由國家林業(yè)局提出，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)，天格等眾多地板企業(yè)聯(lián)合參與起草編著的GB/T 35913-2018《地采暖用實木地板技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，已于9月1日正式實施，這是我國首部地采暖用實木地板行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這意味著該行業(yè)的生產(chǎn)逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

早在今年4月，天格便響應(yīng)國標(biāo)號召，聯(lián)合中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國木材與木制品流通協(xié)會、中國建筑金屬機構(gòu)協(xié)會，召開了首屆“地采暖用實木地板品類大會”，倡導(dǎo)將地采暖用實木地板這一品類的商用名規(guī)范為“地暖實木地板”；同時，天格以身作則，率先將品牌全稱明確為“天格地暖實木地板”。天格更名背后有何思考？

 天格地暖實木地板企劃部部長金濤接受中華地板網(wǎng)記者專訪（圖片來源于企業(yè)供稿，侵刪）

更名會給行業(yè)、消費者帶來哪些影響？

金部長表示，天格更名是一個響應(yīng)倡議的過程，真正的為品類正名。地采暖用實木地板目前發(fā)展非?？欤贻p的品類在野蠻生長，但企業(yè)都有各自不同的表述。一個品類如果真正走向完善，它首先有一個最重要的標(biāo)志，就是品類商用名稱的統(tǒng)一，這能代表這個行業(yè)的成熟和規(guī)范。天格在發(fā)明地采暖用實木地板之后，曾經(jīng)把它叫做實木地?zé)岬匕?，這是基于眾多歷史原因的考量。但當(dāng)風(fēng)口的品類發(fā)展到目前的階段，就一定要給它正名，今后才能有健康、長效、有序的發(fā)展，天格認(rèn)為這是迫在眉睫的事。

所以天格發(fā)起了倡議，首先響應(yīng)這個倡議，把天格的品牌全稱明確為“天格地暖實木地板”。天格一家做沒有太大意義，所以集合了三大協(xié)會以及眾多媒體，一起來傳播這個理念。希望行業(yè)放下門戶之見，從品類高度響應(yīng)號召，一起規(guī)范名稱。從而給消費者、行業(yè)、經(jīng)銷商，甚至上游的地暖行業(yè)等合作伙伴，一個統(tǒng)一的稱呼；讓這個品類有統(tǒng)一口徑去進(jìn)行傳播，避免行業(yè)內(nèi)各自傳播帶來的不良影響。這是天格做這件事情的初衷，現(xiàn)在的反響蠻好的，大家都很認(rèn)同。

天格追求服務(wù)和技術(shù)的突破，到目前為止，天格還有哪些提升空間？

產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，是消費者最終獲得的消費利益的一體兩面，特別在地暖實木地板品類上更是如此。首先，你要產(chǎn)品品質(zhì)好，其次要有更好的安裝、售后服務(wù)的配套，否則消費者無法獲得非常完美的售后體驗。目前大部分品牌的服務(wù)政策和規(guī)范，大部分都是天格摸索出來的。天格，是追求極致的品牌，隨著美好生活時代的到來，以及消費升級的需求，我們首先要給自己加壓。

第二，天格要給消費者更多的消費利益，讓他們更省心、更放心、更舒心。這一次，天格又一次挑戰(zhàn)不可能任務(wù)。我們推出了新消費政策2018版，它提出了三個比較有跨時代意義的條款。第一是：給消費者一個后悔期的特權(quán)，你在購買天格產(chǎn)品之后，可以在產(chǎn)品安裝前，無理由選擇退換貨，它可以避免沖動消費，或者一些特殊狀況給消費者帶來的困惑。這在建材行業(yè)、地板行業(yè)里面應(yīng)該是首創(chuàng)的；第二個，我們將保修期延長為兩年。目前國家的保修要求是一年，我們給消費者雙倍的充分保障；第三個，我們將產(chǎn)品的質(zhì)保期延期為25年，這是非常高的要求，它和國際相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)保規(guī)則進(jìn)行了接軌。這三者結(jié)合，是行業(yè)內(nèi)破天荒的舉動。 

這也代表了天格對自己的產(chǎn)品、服務(wù)團(tuán)隊有充分的信心和自豪感。在地暖實木地板領(lǐng)域，目前我認(rèn)為只有天格能夠做到。我們希望天格先來做，給行業(yè)樹立標(biāo)桿，讓整個行業(yè)以后的服務(wù)水準(zhǔn)都有很大的提升，給消費者充分的保障。我想這才是行業(yè)能夠長治久安、快速健康發(fā)展的非常必要的基礎(chǔ)。這就是天格做這件事的目標(biāo)和初衷。

站在全新的高度和起點，天格今后的發(fā)展戰(zhàn)略？

我們在內(nèi)部討論的時候，認(rèn)為這是天格的自我革命，我們是曾經(jīng)的商用名“實木地?zé)岬匕濉钡奶岢稣撸拿虚g是有掙扎的，但是我們始終覺得應(yīng)該以消費者利益為先，以行業(yè)的發(fā)展為先。所以作為品類的發(fā)明者和領(lǐng)導(dǎo)品牌，我們必須來做這件事，誰都不能代替天格來做這件事。

所以，我們集合了三大協(xié)會和各大媒體團(tuán)，一起見證、支持、傳播這個理念。之后，首先我們肯定會相應(yīng)的做出一些品牌調(diào)整，比如終端店面、包裝，以及宣傳渠道的表述；第二，我們還是會不遺余力地投入資源在行業(yè)內(nèi)、媒體層面、消費者層面，共同推廣地暖實木地板規(guī)范的商用名，因為它是依據(jù)地采暖用實木地板技術(shù)要求國家標(biāo)準(zhǔn)而來的標(biāo)準(zhǔn)簡稱，天格不是為了改名而改名。我們希望同行、媒體，將它作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，向外界傳播，從而讓消費者、合作伙伴，對地采暖用實木地板的簡稱地暖實木地板有一個清晰的認(rèn)知。當(dāng)然，我們會繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，承擔(dān)起主要責(zé)任和資源投入。

【總結(jié)】天格地暖實木地板企劃部部長金濤對中華地板網(wǎng)記者講述了天格更名背后的考量，始終以消費者利益和品類發(fā)展為出發(fā)點，在追求極致的道路上不惜“自我革命”。

正所謂無規(guī)矩不成方圓，一個好的行業(yè)，好的品類，肯定要有一套合乎規(guī)范的章程，不論是名稱還是技術(shù)，不論是服務(wù)還是質(zhì)量，都需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣行業(yè)才能良性有序發(fā)展。因為專注，所以專業(yè)，相信天格還將以更專注的精神、更專業(yè)的技術(shù)、更極致的服務(wù)，推動行業(yè)發(fā)展，以“地暖實木地板專家和領(lǐng)導(dǎo)者”的姿態(tài)屹立于中國地暖實木地板行業(yè)之巔！

（來源：中華地板網(wǎng) 作者：徐云）