過去的2014年里，消費者對地板產(chǎn)品的需求已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，除了對產(chǎn)品外觀的需求外，還對地板產(chǎn)品的功能性更加重視。地板企業(yè)也迎合了消費者的這種需求變化，生產(chǎn)出更加多樣化的地板產(chǎn)品。中華地板網(wǎng)(http://m.dianyadian.com/)隨機抽取了3000名網(wǎng)友進行地板消費抽樣調(diào)查，由此總結(jié)出《2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費指數(shù)分析報告》，希望能以此分析出消費者對地板消費各方面的真實需求，旨在為地板企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)以及經(jīng)銷商產(chǎn)品款式的選擇提供參照依據(jù)。

　　一、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費人群指數(shù)分析

　　地板消費人群年齡層次分析

　　

　　2014年地板消費人群年齡層次分布

　　70年代出生的消費者所占比例為40.26%，80年代出生的消費者所占比例為27.74%，這兩個出生階段的消費者占據(jù)了地板消費群體的主導地位。而90年代出生的消費者所占的比例較去年也有上升，這是因為90后已漸漸步入社會并成家立業(yè)，開始成為地板消費市場的主要群體，對此地板企業(yè)可以立足他們的消費需求，研究出更能滿足他們需求的產(chǎn)品，以便快速地搶占未來市場。

　　地板消費人群家庭裝修面積分析

　　

　　2014年地板消費人群家庭裝修面積指數(shù)

　　在調(diào)查中，家庭裝修面積在50~90平米的消費者所占比例為23.22%，家庭裝修面積在90~110平米消費者所占比例為37.74%，這與目前房地產(chǎn)行業(yè)“小戶型”、“小三房”熱銷的趨勢相一致。大多數(shù)消費者對家庭裝修時鋪裝地板已形成了共識。

　　地板消費人群區(qū)域分布分析

　　

　　2014年地板消費人群區(qū)域分布

　　在地板消費人群區(qū)域分布中可以看出，華東、華南和華中地區(qū)的購買地板的消費者最多，分別占比23.07%、21.53%和16.63%，占據(jù)總量的70%左右。相比而言，西北、東北等地區(qū)因為經(jīng)濟水平、環(huán)境氣候、民族習俗等差異影響而制約了地板市場的區(qū)域性發(fā)展。

　　二、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品指數(shù)分析

 

　　地板產(chǎn)品類型指數(shù)分析

　　

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品類型消費指數(shù)

　　在調(diào)查中，價格實惠且款式、花色多樣的強化復合地板深受消費者的喜愛，購買強化復合地板的消費者所占比例為37.44%，位居首位。而購買擁有實木腳感且性價比較高的實木復合地板的消費者所占比例為31.22%，占據(jù)次席。而選擇傳統(tǒng)實木地板的消費者比例也占到了22.19%。

　　目前來說，地板產(chǎn)品的實用性和價格因素仍是影響消費者產(chǎn)品類型選購的主要因素。

　　地板產(chǎn)品購買價格指數(shù)分析

　　

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品購買價格統(tǒng)計

　　購買100~200元區(qū)間產(chǎn)品的消費者所占比例為37.89%，這個定價區(qū)間的產(chǎn)品主要為強化復合地板;而購買201~300元區(qū)間產(chǎn)品的消費者所占比例為33.30%，這個定價區(qū)間的產(chǎn)品主要為實木復合地板。高性價比是這兩個價格區(qū)間的地板產(chǎn)品深受消費者青睞的主要原因。

　　地板產(chǎn)品消費者性能需求指數(shù)分析

　　

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費者性能需求指數(shù)

　　在調(diào)查中，消費者對地板產(chǎn)品的環(huán)保性能要求最為嚴格，所占比例達到了49.59%。而消費者對地熱地板和防水防潮性能也關注較多。結(jié)合近年來環(huán)保地板、地熱地板的大熱趨勢，可見得，消費者對地板產(chǎn)品的性能需求已從傳統(tǒng)的外觀需求向內(nèi)在功能性需求轉(zhuǎn)變。

　　三、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費渠道指數(shù)分析

 

　　消費者購買渠道指數(shù)分析

　　

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費者購買渠道指數(shù)

　　目前，消費者會首先選擇建材家居賣場來購買地板產(chǎn)品，這部分消費者占到了整體消費者的36.81%。其次，消費者會選擇傳統(tǒng)店面購買地板，這部分消費者所占比例為23.96%。而現(xiàn)今日益火爆的電商市場并沒有受到地板消費者的過多青睞，消費者還是趨向于在線下實地感受產(chǎn)品后再購買。

　　消費者獲取地板產(chǎn)品的信息來源指數(shù)分析

　　

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)消費者獲取地板產(chǎn)品的信息來源指數(shù)

　　在消費者獲取地板產(chǎn)品信息的來源數(shù)據(jù)中，35.67%的地板消費者會從互聯(lián)網(wǎng)獲取地板產(chǎn)品信息，24.33%的消費者則會從移動端獲取地板產(chǎn)品的信息。而傳統(tǒng)的電視、紙媒占比例相比去年有所下降。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和移動端大行其道的時代，消費者更能主動從中獲取所需產(chǎn)品的豐富信息，貨比三家選擇最優(yōu)地板產(chǎn)品。

　　四、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費者電商接受度分析

　　地板消費者接受度指數(shù)分析

　　

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費者接受度指數(shù)

　　從2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費者接受度指數(shù)可以看出，一半以上的消費者對網(wǎng)購地板持不能接受或觀望態(tài)度，目前電商市場的火爆并沒有引發(fā)地板消費者的狂熱追捧。

　　消費者電商購買渠道年齡層對比分析

　　

 

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費者電商購買渠道年齡層對比

　　目前，網(wǎng)購地板產(chǎn)品的消費者以80、90后居多，這部分消費群體對網(wǎng)購的認可度極高，也是現(xiàn)在的網(wǎng)絡購物的主要消費群體。

　　地板網(wǎng)絡消費問題指數(shù)分析

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板網(wǎng)絡消費問題指數(shù)

　　消費者在網(wǎng)購地板時，最擔憂的問題還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題和后續(xù)的售后服務，這也是現(xiàn)在網(wǎng)絡購物的弊端所在，相比傳統(tǒng)實體購買，網(wǎng)絡購物的消費維權(quán)更難進行。

　　五、2014年互聯(lián)網(wǎng)地板消費投訴指數(shù)分析

　　

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　　2014年地板行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投訴類別指數(shù)分析

　　在2014年中華地板網(wǎng)所接到的地板投訴案例中，質(zhì)量問題占到了很大比例，這些質(zhì)量問題主要集中在材質(zhì)、起翹、開裂、發(fā)霉、甲醛超標等問題，總比重達到了43.52%。地板質(zhì)量投訴歷年來都是地板投訴最為集中的一塊，遠高于其他投訴。地板出現(xiàn)上述質(zhì)量問題，是地板投訴案例中糾紛最為突出的一種，往往容易出現(xiàn)地板廠家、安裝公司以及消費者自身責任難以劃分的情況。

　　而除了地板質(zhì)量問題導致的投訴之外，地板安裝、物流與售后服務的投訴也占到了一定的比重，這些投訴主要表現(xiàn)為安裝不當導致地板在使用中出現(xiàn)各種異常問題，地板配送延后時長耽誤裝修進度，以及售后服務態(tài)度差等。這些與商家服務相關的投訴均表明，地板企業(yè)需重視完善服務體系，才能獲得消費者的認可。

　　六、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費者分析報告結(jié)論

　　1、復合類地板產(chǎn)品仍為市場主流。強化復合地板和實木復合地板占據(jù)了整個地板市場份額的一半以上，從消費者的角度來看，這兩類產(chǎn)品美觀耐用且性價比高;從企業(yè)角度來看，復古類地板的生產(chǎn)工藝更簡單，生產(chǎn)周期更短。其中，實木復合地板更具有增長勢頭，發(fā)展?jié)摿^大。而對于竹木地板產(chǎn)品，消費者還處于觀望階段。

　　2、消費者對地板產(chǎn)品功能需求增多。除了對地板有外觀要求外，還對地板的環(huán)保、地熱等功能需求增加。企業(yè)在不斷提升地板產(chǎn)品外觀工藝的同時，還需加大科研投入。今后的地板消費市場里，在地板功能性上的取更能贏得消費者的青睞。

　　3、隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動端的興起，消費者越來越善于自主尋求地板產(chǎn)品的相關資訊。企業(yè)除了通過傳統(tǒng)渠道進行營銷活動外，還需重視網(wǎng)絡、移動端信息傳播對消費者購買地板的影響。企業(yè)主動進行網(wǎng)絡信息的交互傳播十分必要。

　　4、地板產(chǎn)品的線上銷售并沒有取代實體銷售。消費者對地板這類建材產(chǎn)品，更注重親身感受、接觸產(chǎn)品本身，線上銷售上的不確定性因素，會致使消費者搖擺不定。目前，線上銷售主要還是起到產(chǎn)品的宣傳作用。

　　5、提升售后服務是企業(yè)今后努力的方向。好產(chǎn)品還需搭配好的服務，在如今地板產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)狀下，企業(yè)抓售后服務才更能抓住消費者的心。

　　【延伸閱讀】

 

　　2014年中國地板行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)分析報告

　　

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