第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為地板行業(yè)內(nèi)的年度盛事，業(yè)內(nèi)眾多地板企業(yè)紛紛亮相，力求通過展會(huì)營銷宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大招商，從而提升品牌形象。中華地板網(wǎng)特派專業(yè)媒體團(tuán)隊(duì)，對此次展會(huì)進(jìn)行全方位詳細(xì)、權(quán)威報(bào)道。

　　在2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)上，中華地板網(wǎng)作為受邀專業(yè)媒體，對此次展會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場直播，并對樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

樂得仕地板總經(jīng)理

　　采訪時(shí)間：2014年3月25日

　　采訪地點(diǎn)：上海新國際博覽中心

　　采訪人物：樂得仕軟木磚-地板 總經(jīng)理劉宣

　　【中華地板網(wǎng)記者】：中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友們，大家好。我現(xiàn)在在2014年第二屆林業(yè)科技獎(jiǎng)?lì)C布現(xiàn)場，今天我們很榮幸邀請到了樂得仕軟木磚-地板的總經(jīng)理接受我們的專訪。劉總，您好!

樂得仕軟木磚展廳

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：你好，感謝各位網(wǎng)友。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：首先，恭喜你獲得第二屆林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)的二等獎(jiǎng)，然后可以請你談?wù)勀@獎(jiǎng)的感言嗎?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：謝謝中華地板網(wǎng)的大力支持，本次會(huì)展我們獲得了二等獎(jiǎng)的第一名，這是對我們的一個(gè)很大的鼓勵(lì)。在中國，軟木地板是一個(gè)方興未艾的產(chǎn)業(yè)，我們通過技術(shù)的創(chuàng)新，給客戶帶來了一個(gè)全新的感受，我們這次獲獎(jiǎng)的展會(huì)上的產(chǎn)品叫一種數(shù)碼拼木的軟木磚，我們把軟木做成了瓷磚，大理石，地毯，實(shí)木，壁紙等這些的紋理?？蛻艨梢匀我獾亩ㄖ?，然后我們可以滿足客戶的任意的需要。假如，你有一張照片，那我們可以把這張照片做在這軟木的地板上面，并做的很漂亮。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：剛剛聽劉總這么一說，也很吸引我，但是我有一個(gè)考慮，那就是這種軟木地板的價(jià)位怎么樣?剛剛獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)這一款的產(chǎn)品價(jià)格您是怎樣一個(gè)定位的?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：軟木地板在市場上，不為人所知。一般消費(fèi)者只是知道實(shí)木，實(shí)木復(fù)合，竹地板，強(qiáng)化地板。軟木地板其實(shí)是五大類產(chǎn)品之一，它號(hào)稱是金字塔上的一種消費(fèi)，它的起步價(jià)就按國際市場上來講是300以上。但這絕對是物超所值的，俗話說的好，一分錢一分貨。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者，尤其是咱們中國的老百姓，經(jīng)濟(jì)富裕，大家都講究的是品質(zhì)生活。我們把原來的食物生活向品質(zhì)生活過度的時(shí)候，軟木就是一種必需品。軟木的好處就在于它柔軟，不涼不滑不硬，很舒服。我們可以很自由舒暢的在地上踩。這是一種很大的特色。在國外講究的是品質(zhì)生活，大家進(jìn)屋就光腳，很舒服。所以這也是我們在大城市正在逐步新興的生活方式。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：有人說，現(xiàn)在“80、90后的消費(fèi)者正改變著中國的經(jīng)濟(jì)模式”。80、90后正在逐步享受生活，提高生活品質(zhì)，80、90后的消費(fèi)群體越來越大，這是對咱們的地板行業(yè)會(huì)有那些影響?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：80、90后這是我們消費(fèi)的主力軍，也是市場消費(fèi)趨勢的一個(gè)很大的源泉。而他們的這種消費(fèi)，都是經(jīng)過我們的改革開放，尤其是時(shí)尚的因素的影響，越來越尋求這種個(gè)性化的這個(gè)材料，這個(gè)隨性所欲的，這種個(gè)性化定制的。我們這種產(chǎn)品，其實(shí)就是為他們應(yīng)運(yùn)而生的。我們可以按照他的設(shè)計(jì)，風(fēng)格來進(jìn)行定制，達(dá)到美化家居，同時(shí)還舒適的效果。我們裝修房子，圖的是它的漂亮，還有就是住的舒服。用軟木地板鋪在家里，一進(jìn)門以后光腳是最舒服的一款產(chǎn)品。同時(shí)，我們現(xiàn)在把這產(chǎn)品做成了大理石，瓷磚，木門的。然后又能從美觀上面滿足客戶的需求，尤其是對80、90后來講是一個(gè)非常大的提升，非常好的一種選擇。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：80、90后他們在挑選產(chǎn)品有幾點(diǎn)需求。第一個(gè)就是外觀的美觀，第二就是質(zhì)量，第三就是價(jià)格，第四點(diǎn)是售后服務(wù)。其實(shí)售后服務(wù)，不管是每一個(gè)行業(yè)，都是非常重要的。那劉總你能談?wù)劊?014年你們對于售后服務(wù)這點(diǎn)有什么改進(jìn)的嗎?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：首先，地板在我們行業(yè)來講有一句常話：三分地板，七分鋪裝。三分地板指的是我們產(chǎn)品在出廠時(shí)候的產(chǎn)品的質(zhì)量。七分鋪裝指的是鋪裝后以后客戶的使用了。所以鋪裝非常重要。一個(gè)產(chǎn)品要升為一個(gè)品牌，品牌是什么?品牌就是一個(gè)口碑，那口碑就是客戶實(shí)實(shí)在在的說我們好。然后給我們樹立的一個(gè)牌子，我們就視口碑為生命。對客戶來講，我們就是全心全意的對客戶提供最好的服務(wù)，我們有一個(gè)理念：客戶滿意，是我們應(yīng)盡的義務(wù)，客戶的感動(dòng)才是我們的價(jià)值所在。所以在這一塊，我們做了很多的措施。比如：第一，我們?yōu)榭蛻艚⒘艘粋€(gè)全國聯(lián)保的客戶檔案。如果，一個(gè)長沙的客戶在我們這里定了一個(gè)單子，這個(gè)單子就會(huì)在我們的總部進(jìn)行統(tǒng)一的建檔。如果有問題，客戶可以撥打我們400電話，總部可以幫助他協(xié)調(diào)所有的問題，一條龍的服務(wù)。這個(gè)不是在面對門店，經(jīng)銷商，一個(gè)電話直接到總部，總部幫你解決所有的問題。我們是有一個(gè)完成的體系來構(gòu)建的，我們在各個(gè)地方構(gòu)建了我們自己的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶的問題我們會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)，讓客戶非常滿意的享受我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù)，以此來樹立良好的口碑。讓我們的口碑在客戶的心底扎根，從而樹立起我們的品牌。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：招商是地板企業(yè)在渠道建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么咱們企業(yè)在2014年，制定了怎樣的招商計(jì)劃?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：渠道是每一個(gè)地板品牌都是要面對的一個(gè)問題?，F(xiàn)在這個(gè)市場就是一個(gè)叫渠道為王。你的網(wǎng)絡(luò)布置的越多，你產(chǎn)能規(guī)模就越大，這是成正比的。這個(gè)問題對于我們樂得仕也是非常重要的，目前我們樂得仕正在處于發(fā)展期。對全國的各個(gè)市場都是有很大的開拓需求，像我們現(xiàn)在參加的這次展會(huì)，這展會(huì)就是一個(gè)非常好的招商渠道。同時(shí)，我也感謝中華地板網(wǎng)能給我們提供一個(gè)非常好的招商平臺(tái)，能讓更多的同盟，更優(yōu)秀的經(jīng)銷商加入我們這個(gè)樂得仕這個(gè)體系來。我們樂得仕更有一個(gè)完備的加盟體系，從店面的選址，人員的培訓(xùn)，店面的建設(shè)，包括廣告的支持，售后服務(wù)的支持等等這些環(huán)節(jié)，我們都是有這一整套的系統(tǒng)。因?yàn)槲覀兪窃谧銎放?，不是在做雜牌的。你這個(gè)事情就是要有一整套的體系去做支撐。公司在這一塊投入很大，公司想的就是品牌在全國各地開出我們的店面來。讓更多的消費(fèi)者及早的享受到我們軟木的生活方式帶來的愉悅感。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：2013年地板行業(yè)已經(jīng)是復(fù)蘇的一年，在2014年，地板行業(yè)還應(yīng)注重行業(yè)的哪方面?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經(jīng)理劉宣】：2011年的時(shí)候地板銷量都在減縮，但是2013年的下半年的時(shí)候就開始復(fù)蘇，在我看來2014年的這情況還是非常好的，也是緩慢復(fù)蘇的這個(gè)過程。對我們地板企業(yè)來說，必須做好三件事情。第一件，全心全意為客戶，一定要讓客戶感動(dòng)。第二件，扎扎實(shí)實(shí)的做品牌。品牌就是口碑，這就是制約了我們，現(xiàn)在消費(fèi)者都有錢，都可以來消費(fèi)，但是為什么會(huì)選別人而不選你呢，就是因?yàn)槟愕钠放茮]有做好，你沒有在消費(fèi)者心中扎根。我們必須做品牌，通過品牌的影響力來實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品的高形象，高價(jià)值的提升。最后一定要把我們的管理體系持續(xù)的建立起來，不能今天好，明天不好。那消費(fèi)者今天買你的，你明天就不在了，然后就沒有保障，所以這三點(diǎn)就是2014年最重要的，也是我們長期要堅(jiān)持的。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：再次感謝劉總接受中華地板網(wǎng)的采訪，謝謝!