北歐良品地板是博登木業(yè)在歐洲市場(chǎng)推廣的一個(gè)高端家居品牌，將為全球精英人士家居和高端商業(yè)場(chǎng)所，提供地面整體解決方案及人性化家居產(chǎn)品。目前亞洲最具實(shí)力的木地板制造商之一，專業(yè)從事歐洲高端品牌地板和國內(nèi)一線品牌的制造加工。在強(qiáng)化木地板、實(shí)木地板和多層實(shí)木地板的研發(fā)、生產(chǎn)領(lǐng)域居于全球領(lǐng)先地位。今天很榮幸邀請(qǐng)到北歐良品地板的宋總經(jīng)理來跟各位網(wǎng)友談?wù)勗蹅儽睔W良品地板的各個(gè)方面。

北歐良品地板宋總

　　中華地板網(wǎng)：宋總您好!業(yè)內(nèi)都知道北歐良品地板非常注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，那今年為消費(fèi)者推薦了哪些新品，我們的產(chǎn)品追求是一種什么樣的生活品質(zhì)?主要針對(duì)的消費(fèi)人群是哪些?

　　北歐良品地板宋總：我們與瑞典和美國的兩家地板設(shè)計(jì)公司合作，推出了幾個(gè)系列的新產(chǎn)品，主要以中性色和淺色為主。像森林物語系列、原木生活系列、自然印象系列等。這些產(chǎn)品最大的特色主要表現(xiàn)在木紋紙的色彩紋理及表面層工藝上，并且改良了耐磨紙及原材料的配比等，使整個(gè)產(chǎn)品的立體效果更加明顯，突出北歐的設(shè)計(jì)感，紋理更加逼真，達(dá)到了實(shí)木地板的效果。隨著消費(fèi)者的年輕化及對(duì)生活品質(zhì)的追求越來越高， 80、90后除了注重產(chǎn)品的材質(zhì)外，更加關(guān)注地板設(shè)計(jì)的個(gè)性化表現(xiàn)。北歐風(fēng)格一貫主張簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，北歐良品地板所傳達(dá)的正是這種簡(jiǎn)約、個(gè)性、高品質(zhì)的北歐風(fēng)格，滿足中高端消費(fèi)者、尤其是年輕人的喜好。年輕一代的消費(fèi)群體生活節(jié)奏越來越快，所以我們提出北歐良品——“慢生活，新主張”的生活理念，把這種“慢生活”的融入我們的居家生活當(dāng)中。目前“慢生活”這種理念已貫穿到北歐良品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌營銷、企業(yè)管理，成為企業(yè)文化的核心。

　　中華地板網(wǎng)：近兩年來，地板行業(yè)推出了許多新名詞，如：大尺寸地板、大豆膠地板、隔音地板等等。您認(rèn)為這一現(xiàn)象是否會(huì)對(duì)企業(yè)未來產(chǎn)品的發(fā)展方向造成影響?

　　北歐良品地板宋總：無論是推出大尺寸地板，還是大豆膠地板、隔音地板，首先應(yīng)該是經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)才行，縱觀地板行業(yè)發(fā)展這么多年，在人們追求安全、環(huán)保、健康產(chǎn)品的今日，能夠滿足消費(fèi)者多樣化的產(chǎn)品才能體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念。就拿目前非常火熱的“大豆膠”來說，一經(jīng)推出就引發(fā)了大家在網(wǎng)上廣泛的討論，褒貶不一，但現(xiàn)在還不是下結(jié)論的時(shí)候。大豆膠與現(xiàn)在所使用的膠重點(diǎn)就是甲醛含量上的問題，現(xiàn)在大部分企業(yè)所生產(chǎn)的地板都能達(dá)到EO級(jí)，甲醛含量也都能控制在安全、環(huán)保的范圍內(nèi)，我認(rèn)為地板行業(yè)的創(chuàng)新不在膠水上，不應(yīng)該總拿甲醛問題來說事。你什么時(shí)候見過瓷磚企業(yè)說自己的瓷磚不含輻射和放射性元素的?地板企業(yè)把消費(fèi)者引導(dǎo)到一個(gè)誤區(qū)，到了談酫色變的程度，轉(zhuǎn)而選擇瓷磚。作為地板行業(yè)，我們考慮到的應(yīng)該是更多的搶占地面鋪裝材料份額，擴(kuò)大木質(zhì)地板的市場(chǎng)占有率，把創(chuàng)新落到實(shí)處，而不是整天搞噱頭。在消費(fèi)者眼中，環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比好這是他們選擇地板品牌的關(guān)鍵訴求，未來地板產(chǎn)品的發(fā)展方向既要?jiǎng)?chuàng)新，又要從企業(yè)自身出發(fā)，理性發(fā)展。

　　中華地板網(wǎng)：健康環(huán)保一直是消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，北歐良品地板是如何滿足消費(fèi)者的這一需求的，相對(duì)同行業(yè)有什么優(yōu)勢(shì)?

　　北歐良品地板宋總：隨著人們理性化消費(fèi)趨勢(shì)的到來，以及他們對(duì)生活品質(zhì)的追求，“綠色、健康、環(huán)?！背蔀橐呀?jīng)地板行業(yè)發(fā)展的主旋律。我們?cè)谥鲝埓蛟臁奥睢崩砟畹耐瑫r(shí)，通過對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的絕對(duì)專注和持續(xù)改進(jìn)，在發(fā)展戰(zhàn)略上，我們始終專注于強(qiáng)化木地板領(lǐng)域，當(dāng)國內(nèi)同行都在跑馬圈地之時(shí)，我們寧可花費(fèi)1年多時(shí)間，通過專業(yè)咨詢公司深入調(diào)研市場(chǎng)，了解各個(gè)年齡層及不同工作、生活層次的人群，他們對(duì)地板的認(rèn)知，最終確立了我們特有的產(chǎn)品定位。這種簡(jiǎn)約、個(gè)性、高品質(zhì)的北歐風(fēng)格，更符合中高端消費(fèi)者、尤其是年輕人的喜好，目前國內(nèi)市場(chǎng)上無出其右者。在品牌營銷上，我們絕不做短平快市場(chǎng)炒作和概念炒作，而是把所有精力放在了營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面。在企業(yè)文化上，我們同樣注重沉淀，樸實(shí)無華。

　　中華地板網(wǎng)：從北歐良品地板的官方網(wǎng)站比較有特別，展示內(nèi)容很唯美，這個(gè)是為與消費(fèi)者更好的互動(dòng)嗎?對(duì)我們的經(jīng)銷商有什么幫助嗎?

　　北歐良品地板宋總：我們北歐良品是家居行業(yè)第一個(gè)做交互式博客型網(wǎng)站的品牌，這個(gè)網(wǎng)站從上線運(yùn)作到今天已經(jīng)聚集了超高的人氣。我們的官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)與企業(yè)文化發(fā)展方向是一致的，整個(gè)畫面和格局營造的是一種簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的北歐風(fēng)格。我們希望將北歐風(fēng)格及對(duì)生活的感悟，融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，與我們內(nèi)心的真實(shí)感覺形成共鳴。這樣不僅能夠與消費(fèi)者更好的形成互動(dòng)，而且能夠激發(fā)他們對(duì)北歐良品、對(duì)生活的各種定義和向往，這對(duì)我們擴(kuò)張品牌影響力是非常有幫助的。經(jīng)銷商通過用心品味我們的網(wǎng)站，也能不斷提升自我素質(zhì)，從而與我們企業(yè)形成更加適合品牌發(fā)展的理念和共識(shí)，廣大的消費(fèi)都是在網(wǎng)站上也可以找到自己喜歡的裝修方案，還有很多熱心的網(wǎng)友在網(wǎng)站分享我們的內(nèi)容，和我們形成互動(dòng)。

北歐良品地板

　　中華地板網(wǎng)：如果地板企業(yè)走電子商務(wù)發(fā)展路線，那么您覺得該如何平衡電子商務(wù)化和線下經(jīng)銷商的利益?

　　北歐良品地板宋總：電子商務(wù)目前還處于賠錢賺吆喝的階段，線上大規(guī)模推廣成本很高，如果沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)就很難存活。淘寶上有上百家地板店，層次不一，如果顧客單以價(jià)格來做比較的話，那就成了劣幣驅(qū)逐良幣的態(tài)勢(shì)，而地板銷售不同于其它很多商品，地板的線下體驗(yàn)和安裝售后非常重要，如果線上銷售沒有實(shí)體店的補(bǔ)充做后盾，將很難發(fā)展。我個(gè)人認(rèn)為，可以采取線上召集和線下成交相結(jié)合的方式，通過線上活動(dòng)帶動(dòng)線下銷量，線下服務(wù)刺激線上銷量。企業(yè)在涉水電子商務(wù)之前，還必須協(xié)調(diào)好線上和線下配合關(guān)系，尤其是利潤分配。

　　中華地板網(wǎng)：既然談到經(jīng)銷商，那么您能給各位意向代理商講述一下北歐良品地板未來的規(guī)劃嗎?

　　北歐良品地板宋總：未來北歐良品不做大而全的品牌，在我的規(guī)劃里她將是一個(gè)小而美的家居品牌。面向未來，我們?cè)跒槿蚓⑷耸考揖雍透叨松虡I(yè)場(chǎng)所，提供地面整體解決方案及人性化家居產(chǎn)品的同時(shí)，更為尋找一些，對(duì)生活的定義以及對(duì)品質(zhì)的追求能夠與我們產(chǎn)生共鳴品牌代理商。經(jīng)銷商與廠家只有擁有共同的生活態(tài)度和心靈的默契，才能實(shí)現(xiàn)品牌與銷量的完美結(jié)合。

　　中華地板網(wǎng)：近年來，“泛家居”“整體家居時(shí)代”“家居抱團(tuán)”等詞語正逐漸成為家居行業(yè)的熱門詞語，您是如何看待“泛家居”這一發(fā)展現(xiàn)象的?

　　北歐良品地板宋總：從今年5月泛家居內(nèi)銷市場(chǎng)行情分析報(bào)告中可以看出，城鎮(zhèn)化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)不會(huì)停步，中國的建材市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)的容量將會(huì)非常大。地板等泛家居內(nèi)銷市場(chǎng)將”復(fù)蘇”這一預(yù)測(cè)是有可能實(shí)現(xiàn)的。但是我們需要認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，目前的家居行業(yè)整體情況并沒有達(dá)到快消品的程度，也沒有達(dá)到像電器行業(yè)一樣的成熟。泛家居行業(yè)的從業(yè)人員是摸著石頭過河，對(duì)危機(jī)的沒有透徹的理解以及長遠(yuǎn)的預(yù)見性。家居行業(yè)的中小企業(yè)居多，在創(chuàng)業(yè)之初為了發(fā)展迅速，無奈之下選擇了一些虛構(gòu)的品牌基因。正是這些基因成為發(fā)展壯大之后引發(fā)危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。所以，對(duì)于地板企業(yè)來說，在打造企業(yè)文化和未來發(fā)展方向的同時(shí)，要立足根本，踏踏實(shí)實(shí)做好眼前的工作。

　　中華地板網(wǎng)：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，地板行業(yè)售后服務(wù)平均得分68.92分，在10類家居行業(yè)中，地板行業(yè)的平均得分排名位于中下游。你覺得我們企業(yè)可以借鑒哪些行業(yè)，從哪幾個(gè)方面來提升我們的售后服務(wù)呢?

　　北歐良品地板宋總：近幾年來地板行業(yè)急劇增長掩蓋了很多問題，比如經(jīng)營、營銷成本與銷售量的增長不成正比，企業(yè)賣完地板后給消費(fèi)者提供的服務(wù)不夠完善等，這些都是當(dāng)前行業(yè)急需解決的問題，行業(yè)能不能從野蠻增長走向理性增長?北歐良品之所以主張“慢生活，新主張”的理念，就是從消費(fèi)者心理需求出發(fā)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量保證配合完美的售后服務(wù)，這才是企業(yè)真正應(yīng)該給消費(fèi)者帶去的生活品質(zhì)。我們的經(jīng)銷商也已經(jīng)逐步向服務(wù)商這個(gè)角色在轉(zhuǎn)變，比方說，業(yè)主鋪完了地板之后，我們都會(huì)用吸塵器幫他打掃衛(wèi)生，甚至?xí)退麄冏霰嵭l(wèi)生，非常注重售后服務(wù)。俗話說“三分地板，七分安裝”，地板屬于耐用品，而且是家居用品中與人類生活接觸最多的產(chǎn)品，所以客戶體驗(yàn)尤為重要。完美的售后服務(wù)不僅能使客戶得到美好的客戶體驗(yàn)感，更是能幫助消費(fèi)者提升對(duì)生活品質(zhì)的追求。

北歐良品地板

　　中華地板網(wǎng)：如今，一線城市的飽和與二三線城市的迅速發(fā)展，讓很多地板企業(yè)選擇渠道下沉這一策略。我們企業(yè)是否會(huì)受到這方面的影響，制定類似計(jì)劃?

　　北歐良品地板宋總：近幾年，中國地板行業(yè)的發(fā)展迅速。從2011年開始，就不斷傳出一二線城市飽和的市場(chǎng)信號(hào)。自2012年開始，國內(nèi)地板企業(yè)加緊了三四線城市的品牌滲透，正因?yàn)槭袌?chǎng)不成熟，因而消費(fèi)層次也不會(huì)有較大的突破。要入駐三四線城市的品牌必須針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)施差異化的市場(chǎng)定位。消費(fèi)者對(duì)地板的認(rèn)知度比較低，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，市場(chǎng)也處于混亂狀態(tài)，消費(fèi)者會(huì)花大量的時(shí)間來進(jìn)行價(jià)格上的搏弈，簽單并不容易。地板品牌的經(jīng)銷商必須要做好抗壓的準(zhǔn)備，并通過合理的方式來引導(dǎo)消費(fèi)!隨著新農(nóng)村建設(shè)與城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，三四線城市的地板市場(chǎng)勢(shì)必成為各品牌必爭(zhēng)之地。為了搶占市場(chǎng)份額，我們北歐良品地板也會(huì)精耕三四線市場(chǎng)。

　　中華地板網(wǎng)：非常感謝今天宋總接受我們中華地板網(wǎng)的專訪，也祝愿我們北歐良品地板再創(chuàng)輝煌!