【背景】2013年3月26-28日，第十五屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)在上海新國(guó)際博覽中心盛大召開(kāi)。做為亞太地區(qū)最具權(quán)威性的行業(yè)貿(mào)易性展會(huì)，第十五屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)吸引著全球地材產(chǎn)業(yè)的目光，是業(yè)內(nèi)人士連接人脈、了解行業(yè)、展示產(chǎn)品、樹(shù)立品牌形象、鞏固行業(yè)地位最理想的商業(yè)平臺(tái)!在此次展會(huì)中，四合木業(yè)董事總經(jīng)理Franky Helmons接受中華地板網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)。

四合木業(yè)董事總經(jīng)理Franky Helmons

　　【中華地板網(wǎng)記者】中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，這里是2013第十五屆上海展的現(xiàn)場(chǎng)，我們非常榮幸邀請(qǐng)到四合木業(yè)的陳總以及我們的總經(jīng)理Frank

　　【陳總/frank】你好

　　【中華地板網(wǎng)記者】是這樣子的，這在里我們想談一下，2013年咱們四合木業(yè)有推出的第一季的一個(gè)新的產(chǎn)品的特點(diǎn)，咱們請(qǐng)兩位跟我們介紹一下。

　　【陳總】每年大家都在談新產(chǎn)品，年年都要有新產(chǎn)品，其實(shí)，怎么說(shuō)，我們每一年都會(huì)有新產(chǎn)品，可能從2013年來(lái)講是上海興盛木業(yè)有限公司變化比較大的一年，最大的一點(diǎn)呢重要是集中在哪里呢?主要是體現(xiàn)在我們產(chǎn)品的變化，周所周知，上海興盛木業(yè)有限公司是全球出口三層實(shí)木地板比較大的企業(yè)之一，那在全球的排名的話(huà)呢，我們可以排到全球的number 5,就是全球的第五名，那作為這么一家，應(yīng)該說(shuō)是大概大象級(jí)的企業(yè)，我們現(xiàn)在是非常重視中國(guó)的消費(fèi)者，那針對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者，我們也推出了很多個(gè)性的企業(yè)地板，尤其是拼花地板，我建議有frank來(lái)介紹一下我們的拼花地板。

　　【Frank】反正我們現(xiàn)在，因?yàn)槲覀円郧按蟛糠?，百分之九十的木業(yè)都是往歐洲、往美洲、澳洲、加拿大，就是外銷(xiāo)嘛比內(nèi)銷(xiāo)就重要了，然后呢，可以說(shuō)最近兩年三年，因?yàn)樵跉W洲、在美洲，他們就開(kāi)始很重視這個(gè)質(zhì)量，就給我們很大的壓力，哪些方面呢。就是說(shuō)，質(zhì)量的條件呢，你必選要做這個(gè)油漆、這個(gè)膠水，反正就要加全，這個(gè)很重視，不顧現(xiàn)在歐洲跟美國(guó)質(zhì)檢的說(shuō)，有違紀(jì)啊，反正很大的問(wèn)題，就可以說(shuō)，我們把歐洲西方的條件，我們?cè)诹糠矫?、環(huán)保方面，我們就把這個(gè)學(xué)問(wèn)就挪到中國(guó)來(lái)，然后我們大概去年底就開(kāi)發(fā)了拼花地板，可以說(shuō)，拼花是從歐洲的歷史，法國(guó)開(kāi)發(fā)出來(lái)了大概三百年，是哪個(gè)路易十六啊中文說(shuō)凡爾賽宮，那個(gè)時(shí)候就出來(lái)了，然后我們就是說(shuō)完全也不是說(shuō)copy幾個(gè)圖案，不過(guò)從這個(gè)感覺(jué)，往這個(gè)軌道去跑，然后我們現(xiàn)在就認(rèn)為拼花地板在中國(guó)也是一個(gè)很重要的未來(lái)。不過(guò)主要說(shuō)，最重要的是什么呢?因?yàn)槲覀円呀?jīng)很重視國(guó)外的西方人的質(zhì)量的要求，然后這個(gè)學(xué)問(wèn)我們是挪到中國(guó)市場(chǎng)來(lái)，可以說(shuō)我們可以對(duì)中國(guó)消費(fèi)者提供一個(gè)非常環(huán)保的一個(gè)產(chǎn)品。

四合木業(yè)董事總經(jīng)理Franky Helmons接受中華地板網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)

　　【陳總】Frank的意思是，首先我們也非常重視中國(guó)市場(chǎng)，那除了重視中國(guó)市場(chǎng)之外，我們也會(huì)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)一個(gè)消費(fèi)者的習(xí)慣，有針對(duì)性推出一些以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品，那么Frank重點(diǎn)談到的就是拼花地板，那么拼花地板，我特別研究它那個(gè)歷史，他是歐洲的一些貴族，就是在法國(guó)，他們?cè)陂e暇的時(shí)間，把木片拼在地板上，就把這木片拼成一個(gè)有機(jī)的漂亮的圖案，那這個(gè)典型的代表作是在哪里呢，是在法國(guó)的凡爾賽宮，它里面用的就是這個(gè)拼花地板。拼花地板它有什么好處呢?并不是說(shuō)是它簡(jiǎn)單地把木片拼合在一起，它應(yīng)該是有歷史的人文和一些文化沉淀在里面的，那Frank的意思是，因?yàn)槲覀兪羌抑型夂腺Y企業(yè)，包括Frank是比利時(shí)人，是歐洲人們，那他會(huì)把歐洲的一些設(shè)計(jì)理念，一些人文經(jīng)典帶到中國(guó)，同時(shí)，我們除了這種具有人文設(shè)計(jì)感的地板之外，我們會(huì)把它的質(zhì)量，尤其是在環(huán)保方面，正如Frank所言，我們的地板出口到美國(guó)和歐洲，他的對(duì)環(huán)保對(duì)質(zhì)量的要求，是非常嚴(yán)苛的，那正是因?yàn)樵谶@種嚴(yán)苛的情況下，我們對(duì)和中國(guó)執(zhí)行的也是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是這樣的，謝謝。

　　【中華地板網(wǎng)記者】很好，剛才我們的陳總以及Frank談了一下2013年的這個(gè)新品，以及咱們品牌對(duì)于環(huán)保、綠色進(jìn)行了一個(gè)介紹，那么接下來(lái)我想問(wèn)一下，就是現(xiàn)在的話(huà)呢，通貨膨脹，人力資源也是比較上升了，那個(gè)成本跟那個(gè)利潤(rùn)，我想問(wèn)一下那個(gè)四合木業(yè)對(duì)于這一塊是怎么處理的。

　　【陳總】為什么大家會(huì)關(guān)注到一個(gè)成本的問(wèn)題，我想重點(diǎn)談一下這個(gè)行業(yè)的這個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)樵谥袊?guó)地板行業(yè)，大家在終端門(mén)店也好在網(wǎng)絡(luò)上也好，營(yíng)銷(xiāo)手段里面只有一招就是拼價(jià)格，我們知道任何價(jià)格都是有底線(xiàn)的，眾所周知，最近幾年的生產(chǎn)成本在直線(xiàn)的上漲，包括你的運(yùn)輸成本、你的原材料的采購(gòu)，你對(duì)能源的消耗，這些都導(dǎo)致我們生產(chǎn)成本的上升，這是整個(gè)中國(guó)地板行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量是大于需求量的，也就是說(shuō)很多企業(yè)的庫(kù)存在增加，當(dāng)企業(yè)的庫(kù)存在增加的時(shí)候，他需要去降低他的庫(kù)存，回籠資金，這個(gè)時(shí)候他就會(huì)去拼價(jià)格，那我們也面臨著市場(chǎng)同行局域的一些壓力，那我們?cè)谶@方面是如何去，第一有效地去控制成本，第二，在有效控制成本的前提下，讓這種成本不疊加給消費(fèi)者，并且在零售價(jià)的市場(chǎng)下讓消費(fèi)者得利呢?我們是采取了幾個(gè)渠道，第一個(gè)渠道，因?yàn)槲覀兪浅隹谛推髽I(yè)，同時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)這一塊，我們也在進(jìn)行深入的深耕細(xì)作，所以我們有一個(gè)很大的體量，那這樣子呢，因?yàn)槲覀兊捏w量很大，所以呢我可以把我的成本，不管是從設(shè)別的折舊，還是我的廠(chǎng)房，還是我的原材料采購(gòu)，我都可以說(shuō)一個(gè)善用資源的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這是第一，第二點(diǎn)就是說(shuō)，在推向市場(chǎng)的這個(gè)方面，我們采取的是獨(dú)特的模式，與中國(guó)其他模式可能開(kāi)店成本不同，我們是采用電子商務(wù)，加線(xiàn)下體驗(yàn)店，那我們是節(jié)省了大量的房租租金和中間渠道成本，這樣子我可以以一個(gè)比較有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供給我的消費(fèi)者，可能在同行，他會(huì)面臨著很強(qiáng)的我施加給他的價(jià)格壓力，這個(gè)價(jià)格壓力是不以犧牲我的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造的，而是說(shuō)是以我的規(guī)模和我的電商模式創(chuàng)造出的這個(gè)一個(gè)成本，我企業(yè)的利潤(rùn)可以保證，同時(shí)我可以提供給消費(fèi)者一個(gè)性?xún)r(jià)比比較高的產(chǎn)品，是這樣子的。

　　【Frank】我經(jīng)常說(shuō)這個(gè)世界變的越來(lái)越小，我經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)，然后呢反正我們四合木業(yè)可以說(shuō)，從質(zhì)量方面從環(huán)保方面，我們從國(guó)外的一些學(xué)問(wèn)變到這里來(lái)，這是第一個(gè)，不過(guò)第二個(gè)很重要的事情是什么呢，就因?yàn)橐郧昂軅鹘y(tǒng)做生意的時(shí)候，就是有經(jīng)銷(xiāo)商，有批發(fā)商，有代理商，有很多東西在中間不是說(shuō)這個(gè)很不好，不顧今后，你批發(fā)、你代理、你零售，這個(gè)每一個(gè)人都要賺一點(diǎn)錢(qián)的，我就是說(shuō)這個(gè)世界越來(lái)越小，我的意思就是現(xiàn)在消費(fèi)者很聰明，就馬上上網(wǎng)馬上去了解這是什么東西，這是白色的，什么價(jià)錢(qián)，這個(gè)五分鐘以?xún)?nèi)就到底了，這個(gè)是十五年都沒(méi)有，所以我們就是直接跟消費(fèi)者經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，因?yàn)槲覀兯暮夏緲I(yè)直銷(xiāo)的一個(gè)做法，我們自己跟消費(fèi)者去，所以我們自己的話(huà)呢，你們就把這些進(jìn)口商、批發(fā)商、代理商、零售商，不是說(shuō)做這個(gè)不好，不過(guò)你就把這個(gè)東西沒(méi)了，所以你還有有歐洲的西方的質(zhì)量，不過(guò)可以說(shuō)一個(gè)很值錢(qián)的價(jià)錢(qián)，然后這個(gè)中介的這些都沒(méi)有了，不過(guò)對(duì)于價(jià)錢(qián)我們還是有利潤(rùn)的，不過(guò)相對(duì)以前來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么貴。

　　【陳總】是這樣的，我們通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式，我們給了消費(fèi)者具有競(jìng)爭(zhēng)力的一些價(jià)格，當(dāng)然不是說(shuō)我們排斥所有的一些合作伙伴，只不過(guò)我們通過(guò)轉(zhuǎn)變模式，我們也在尋找一些合作伙伴，但是我們不把他叫代理商，我們不需要他開(kāi)很大的門(mén)店，我們需要他做什么呢?我們需要他們跟我們一起迎合消費(fèi)者的需求來(lái)改變，來(lái)電商的這個(gè)共同的平臺(tái)下，去服務(wù)消費(fèi)者，我們不是說(shuō)單純的銷(xiāo)售地板來(lái)掙其利潤(rùn)，而是給消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、提供安裝、提供一系列配套的服務(wù)，產(chǎn)生的服務(wù)收益，這是我們對(duì)自己也是對(duì)未來(lái)的一個(gè)合作伙伴的期望。

　　【Frank】我也經(jīng)常說(shuō)，意大利的設(shè)計(jì)，德國(guó)的技術(shù)，因?yàn)闄C(jī)器就是的德國(guó)的，不過(guò)現(xiàn)在中國(guó)的價(jià)錢(qián)，這三個(gè)東西我覺(jué)得就是這樣子的。

　　【陳總】換句話(huà)說(shuō)，我們整合了全球的資源，來(lái)為中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)服務(wù)，舉個(gè)很簡(jiǎn)答的例子，前面Frank講到，我們的設(shè)計(jì)師是意大利的，我們是有跟意大利設(shè)計(jì)簽約，讓他們給我們開(kāi)發(fā)一個(gè)面對(duì)中國(guó)的一個(gè)消費(fèi)者的拼花地板和藝術(shù)地板，那我們采用的設(shè)備主要是德國(guó)的，當(dāng)然在中國(guó)他可以有一個(gè)很好的價(jià)錢(qián)，謝謝。

　　【中華地板網(wǎng)記者】很好，剛剛我們談到一個(gè)成本跟利潤(rùn)的時(shí)候，我們陳總跟Frank都有談到電子商務(wù)這個(gè)渠道，那么也可不可以請(qǐng)陳總或Frank談?wù)勲娮由虅?wù)的一個(gè)實(shí)際的案例，給咱們一個(gè)參考，好吧。

　　【陳總】其實(shí)電商電商，電子商務(wù)我們的理解是，商務(wù)商務(wù)它本質(zhì)上生意，電子他只是一個(gè)幫助你完成這個(gè)交易和買(mǎi)賣(mài)的工具而已，那在中國(guó)市場(chǎng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)前面Frank有介紹，中國(guó)渠道的建設(shè)是一個(gè)金字塔型的，一個(gè)國(guó)外的品牌有中國(guó)總代，有省級(jí)總代，有地級(jí)總代，還有門(mén)店的成本，最終踩在消費(fèi)者身上，每一層他都需要盈利，他都需要生存，那這樣子的話(huà)呢，這樣一個(gè)產(chǎn)品到消費(fèi)者手上，價(jià)格非常貴的，那現(xiàn)在的話(huà)呢，因?yàn)橛辛穗娚桃驗(yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，那消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)去查，很短的時(shí)間內(nèi)可以獲得產(chǎn)品的資訊，再加上消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，比如說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間，比如說(shuō)我不想拍很遠(yuǎn)的地方去逛街，這樣的市場(chǎng)我們上網(wǎng)去選購(gòu)，當(dāng)然這個(gè)是取決兩個(gè)前提，第一個(gè)前提呢就是中國(guó)地板為所有的消費(fèi)者所有的工作所熟悉，那從95年到現(xiàn)在已經(jīng)有18年的歷史了，在這18年的中國(guó)地板發(fā)展史呢，也是的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的地板有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，在這種標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件下，他可以在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)，其次的話(huà)，像淘寶、京東這樣的平臺(tái)，他培育了中國(guó)消費(fèi)者從線(xiàn)下走到現(xiàn)在購(gòu)物的一個(gè)習(xí)慣，選擇在網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，上海興盛木業(yè)有限公司是＊＊＊＊家創(chuàng)建垂直地板購(gòu)物平臺(tái)的這樣一個(gè)公司，我們?cè)谏厦娴纳唐钒ㄋ性蹅兊匕迤奉?lèi)，然后呢我們是直接通過(guò)我們自己的電商平臺(tái)，直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者，當(dāng)然，地板是非標(biāo)準(zhǔn)性商品，他還需要安裝，他還需要送貨，所以我們會(huì)在各地在各地找很多，原來(lái)我們叫代理商，現(xiàn)在我們把他叫運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，他們?yōu)橄M(fèi)者完成最后一公里的，比如說(shuō)送貨、安裝、還有售后等一系列的售后服務(wù)，那這樣子呢，我通過(guò)砍掉所有的中間環(huán)節(jié)，我們給消費(fèi)者具有競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)價(jià)格，同時(shí)讓我的運(yùn)營(yíng)商通過(guò)轉(zhuǎn)變職能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)獲取他的服務(wù)利潤(rùn)，所以這是我們做電子商的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，是這樣子的。

　　【Frank】對(duì)，反正我們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間比較，像我們興盛四合木業(yè)這個(gè)企業(yè)，你現(xiàn)在不用網(wǎng)絡(luò)跟中國(guó)的消費(fèi)者去溝通的話(huà)，反正你必須要去，這個(gè)世界就是這樣的了，你必須要用網(wǎng)絡(luò)跟消費(fèi)者去溝通，因?yàn)槟阒苯尤ジM(fèi)者溝通的話(huà)，你就會(huì)有一個(gè)很大的信息匯進(jìn)來(lái)，有沒(méi)有這個(gè)，有沒(méi)有那個(gè)，有沒(méi)有安全，有沒(méi)有環(huán)保，那這個(gè)對(duì)我們企業(yè)，如果我們把這個(gè)服務(wù)，把這個(gè)服務(wù)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)至直接能夠做好的話(huà)，你現(xiàn)在沒(méi)辦法，你必須要這樣子走了。這樣子。

四合木業(yè)展廳

　　【陳總】其實(shí)談到這個(gè)面上呢，我想跟所有的同行，作為資深內(nèi)的老兵，其實(shí)我們之前一直在跟我們的同仁在講，我要賣(mài)，我們說(shuō)的是賣(mài)，其實(shí)我們現(xiàn)在，包括Frank提到的一個(gè)概念是我們不是在賣(mài)，我們是幫助我們的客戶(hù)在買(mǎi)，為什么賣(mài)跟買(mǎi)是交易，也就是說(shuō)賣(mài)跟買(mǎi)之間的區(qū)別體現(xiàn)在哪里，如果是賣(mài)，我會(huì)以生產(chǎn)為導(dǎo)向，如果站在買(mǎi)的角度上，我會(huì)站在客戶(hù)的角度，坐在他的位置上來(lái)考慮，顧客現(xiàn)在買(mǎi)地板有哪幾個(gè)痛苦的地方，第一個(gè)就是，價(jià)格高，要經(jīng)過(guò)層層的環(huán)節(jié)，第二個(gè)就是不方便，不方便體現(xiàn)在幾點(diǎn)，比如說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間，第二個(gè)就是距離很遠(yuǎn)，我開(kāi)車(chē)去紅星美凱龍可能我需要很遠(yuǎn)，第三個(gè)就是我會(huì)非常的不便利，下雨了怎么辦，下雪了怎么辦，這個(gè)距離還受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，我不可以在這上面看到很多的東西，那這樣子的話(huà)呢，對(duì)于現(xiàn)在快節(jié)奏生活的人來(lái)講，他沒(méi)有時(shí)間，不愿跑很遠(yuǎn)，又很不方便，那我們?yōu)槭裁床煌ㄟ^(guò)一種工具方便地可以不受任何時(shí)間的限制，可以在家里，二十四小時(shí)抱著自己老婆可以自己來(lái)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也可以不管外面刮風(fēng)下雨，我也可以坐下來(lái)購(gòu)買(mǎi)，那另外的話(huà)呢，因?yàn)槲铱车袅酥虚g環(huán)節(jié)，在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格的比較，我選擇最適合我的產(chǎn)品，當(dāng)然這里會(huì)討論一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)，你網(wǎng)上地板我看不到我觸摸不到，地板是屬于耐消費(fèi)用品，耐消耗用品，我是要體驗(yàn)的，怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，適合給出的答案有兩個(gè)，第一個(gè)就是你可以免費(fèi)在我這個(gè)上面配樣板，您只需要付快遞費(fèi)，我可以把樣板免費(fèi)送到您家，您可以體驗(yàn)，跟你家里的家居進(jìn)行配色，這個(gè)服務(wù)很重要;第二就是說(shuō)，我們會(huì)找相當(dāng)多的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商來(lái)跟我們合作，為消費(fèi)者提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商他會(huì)有自己的倉(cāng)庫(kù)，會(huì)有自己的線(xiàn)下結(jié)合站，在他的線(xiàn)下結(jié)合站會(huì)有我們的小樣品，消費(fèi)者可以在那里看到我們的樣品，體驗(yàn)的問(wèn)題也解決了，很方便，很便利，不受時(shí)間的限制，價(jià)格很好而且有體驗(yàn)，這是我們提倡的新的電商模式。

　　【Frank】是一個(gè)挑戰(zhàn)，不過(guò)整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得企業(yè)直接跟消費(fèi)者去溝通的話(huà)，這個(gè)是一個(gè)挑戰(zhàn)，不過(guò)是一個(gè)未來(lái)，反正必須要，因?yàn)楝F(xiàn)在人都想了解你到底是做什么的，你這個(gè)東西是不是環(huán)保是不是安全，是不是好是不是便宜，為什么便宜，一千個(gè)問(wèn)題，然后我們可以經(jīng)過(guò)這個(gè)工具這個(gè)網(wǎng)絡(luò)好好地去解釋?zhuān)苯拥亟o消費(fèi)者，我們興盛四和木業(yè)到底在生產(chǎn)什么東西，我覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)挑戰(zhàn)，或是未來(lái)一件很重要的一件事。

　　【陳總】我們相信方向?qū)α耍筒慌侣愤h(yuǎn)，和大家一起努力，謝謝。

　　【中華地板網(wǎng)記者】好了，我們非常榮幸邀請(qǐng)到四合木業(yè)的陳經(jīng)理和Frank，希望預(yù)祝咱們四和木業(yè)參展成功，謝謝。