三、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費(fèi)渠道指數(shù)分析

　　消費(fèi)者購(gòu)買渠道指數(shù)分析

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買渠道指數(shù)

　　目前，消費(fèi)者會(huì)首先選擇建材家居賣場(chǎng)來購(gòu)買地板產(chǎn)品，這部分消費(fèi)者占到了整體消費(fèi)者的36.81%。其次，消費(fèi)者會(huì)選擇傳統(tǒng)店面購(gòu)買地板，這部分消費(fèi)者所占比例為23.96%。而現(xiàn)今日益火爆的電商市場(chǎng)并沒有受到地板消費(fèi)者的過多青睞，消費(fèi)者還是趨向于在線下實(shí)地感受產(chǎn)品后再購(gòu)買。

　　消費(fèi)者獲取地板產(chǎn)品的信息來源指數(shù)分析

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者獲取地板產(chǎn)品的信息來源指數(shù)

　　在消費(fèi)者獲取地板產(chǎn)品信息的來源數(shù)據(jù)中，35.67%的地板消費(fèi)者會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)獲取地板產(chǎn)品信息，24.33%的消費(fèi)者則會(huì)從移動(dòng)端獲取地板產(chǎn)品的信息。而傳統(tǒng)的電視、紙媒占比例相比去年有所下降。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端大行其道的時(shí)代，消費(fèi)者更能主動(dòng)從中獲取所需產(chǎn)品的豐富信息，貨比三家選擇最優(yōu)地板產(chǎn)品。

　　四、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費(fèi)者電商接受度分析

　　地板消費(fèi)者接受度指數(shù)分析

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費(fèi)者接受度指數(shù)

　　從2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費(fèi)者接受度指數(shù)可以看出，一半以上的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)地板持不能接受或觀望態(tài)度，目前電商市場(chǎng)的火爆并沒有引發(fā)地板消費(fèi)者的狂熱追捧。

　　消費(fèi)者電商購(gòu)買渠道年齡層對(duì)比分析

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費(fèi)者電商購(gòu)買渠道年齡層對(duì)比

　　目前，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品的消費(fèi)者以80、90后居多，這部分消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可度極高，也是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體。

　　地板網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題指數(shù)分析

　　2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題指數(shù)

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)地板時(shí)，最擔(dān)憂的問題還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題和后續(xù)的售后服務(wù)，這也是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端所在，相比傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)買，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)維權(quán)更難進(jìn)行。

　　五、2014年互聯(lián)網(wǎng)地板消費(fèi)投訴指數(shù)分析

　　2014年地板行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投訴類別指數(shù)分析

　　在2014年中華地板網(wǎng)所接到的地板投訴案例中，質(zhì)量問題占到了很大比例，這些質(zhì)量問題主要集中在材質(zhì)、起翹、開裂、發(fā)霉、甲醛超標(biāo)等問題，總比重達(dá)到了43.52%。地板質(zhì)量投訴歷年來都是地板投訴最為集中的一塊，遠(yuǎn)高于其他投訴。地板出現(xiàn)上述質(zhì)量問題，是地板投訴案例中糾紛最為突出的一種，往往容易出現(xiàn)地板廠家、安裝公司以及消費(fèi)者自身責(zé)任難以劃分的情況。

　　而除了地板質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴之外，地板安裝、物流與售后服務(wù)的投訴也占到了一定的比重，這些投訴主要表現(xiàn)為安裝不當(dāng)導(dǎo)致地板在使用中出現(xiàn)各種異常問題，地板配送延后時(shí)長(zhǎng)耽誤裝修進(jìn)度，以及售后服務(wù)態(tài)度差等。這些與商家服務(wù)相關(guān)的投訴均表明，地板企業(yè)需重視完善服務(wù)體系，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　六、2014年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費(fèi)者分析報(bào)告結(jié)論

　　1、復(fù)合類地板產(chǎn)品仍為市場(chǎng)主流。強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板占據(jù)了整個(gè)地板市場(chǎng)份額的一半以上，從消費(fèi)者的角度來看，這兩類產(chǎn)品美觀耐用且性價(jià)比高;從企業(yè)角度來看，復(fù)古類地板的生產(chǎn)工藝更簡(jiǎn)單，生產(chǎn)周期更短。其中，實(shí)木復(fù)合地板更具有增長(zhǎng)勢(shì)頭，發(fā)展?jié)摿^大。而對(duì)于竹木地板產(chǎn)品，消費(fèi)者還處于觀望階段。

　　2、消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品功能需求增多。除了對(duì)地板有外觀要求外，還對(duì)地板的環(huán)保、地?zé)岬裙δ苄枨笤黾印Ｆ髽I(yè)在不斷提升地板產(chǎn)品外觀工藝的同時(shí)，還需加大科研投入。今后的地板消費(fèi)市場(chǎng)里，在地板功能性上的取更能贏得消費(fèi)者的青睞。

　　3、隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端的興起，消費(fèi)者越來越善于自主尋求地板產(chǎn)品的相關(guān)資訊。企業(yè)除了通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)外，還需重視網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端信息傳播對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買地板的影響。企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的交互傳播十分必要。

　　4、地板產(chǎn)品的線上銷售并沒有取代實(shí)體銷售。消費(fèi)者對(duì)地板這類建材產(chǎn)品，更注重親身感受、接觸產(chǎn)品本身，線上銷售上的不確定性因素，會(huì)致使消費(fèi)者搖擺不定。目前，線上銷售主要還是起到產(chǎn)品的宣傳作用。

　　5、提升售后服務(wù)是企業(yè)今后努力的方向。好產(chǎn)品還需搭配好的服務(wù)，在如今地板產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀下，企業(yè)抓售后服務(wù)才更能抓住消費(fèi)者的心。

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