從當(dāng)初的一個(gè)小廠到而今地板行業(yè)的佼佼者，從單一的產(chǎn)品構(gòu)造到多元化的發(fā)展，林昌地板歷經(jīng)十幾年的風(fēng)雨兼程，秉承著“林秀中華，昌和萬(wàn)家”的美好愿景，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展的品牌經(jīng)營(yíng)理念，在地板行業(yè)發(fā)展的道路上披荊斬棘，昂首一方。風(fēng)雨同舟十?dāng)?shù)載，企業(yè)文化的價(jià)值已經(jīng)深深扎根于林昌地板人的心中。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，高效的產(chǎn)品研發(fā)，卓越的品牌理念……林昌地板通過(guò)自身的發(fā)展向我們展示出了一個(gè)地板企業(yè)的獨(dú)特魅力。

　　林昌地板董事長(zhǎng)王香林

　　【記者】 王董，您好!提到林昌地板，消費(fèi)者的第一反應(yīng)就是超耐磨地板專家，尤其是林昌的“晶鉆面”實(shí)木地板更是受到熱捧。面對(duì)業(yè)內(nèi)如此多的同類產(chǎn)品，林昌是怎樣脫穎而出的呢?

　　林昌自1995年成立以來(lái)，一直將品牌定位為：“打造中國(guó)超耐磨地板第一品牌”，公司的整體經(jīng)營(yíng)也全都圍繞著這個(gè)點(diǎn)去擴(kuò)展。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，林昌的“晶鉆面”實(shí)木超耐磨地板是我們實(shí)木系列中的主打系列，也是公司的特色產(chǎn)品，不管是從產(chǎn)品的選材、花色、工藝還是包裝，我們都進(jìn)行了精心的挑選與設(shè)計(jì)，力求將超耐磨的特性發(fā)揮到極致，從而實(shí)至名歸。我們?cè)诿總€(gè)終端都配備有地板的超耐磨測(cè)驗(yàn)，讓消費(fèi)者進(jìn)店就能真實(shí)體驗(yàn)和感受它的存在，只有讓消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)得到滿意，產(chǎn)品買回家才會(huì)更放心!從品牌戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，林昌始終堅(jiān)持差異化品牌戰(zhàn)略，超耐磨的地板也許別的廠家也有，但將“超耐磨”的概念貫穿到品牌理念中去，僅此林昌地板一家，林昌潛心十七年打造中國(guó)超耐磨第一品牌，因此對(duì)于“晶鉆面”超耐磨系列產(chǎn)品，我們很有信心。

　　【記者】林昌地板除了嚴(yán)格保證地板的質(zhì)量外，還積極倡導(dǎo)地板行業(yè)環(huán)保高標(biāo)準(zhǔn)。如今，環(huán)保已成為地板業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之一，可以說(shuō)，林昌是很有先見(jiàn)的。那么，在實(shí)際操作中，林昌是如何落實(shí)環(huán)保這一理念的呢?

　　地板環(huán)保的一個(gè)重要指標(biāo)就是甲醛釋放量。國(guó)標(biāo)規(guī)定：地板甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L即為符合新國(guó)標(biāo)規(guī)定，符合室內(nèi)環(huán)保健康要求。林昌在生產(chǎn)線上，每道工序都精確控制，每片地板都進(jìn)行嚴(yán)格審查，保證片片精品。最后產(chǎn)出的成品都需要隨機(jī)抽樣到權(quán)威質(zhì)檢中心及相關(guān)木制品檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)才允許出廠銷售。同時(shí)林昌連續(xù)幾年獲得ISO14024:1999中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。但對(duì)于一個(gè)倡導(dǎo)地板環(huán)保高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有環(huán)保，只有更環(huán)保。

　　【記者】我們知道，隨著原材料價(jià)格上漲，樓市低迷，人力成本提高等一系列因素影響，過(guò)去的2011年地板行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)寒冬。那么在2012年，林昌地板將會(huì)以怎樣的姿態(tài)，采取怎樣的策略投入到行業(yè)“暖春”行動(dòng)中去呢?

　　首先，要調(diào)整好心態(tài)。2012年，是地板行業(yè)的一個(gè)非常時(shí)期，需要從樓市低迷中走出來(lái)，也要保持公司銷售額的平穩(wěn)增長(zhǎng)，這確實(shí)是一種考驗(yàn)，但我們相信這場(chǎng)考驗(yàn)會(huì)讓林昌越挫越勇。根據(jù)目前的嚴(yán)峻形勢(shì)，各方面考量，經(jīng)公司會(huì)議作出決定，今年主要以維護(hù)為主，招商為輔，加強(qiáng)對(duì)終端的培訓(xùn)與指導(dǎo)，并輔以多場(chǎng)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。我們相信終端的力量是可以無(wú)限挖掘的，是優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，必然會(huì)在這場(chǎng)洗禮中堅(jiān)持下來(lái)。同時(shí)，在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，我們將以木業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，進(jìn)行多元化發(fā)展，今年，木門(mén)將成為公司的著重發(fā)展領(lǐng)域。2011年9月，我們就以高標(biāo)準(zhǔn)低姿態(tài)挺進(jìn)木門(mén)產(chǎn)業(yè)，憑借企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)、發(fā)展木門(mén)項(xiàng)目的良好外部機(jī)遇和國(guó)家大政方針的影響等，木門(mén)產(chǎn)業(yè)鏈正在快速形成，并呈現(xiàn)欣欣向榮的姿態(tài)。所以，這場(chǎng)行業(yè)的“暖春”行動(dòng)，我們走得很自信。

　　【記者】現(xiàn)在各大地板企業(yè)都在通過(guò)各種方式積極面對(duì)困境，有的在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，有的在渠道建設(shè)上大做文章，但更多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向品牌意識(shí)推廣上，那么，林昌地板對(duì)于品牌化建設(shè)是如何看待的，具體的建設(shè)推廣措施有哪些呢?

　　不管是產(chǎn)品質(zhì)量、渠道建設(shè)，還是品牌建設(shè)推廣，我們一直都在孜孜不倦地探索與研究。而品牌建設(shè)不是一蹴而就的事情，它是一個(gè)積累和完善的過(guò)程。林昌自成立之初，就對(duì)品牌的發(fā)展方向進(jìn)行了深刻與精確的定位，包括對(duì)品牌的設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)等;同時(shí)，品牌的所有接觸點(diǎn)，包括用戶、渠道、合作伙伴、媒體、競(jìng)爭(zhēng)品牌等我們都在不斷了解與探索。

　　自07年全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略以來(lái)首先我們邀請(qǐng)了著名影視明星侯勇，做林昌的品牌形象代言在業(yè)內(nèi)得到較高的關(guān)注。同年經(jīng)過(guò)努力我們又拿下了****并排在了浙江同行業(yè)的前列。接下來(lái)依次是浙江名牌，浙江林產(chǎn)品龍頭企業(yè)，中國(guó)質(zhì)量500強(qiáng)，環(huán)保十環(huán)認(rèn)證，中國(guó)地板行業(yè)十大品牌。上海名優(yōu)產(chǎn)品等榮譽(yù)。特別是2009年我們以晶鉆面技術(shù)為依托，提出做行業(yè)的“耐磨地板專家”訴求點(diǎn)。2010年進(jìn)一步提升“打造超耐磨第一品牌 ”。和從客戶利益點(diǎn)出發(fā)的口號(hào)“耐磨好地板 使用更長(zhǎng)久” 行業(yè)地位和影響力明顯提升，步入江浙地板前列。隨著超耐磨地板的國(guó)標(biāo)出臺(tái)，新一輪的耐磨地板宣傳就要到來(lái)。2011年品牌形象進(jìn)一步提升先后做了企業(yè)宣傳片的拍攝，打造超耐磨地板第一品牌宣傳視頻推廣，廣告片的制作以及品牌手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)，工程投標(biāo)書(shū)，導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，網(wǎng)站升級(jí)更新，和終端門(mén)店的形象的更新升級(jí)等一系列新的品牌形象的包裝。

　　【記者】在品牌推廣的過(guò)程中，很多企業(yè)也在考慮多元化發(fā)展來(lái)促進(jìn)企業(yè)效益及品牌知名度的提升，林昌地板在這方面是如何考慮的?

　　實(shí)木、實(shí)木多層、強(qiáng)化地板三大系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完善尤其強(qiáng)化地板的較早出臺(tái)和強(qiáng)勢(shì)推出，是個(gè)正確決策。目前在南潯同行業(yè)中的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)較為突出。為更好的開(kāi)發(fā)二三級(jí)市場(chǎng)拓寬提供了強(qiáng)大的產(chǎn)品體系支撐，在此基礎(chǔ)上公司順勢(shì)推出木門(mén)項(xiàng)目，籌備木門(mén)事業(yè)部，更加優(yōu)化和豐富了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加了經(jīng)銷商的利潤(rùn)點(diǎn)，成為林昌全家居發(fā)展戰(zhàn)略的又一里程碑!

　　【記者】創(chuàng)新也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要舉措，積極創(chuàng)新尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)。林昌地板也一直致力于產(chǎn)品的創(chuàng)新研究，那么林昌地板在營(yíng)銷策略，管理模式，品牌運(yùn)營(yíng)等方面都做了哪些創(chuàng)新措施，能具體跟我們談?wù)剢?

　　在營(yíng)銷策略上，公司根據(jù)市場(chǎng)需求，分別推出了強(qiáng)化、實(shí)木、復(fù)合等多款新花色，使產(chǎn)品多樣化發(fā)展;同時(shí)順勢(shì)推出木門(mén)項(xiàng)目，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展;為了構(gòu)筑強(qiáng)有力的渠道體系，公司推出精細(xì)化市場(chǎng)策略，每個(gè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為、產(chǎn)品需求、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、成功與失敗的案例等等區(qū)域特性都由前線市場(chǎng)專員將信息傳遞到公司，公司進(jìn)行備案并作精細(xì)化解讀，由此作出的營(yíng)銷決策更精準(zhǔn)。

　　在管理模式上，南潯的很多地板企業(yè)都是粗放式管理，這往往造成員工對(duì)職位與職能的理解偏差，造成工作失誤，也易引起經(jīng)銷商與外界對(duì)品牌的負(fù)面認(rèn)知。我認(rèn)為國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，企業(yè)也應(yīng)該有自己的管理體制，有了強(qiáng)有力的約束，工作才能更加到位。我們的生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、物流部、品牌部等部門(mén)職責(zé)分工明確，雖然各部門(mén)都有明確的分工，但聯(lián)系也是非常緊密的，需要有默契與深度的配合。公司會(huì)定期組織內(nèi)部員工交流會(huì)，交流工作中遇到的問(wèn)題與解決方法、工作樂(lè)趣、工作精神等等，所以，我們的團(tuán)隊(duì)是非常融洽與負(fù)責(zé)的。如此有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，所成就的事非同凡響。

　　在品牌運(yùn)營(yíng)上，公司2011年著重網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。公司根據(jù)2011年品牌總體運(yùn)營(yíng)方案，加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的投入，包括網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃、VI形象設(shè)計(jì)、廣告、視頻、招商等等，目前，林昌已與多家行業(yè)網(wǎng)站建立了合作伙伴關(guān)系，成功策劃了多起活動(dòng)，著手建立獨(dú)立商城項(xiàng)目，在網(wǎng)絡(luò)上建立了良好的口碑，也開(kāi)創(chuàng)了低成本網(wǎng)絡(luò)招商新模式!

　　【記者】如今的消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性，對(duì)于精神層面上的個(gè)性化需求也開(kāi)始成為主流，林昌地板在滿足消費(fèi)者情感層面的個(gè)性化需求上都做了哪些努力?

　　一方面我們注重產(chǎn)品的個(gè)性化研究設(shè)計(jì)，這需要從時(shí)代特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)、消費(fèi)特點(diǎn)等去延伸，使產(chǎn)品的功能、花色、風(fēng)格、價(jià)格等要素滿足不同消費(fèi)群體的訴求，使消費(fèi)者在市場(chǎng)同類產(chǎn)品的挑選中，找到自己滿意的產(chǎn)品，我們力求消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品更貼近于其心目中的理想產(chǎn)品，如此滿意度大大提高，消費(fèi)者也會(huì)感到更加愉悅。

　　另一方面我們追求服務(wù)個(gè)性化，力爭(zhēng)用差異化服務(wù)突出品牌個(gè)性，用服務(wù)來(lái)獲得消費(fèi)者信賴，這更多的是需要對(duì)終端進(jìn)行服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。公司認(rèn)為，我們?yōu)橄M(fèi)者的服務(wù)不止于其付款那一刻，專營(yíng)店要在當(dāng)?shù)亻_(kāi)多久，服務(wù)就得持續(xù)多久。如果一個(gè)客戶進(jìn)店因?yàn)榉?wù)購(gòu)買了產(chǎn)品，又因?yàn)榉?wù)為我們介紹了客戶，那我們的服務(wù)已然是深入人心，是被贊賞和肯定的。

　　【記者】王董，您對(duì)我們地板企業(yè)及整個(gè)行業(yè)有著怎樣的愿景與期待呢?

　　現(xiàn)在地板行業(yè)呈現(xiàn)一種隨波逐流的狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)得很被動(dòng)。每年大批量的營(yíng)銷人員流動(dòng)不僅會(huì)攪亂整個(gè)行業(yè)的秩序，企業(yè)也易形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。我覺(jué)得產(chǎn)業(yè)鏈需要調(diào)整，行業(yè)需要變革，如果南潯地板行業(yè)可以聯(lián)合起來(lái)，用行業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，規(guī)模化管理與運(yùn)營(yíng)，企業(yè)間可以面對(duì)面探討，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，這樣的行業(yè)才是堅(jiān)不可摧的。我很期待地板行業(yè)的這種蛻變。

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