這是一次長途奔波的采訪，為了能夠最深刻地了解這位地板人的故事與經(jīng)歷，記者特地趕赴上海，令人興奮的是，這是一次酣暢淋漓的采訪，第二次相見的我們少了常有的客套，直接切入主題后，整個(gè)采訪一氣呵成，從與地板結(jié)緣到深入行業(yè)發(fā)展，他將一個(gè)資深地板人的故事淋漓盡致地展現(xiàn)在記者面前，這位笑容可掬的老板完整的詮釋了所謂“情結(jié)”二字，或許，正是由于那份最初的堅(jiān)持，他讓在這個(gè)行業(yè)越走越遠(yuǎn)，并不斷前行。

　　他，睿智干練，不善長篇大論，卻字字珠璣

　　他，簡單直接，少有鋪陳客套，卻親善和藹

　　他，成熟果敢，未必面面俱到，卻掌控全局

　　他，就是北美楓情總經(jīng)理周清華

北美楓情總經(jīng)理周清華

　　【記者】：上海的地板展剛剛結(jié)束，其實(shí)也帶來了很多這種新的咨詢，比較想跟您了解，您覺得地板行業(yè)會(huì)有什么新的動(dòng)態(tài)在2013年發(fā)生，怎么看待這個(gè)行業(yè)今年的走勢?

　　【周清華】：從中國地板行業(yè)來講差不多2007年、2008年作為一個(gè)分界點(diǎn)，在這個(gè)結(jié)點(diǎn)上行業(yè)的格局大致基本形成，我跟您打這樣一個(gè)比方，業(yè)內(nèi)人士就能理解20年以前或者30年以前你如果做彩電，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國有50家以上的彩電企業(yè)，現(xiàn)在中國只剩下十家八家，現(xiàn)在如果想在中國做一個(gè)彩電企業(yè)，做成領(lǐng)導(dǎo)品牌，我估計(jì)這種可能性已經(jīng)非常小了。就是這個(gè)行業(yè)的格局已經(jīng)形成，你很難攪起天翻地覆的變化，如果再過幾年來看，地板行業(yè)其實(shí)2007年、2008年大致是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或者是一個(gè)結(jié)點(diǎn)，格局在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)大致形成，這是說中國地板作為一個(gè)行業(yè)。

　　作為全球地板作為一個(gè)行業(yè)來講，其實(shí)在成熟國家里，國內(nèi)市場的格局形成，在發(fā)達(dá)國家像我們主要出口國美國、歐洲，在二三十年前更早已經(jīng)形成，但是由于中國在其中的參與，使得這個(gè)市場差不多在過去的兩三年里面有一個(gè)重新的洗牌，或者有一個(gè)重新的格局的打破和重構(gòu)，尤其是美國市場和歐洲市場，現(xiàn)在美國市場的比方說地板產(chǎn)品可能50%已經(jīng)來自中國，那么中國的參與也有一個(gè)打破原來的格局和重構(gòu)的過程。這個(gè)重構(gòu)已經(jīng)基本完成，也就是說你在前面兩三年美國在中國的實(shí)木地板的反補(bǔ)貼戰(zhàn)役中獲得了一席之地的現(xiàn)在可以占用這一席之地或者成長，如果沒有一席之地，后面已經(jīng)基本上沒有機(jī)會(huì)了。所以在國際格局中間，其實(shí)基本的這種格局也已經(jīng)形成了，所以從現(xiàn)在開始，上海的地板博覽會(huì)已經(jīng)不會(huì)像前幾年那樣火爆了，也不會(huì)像那樣有規(guī)模了，這如同十年以前，美國拉斯維加斯德國漢諾威的這種地面材料展最火爆，五六年以前這種火爆轉(zhuǎn)移到中國上海，因?yàn)橹袊蔀榱思庸さ闹行模圃鞓I(yè)的中心，再到現(xiàn)在上海的展會(huì)，今年不如去年，去年不如前年，可以預(yù)料這種規(guī)模不可能再那么大，因?yàn)楦窬忠呀?jīng)基本形成。

　　【記者】：作為北美楓情的領(lǐng)路人，您覺得北美楓情是什么原因能夠讓企業(yè)迅速發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)一席之地，并且在您說的已經(jīng)形成市場格局的分得一杯羹，您覺得北美楓情核心價(jià)值是什么?

　　【周清華】：說到北美楓情的核心價(jià)值我曾經(jīng)老是和員工強(qiáng)調(diào)追求卓越，創(chuàng)造價(jià)值。

　　首先做一件事情，我們要有追求卓越的心態(tài)或者把追求卓越自始至終作為我們的一個(gè)準(zhǔn)則，所謂創(chuàng)造價(jià)值也就是一個(gè)商業(yè)模式，一個(gè)公司一定能夠盈利，能夠滿足消費(fèi)者的需求，能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。創(chuàng)造了價(jià)值以后，價(jià)值如何分享，在價(jià)值鏈上如何分配，這個(gè)是你的價(jià)值觀的一個(gè)重要的詮釋，我一直強(qiáng)調(diào)，客戶價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值和社會(huì)價(jià)值這是我們價(jià)值鏈上的四個(gè)最直接和最相關(guān)的環(huán)節(jié)，我說注重價(jià)值在這四個(gè)環(huán)節(jié)的分布是我們一直恪守的，我強(qiáng)調(diào)顧客的需求是公司能夠生存的最核心的基礎(chǔ)，所以必須把產(chǎn)品做好，滿足顧客需求;員工是公司發(fā)展的原動(dòng)力，最核心的資產(chǎn)，所以創(chuàng)造了效益以后，首先應(yīng)該滿足員工的需求;其次是股東利益，社會(huì)利益或者說社會(huì)價(jià)值是在你滿足了顧客價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值以后會(huì)自然而然產(chǎn)生的，就是合法納稅，遵守企業(yè)應(yīng)該遵守的法律法規(guī)規(guī)則、依法經(jīng)營你就已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值。

　　【記者】：您說到追求卓越，北美楓情作為創(chuàng)始人之一，可以說是像您的孩子一樣，您怎么規(guī)劃未來的成長和未來的發(fā)展方向呢?

　　【周清華】：地板行業(yè)走到現(xiàn)在，就如同中國的絕大部分制造業(yè)走到目前這個(gè)結(jié)點(diǎn)上一樣，傳統(tǒng)的那種成長方式或者叫增長方式已經(jīng)遇到了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谝恍╇A段，在某一個(gè)階段，市場需求的增長速度大于企業(yè)制造能力的上升速度，所以在初期中國還有賣方市場，你做個(gè)什么產(chǎn)品都能賣掉，逐步社會(huì)需求的這種增量就慢慢地不如我們的產(chǎn)能的增量，就是說生產(chǎn)能最快的上速度，上產(chǎn)能，這個(gè)時(shí)候就開始比成本控制，比綜合管理，比客戶價(jià)值等的凸顯，比品牌知名度，比綜合實(shí)力等等，這就開始由誰生產(chǎn)得最多變成誰能把整個(gè)綜合的環(huán)節(jié)掌控的最好這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變來。

　　地板行業(yè)走到現(xiàn)在，也已經(jīng)非常明顯地強(qiáng)調(diào)看出這一點(diǎn)，所以北美楓情我們在反思差不多十來年走過的路，也站在一個(gè)新的選擇點(diǎn)或者規(guī)劃點(diǎn)上，我在今年的年會(huì)上跟我的同事們分享，說我們現(xiàn)在如果要用比較簡單的一句話來概括，就是我們的戰(zhàn)略首先是強(qiáng)調(diào)差異化，其次強(qiáng)調(diào)聚焦，所謂的差異化就是在商業(yè)模式，在規(guī)劃，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，包括在市場營銷的規(guī)劃策劃實(shí)施過程中間都要強(qiáng)調(diào)差異化。

　　當(dāng)然差異化是有成本的，因?yàn)槟阍绞亲霾町惢漠a(chǎn)品，做差異化的規(guī)劃，做差異化的營銷一定比做大眾化的成本高，為了解決這個(gè)問題，就實(shí)行聚焦，所謂的聚焦就是不需要把所有的事情都做了，我把我擅長的事情做好，做透，所以總之一句話，實(shí)行差異化和聚焦戰(zhàn)略，作出特色，這個(gè)是我們后面發(fā)展的最主要的方向。

　　【記者】：今天最后一個(gè)問題我想了解一下，我聽您說北美楓情的發(fā)展速度非?？?，長遠(yuǎn)的規(guī)劃也是非常完整的，您覺得作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)路人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，您將如何帶領(lǐng)這個(gè)行業(yè)迅速的發(fā)展，您覺得作為領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些素質(zhì)能夠推動(dòng)我們行業(yè)的發(fā)展?

　　【周清華】：中國企業(yè)的這種經(jīng)營環(huán)境其實(shí)和相對(duì)成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境相比要復(fù)雜很多，除了我們市場變得很快，需要快速響應(yīng)之外，我們很多東西受到宏觀政策的干擾，或者說是一個(gè)準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)國家，政策或者叫宏觀調(diào)控或者叫產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向或者叫產(chǎn)業(yè)規(guī)劃會(huì)對(duì)具體的行業(yè)造成很重大的沖突，所以作為一個(gè)企業(yè)的最高的決策者，你要關(guān)注整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)，宏觀形勢，甚至是政策層面所謂的戰(zhàn)略眼光和預(yù)見性非常重要，這是第一。否則真的是一不小心就把方向走反了，走得很辛苦很累結(jié)果發(fā)現(xiàn)適得其反。

　　第二，現(xiàn)在企業(yè)在我們這種充分市場競爭的行業(yè)里已經(jīng)遠(yuǎn)離了當(dāng)初那種有個(gè)好產(chǎn)品就可以做得很好，或者有一個(gè)好的營銷主意，點(diǎn)子就能做得很好，這是所謂一招鮮吃遍天的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的綜合掌控能力和資源組合能力要能夠整合，在哪個(gè)方面都不能出漏洞，企業(yè)管理層面我們都知道，設(shè)計(jì)的相對(duì)比較多一些，供應(yīng)鏈管理、研發(fā)、生產(chǎn)，物流系統(tǒng)這個(gè)都是基礎(chǔ)系統(tǒng)，我們后面的市場、銷售、品牌管理、公共管理支持，再包括我們保障他們這些體系運(yùn)營的最后面的后臺(tái)，人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管控所以有這么多環(huán)節(jié)，大概有十幾個(gè)方面，哪個(gè)方面都不能出漏洞，所以要求企業(yè)＊＊＊有相對(duì)全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，沒有一個(gè)人會(huì)有這么全的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以這就要求第一要具有學(xué)習(xí)能力，第二要有識(shí)人、用人、用好人的能力。

　　第三，需要有激發(fā)人去學(xué)習(xí)的能力，制度設(shè)計(jì)是企業(yè)文化建設(shè)非常重要的一個(gè)因素，也就是說要用制度激勵(lì)人才能發(fā)揮大家的創(chuàng)造性，這個(gè)可能對(duì)于企業(yè)做到一定規(guī)模來說比什么都重要。當(dāng)然和他相輔相成的制度設(shè)計(jì)要有相應(yīng)的保底或者約束防止做錯(cuò)做壞，我說的約束只能保證不做壞，激勵(lì)才能保證一個(gè)人做好，做出卓越或者做出精細(xì)。這是相輔相成的，所以制度設(shè)計(jì)里面如何保證人或者說發(fā)揮人的創(chuàng)造性，這是一個(gè)企業(yè)的最高管理者非常重要的工作或者說要求。

　　【記者】：非常感謝周總今天在百忙之中接受我們采訪，跟我們分享了這么多您作為一個(gè)地板人的經(jīng)驗(yàn)，還分享了行業(yè)的故事，我也希望我們北美楓情能夠有更好的發(fā)展，也希望將來還能夠采訪到您和我們繼續(xù)來聊有關(guān)于地板的話題。

　　【周清華】：謝謝你，謝謝廣大網(wǎng)友對(duì)北美楓情的關(guān)注。

　　【搜房記者】：謝謝周總，希望我們共同努力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。