時(shí)候，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，對(duì)品牌企業(yè)的關(guān)注度會(huì)更高。因?yàn)橛幸痪湓捳f，在經(jīng)濟(jì)消沉的時(shí)候，品牌企業(yè)往往更有機(jī)會(huì)。當(dāng)人們?cè)谏髦剡x擇產(chǎn)品的時(shí)候，不像以前買樓像搶白菜一樣的，搶到手才是有的，那時(shí)候大家是失去理智了，但到了今天，大家在選擇特別是耐用消費(fèi)品的話，往往更理性，花更長(zhǎng)的時(shí)間來研究它，這樣實(shí)際上對(duì)品牌才是有利的，你的品牌做得好，你的口碑好，你方方面面的傳播都是加分的，這樣會(huì)增加消費(fèi)者在購買時(shí)候的信心和動(dòng)力。

　　從這個(gè)角度來講，我們認(rèn)為今年相對(duì)比較難，但對(duì)品牌企業(yè)仍然有很大的機(jī)會(huì)。所以我們也會(huì)推動(dòng)在一些品牌建設(shè)、傳播企業(yè)一些好的理念方面，也是希望通過媒體讓消費(fèi)者知道。所以這次為什么會(huì)請(qǐng)到大家呢，因?yàn)榇蠹沂钦嬲M(fèi)者貼近的媒體，老百姓日常喜歡看的媒體，我們也是希望通過這樣一些傳遞，能夠把真正好的企業(yè)宣傳到消費(fèi)者那里去。所以你們看了我們企業(yè)的設(shè)備、生產(chǎn)線這些，你們會(huì)有體會(huì)的，當(dāng)然也得有比較，也希望你們有機(jī)會(huì)去看看小一點(diǎn)的企業(yè)是怎么做的產(chǎn)品，有了比較，就會(huì)感覺真的不同，像我們一條生產(chǎn)線都是過億的，都是全球過億的設(shè)備，那生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的生產(chǎn)線，可以幾百萬就搞定了，比如說常州那個(gè)區(qū)域，南巡幾個(gè)區(qū)域，有幾百家都是這樣的企業(yè)，規(guī)模很小，設(shè)備很簡(jiǎn)陋，所以比較了之后，就會(huì)知道確實(shí)有很大的不同。

　　集成化不是每個(gè)企業(yè)都適合

　　【記者】：郭總，現(xiàn)在很多企業(yè)包括地板企業(yè)、木門企業(yè)都走集成化的趨勢(shì)，會(huì)去跨行業(yè)做壁紙或者是櫥柜的，我們圣象也在開始做櫥柜了，你是怎么看待這個(gè)區(qū)域的?這個(gè)是不是就是以后行業(yè)的一個(gè)大趨勢(shì)?

　　【郭輝】：做一些整合，我認(rèn)為是必要的，但是不是每個(gè)企業(yè)都做，這是值得探討的一個(gè)話題了。圣象為什么做呢?最主要的還是圣象的股東是全球最大的一個(gè)板材的供應(yīng)商，大亞板材是全國最大的，也是口碑比較好的。而我們所延伸的這些產(chǎn)品，基本上也是以板材為主的，所以這是我們一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。我認(rèn)為這樣的延伸應(yīng)該說是有益處的，把我們的產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)化成終端產(chǎn)品。

　　另外一個(gè)，從消費(fèi)者的家居選擇來講，未來會(huì)更加注重風(fēng)格、設(shè)計(jì)，比如說你家里是中式的，歐式的，簡(jiǎn)約的，有一個(gè)風(fēng)格以后，基本上配套的部件都是按照這個(gè)風(fēng)格選擇。原來可能各個(gè)部分是每個(gè)廠家來做的，可能在顏色的搭配、風(fēng)格上面會(huì)有不同，如果是一家的話，為什么圣象在未來會(huì)加強(qiáng)設(shè)計(jì)性，就是因?yàn)槲覀兯胁煌漠a(chǎn)品，通過我們的設(shè)計(jì)這條線串起來。比如說是簡(jiǎn)約的，就是簡(jiǎn)約的一套，從顏色、設(shè)計(jì)風(fēng)格，木門、衣柜、地板整個(gè)風(fēng)格都是統(tǒng)一的，甚至花紋都是統(tǒng)一的，給消費(fèi)者選擇的時(shí)候，也增加一些便利。

　　這是我們的想法，我想這可能是未來的一個(gè)趨勢(shì)。但是不是每個(gè)企業(yè)都適合，你要看企業(yè)的規(guī)模，所掌握的資源來綜合考慮的，這種整合也不是很容易的，的確需要企業(yè)在你的資源、你的設(shè)計(jì)、你的整個(gè)營銷能力方方面面要具備這樣一個(gè)能力。

　　尋找適當(dāng)切入口分享保障房這塊蛋糕

　　【記者】：現(xiàn)在我們國家推出了一個(gè)保障房的政策，有很多企業(yè)相應(yīng)推出了跟保障房關(guān)聯(lián)的中低端的產(chǎn)品，您認(rèn)為這個(gè)保障房的政策，對(duì)我們圣象或者整個(gè)行業(yè)有沒有什么影響?

　　【郭輝】：實(shí)事求是說，保障房這塊蛋糕我們能不能吃得到，我們現(xiàn)在不是很確定。這塊蛋糕未來是一個(gè)挺大的蛋糕，這個(gè)跟每個(gè)企業(yè)的定位有關(guān)的。圣象這些年的定位是大眾消費(fèi)者的中高端產(chǎn)品。為什么鎖定大眾，大眾意味著你的規(guī)模，你不是在大眾的，你沒有這個(gè)規(guī)模，這跟企業(yè)定位有關(guān)。但是在大眾里面，圣象一定是中高端產(chǎn)品，而目前的保障房是最低端的產(chǎn)品了。

　　但是我們也在嘗試，因?yàn)楝F(xiàn)在的保障房或者經(jīng)濟(jì)適用房分兩種，一個(gè)是以毛胚房銷售的，這樣給我們一些機(jī)會(huì)，因?yàn)榧仁故侵械投说南M(fèi)者，實(shí)際上他們自己裝修的話，他也愿意選擇一些放心的，安全的，只要有能力就會(huì)往高走的，這給我們更多的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)就是簡(jiǎn)裝，簡(jiǎn)裝這里面往往選擇地板的機(jī)會(huì)不多，大部分選擇瓷磚的比較多，我們也在做一些引導(dǎo)和宣傳，特別是強(qiáng)化地板在價(jià)格方面和目前選擇瓷磚的差距是不大的，我們也愿意把我們強(qiáng)化地板的價(jià)格再放低一點(diǎn)，能夠切進(jìn)那塊蛋糕。

　　我們有幾個(gè)地方也在合作，但目前的量不大，因?yàn)楝F(xiàn)在的觀念來講，還是覺得瓷磚一個(gè)是便宜，還有經(jīng)濟(jì)適用房，是不是選擇了地板，就不是經(jīng)濟(jì)適用房了，因?yàn)檫@是由當(dāng)?shù)氐恼賳T主導(dǎo)的，是政府行為，所以這里面有一些觀念上的轉(zhuǎn)變。我們剛做完一個(gè)上海的經(jīng)濟(jì)適用房，反映還不錯(cuò)。的確，從家里的溫馨程度確實(shí)要比瓷磚好很多。

　　【記者】：現(xiàn)在基本上家居行業(yè)都很喜歡用概念營銷的理論，可能會(huì)通過比較特別的廣告來宣傳自己的產(chǎn)品，你是怎么看待這種情況的呢?

　　【郭輝】：的確，越是相對(duì)難的時(shí)候，大家要想辦法吸引消費(fèi)者購買自己的產(chǎn)品，這是無可厚非的，也是很正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。但還是這樣，從行業(yè)的發(fā)展來講，還是要回歸到本源，過渡的炒作，在短期也許有效果，但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，一定會(huì)有它的副作用。

　　所以我們也在強(qiáng)調(diào)什么叫本源?就是產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兪琴u產(chǎn)品給消費(fèi)者，所以把產(chǎn)品做好，把產(chǎn)品做到極致，把產(chǎn)品做到能夠滿足消費(fèi)者不同的需要，這是企業(yè)一定要追求的，這是本源。為什么這次請(qǐng)媒體到我們的工廠去看產(chǎn)品，也是基于這樣一個(gè)想法，而過度概念性的炒作呢，可能在某個(gè)階段有效，但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，它一定是乏力的，而真正把產(chǎn)品做好，把基礎(chǔ)做好才能走得更遠(yuǎn)。

　　國際國內(nèi)兩手抓 兩不誤

　　【記者】：我們知道圣象地板現(xiàn)在已經(jīng)是中國地板的第一品牌，圣象地板現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈延伸得比較快，像木門、衣柜、家具都有延伸。第二個(gè)圣象地板向國際化邁步，能不能介紹一下這方面的情況?

　　【郭輝】：國際化我們也是分了幾步走了，如果熟悉圣象的人都知道，我們?cè)?5年首先跟康樹進(jìn)行了全方位了合作。07年又跟美國的安德森進(jìn)行了合作，這是引進(jìn)來。引進(jìn)來的目的第一是把我們的產(chǎn)品進(jìn)一步的提升，可以和國際上進(jìn)一步的接軌。另外一個(gè)，也是學(xué)一學(xué)歐美國家的一些規(guī)則，培養(yǎng)我們一些國際化的人才。通過這些年，大概差不多有七八年的過程，在前幾年也陸陸續(xù)續(xù)開始走出去了。

　　我們海外的第一個(gè)公司在香港，然后在韓國、美國、歐洲都建立了自己的銷售公司，通過這樣一個(gè)銷售公司的建立，把我們的產(chǎn)品不是通過簡(jiǎn)單的OEM的方式賣到國外，而是把我們的產(chǎn)品，通過自己的渠道，自己的品牌賣到了國外，這樣的目的是提升我們產(chǎn)品在國外銷售的可持續(xù)性。如果簡(jiǎn)單的OEM或者是簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈末端，你的競(jìng)爭(zhēng)能力始終是受到挑戰(zhàn)和威脅的或者說是不持續(xù)的。

　　圣象在海外建立渠道的方式，雖然慢一點(diǎn)，但是會(huì)比較持續(xù)，這兩年的效果也不錯(cuò)。我們?cè)诿绹匿N售公司也好，在韓國這幾個(gè)銷售公司，現(xiàn)在都成長(zhǎng)得非?？欤窠衲甑牡谝患径?，我們有20%多的增長(zhǎng)，其中很大的貢獻(xiàn)還是來自于海外。

　　【記者】：我最近關(guān)注到圣象康樹曾經(jīng)在找經(jīng)銷商，因?yàn)槿龑訉?shí)木地板的話，前幾年一直在全國推廣，由于價(jià)格非常高，其實(shí)銷售的效果一直不理想，康樹應(yīng)該說是全球前端的一個(gè)品牌，下一步未來的推廣的一個(gè)策略是什么?

　　【郭輝】：的確康樹我們合作很多年了，它本身是歐洲非常主流的一個(gè)品類，銷售非常好，到了今天有了70%多的占有率。但這個(gè)品類在04、05、06年還是不錯(cuò)的，后來多層逐步起來了，因?yàn)槎鄬涌傮w來講，它的性價(jià)比比較高，所以說國內(nèi)目前在實(shí)木復(fù)合類的還是以多層為主。三層這一塊盡管它有獨(dú)特的一些優(yōu)勢(shì)，但它的性價(jià)比跟多層相比的話，還是欠缺，所以在國內(nèi)的銷售并不太好。

　　我們現(xiàn)在也在全國采取一些獨(dú)立的渠道，如果依然利用一些老的渠道呢，可能自己在賣自己東西的時(shí)候，我們導(dǎo)購人員往往消費(fèi)者哪個(gè)容易接受，他自然就推哪個(gè)東西了。所以我們會(huì)采取一些獨(dú)立的店面來銷售這款產(chǎn)品，這是一個(gè)方式，在全國只是一部分，一些中心城市，有消費(fèi)能力的地方，可能會(huì)這么做。二三級(jí)城市我們還是統(tǒng)一的，只在中心城市。

　　另外，這個(gè)品類，我認(rèn)為它仍然有它的生命力，因?yàn)樵谥袊母叨讼M(fèi)者中，對(duì)這款產(chǎn)品的選擇還是不錯(cuò)的。當(dāng)然，我們也在改進(jìn)這樣的產(chǎn)品，所以在中國未來的實(shí)木復(fù)合這種結(jié)構(gòu)性地板的突破，應(yīng)該是一個(gè)方向。所謂結(jié)構(gòu)性地板呢，中間各種結(jié)構(gòu)的變化會(huì)更豐富，比如說現(xiàn)在有跟HDF復(fù)合的，有跟甲板復(fù)合的，有跟竹木復(fù)合的，未來這種復(fù)合性的材料可能會(huì)應(yīng)用得更多，另外結(jié)構(gòu)也會(huì)更多，不僅僅是三層，有可能是四層，也有可能是兩層。隨著總體技術(shù)的進(jìn)步，這種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會(huì)來得更豐富，所以我們未來會(huì)把康樹這個(gè)工廠的產(chǎn)品，以結(jié)構(gòu)性的突破作為突破點(diǎn)。我們現(xiàn)在開始有四層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)、兩層結(jié)構(gòu)的，會(huì)用不同的結(jié)構(gòu)來提升它的性價(jià)比，使這一塊有一個(gè)突破。

　　【記者】：好的，謝謝。