作為中國家居行業(yè)的航母，紅星美凱龍集團的一舉一動都預(yù)示著行業(yè)前進的風向標。五一黃金周期間，“歡樂家年華”大型家居游戲體驗活動在紅星美凱龍東四環(huán)店、西四環(huán)店、北四環(huán)店同步舉辦。據(jù)悉，參與此次活動的有地板、沙發(fā)、衣柜、衛(wèi)浴、家裝、墻紙、櫥柜、實木家具等10多個國內(nèi)一線的家居品牌。小長假的最后一天，走訪賣場的記者采訪了菲林格爾營銷總監(jiān)胡長明。

　　時間：2010年5月3日

　　地點：紅星美凱龍西四環(huán)店

菲林格爾地板　胡長明

　　【記者】胡總，您好，今天非常高興采訪到您。我看到剛才咱們在樓下參加這個“歡樂家年華”的活動，有很多的這個消費者親身參與到其中。您能不能首先跟我們聊聊咱們菲林格爾這個品牌的一些主要的特點，包括您覺得這次活動對我們這次品牌特點促銷的意義在哪里？

　　【胡長明】好的。菲林格爾是德國一個獨資企業(yè)，總部是德國的巴登－符騰堡州。從1921年成立到現(xiàn)在，已經(jīng)有89年的歷史。我們從1976年開始做地板，亞洲總部從新加坡遷至上海，現(xiàn)在有十二三年了。在這個過程中，菲林格爾最早是在上海生產(chǎn)出來，起步是生產(chǎn)強化地板為主，四五年以后，是根據(jù)國內(nèi)的需求，轉(zhuǎn)型主打?qū)嵞緩?fù)合的產(chǎn)品。在市場銷售的情況上，我們主要的賣點是工藝?，F(xiàn)在中國人，包括全球的人，都很信任德國人的手工產(chǎn)品。

　　【記者】對。

　　【胡長明】我們這個產(chǎn)品最與眾不同的地方，就是我們的一個基本的手扣。那個手扣是德國專利，兩塊地板拼上以后，十個人都拽不開。背面、四周的手扣的部分，全部做防水處理，加上做了防蟲、防蛀處理，用戶的擔心，我們?nèi)拷鉀Q了。

　　我們地板是環(huán)保方面尤其精心，甲醛含量低于（E0級）的標準。咱們吃的自來水標準是1，1立方自來水里面含甲醛是06毫克，那我們的是一立方地板，含甲醛只有0.1-0.4毫克之間，甲醛含量低于自來水。從環(huán)保這塊對用戶來講，比較信任。而且我們做了“三重百萬承諾”。

　　第一承諾就是上海質(zhì)監(jiān)局會對我們每一批地板進行的檢驗，合格以后由上海質(zhì)監(jiān)局來包裝上企業(yè)的防偽商標，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由上海質(zhì)監(jiān)局來負責賠償我們的用戶的損失。環(huán)保這一方面，如果買了我們菲林格爾地板以后出現(xiàn)甲醛超標，拿回質(zhì)監(jiān)報告來給我們看，只要有超標的現(xiàn)象，我們負責賠償客戶一萬塊錢的現(xiàn)金，地板款全部退還。所以說從質(zhì)量上、從環(huán)保上、從工藝上講，完全是一流的工藝，所以說在客戶可以算稱得上是一種放心產(chǎn)品吧，所以我們在來說已經(jīng)有5000多家專賣店，就目前的消費是特別好，客戶也是絡(luò)繹不絕，口碑也相當不錯。

　　【記者】剛才您提到這個菲林格爾有這么多的我們的特點，有這么多賣點。那您覺得，可見在地板企業(yè)的這個品牌是非常的多的。很多的消費者對每一個品牌具體的特點其實并不是很了解。但是今天我看通過紅星美凱龍舉辦的這個“歡樂家年華”這樣的一個活動，很多消費者能夠親身的參與到這個活動當中來，能夠有一個體驗式的這樣一個購物的過程。那您覺得這樣的過程對于我們品牌的提升，還有對于我們這個營銷促進起到了什么樣的積極作用呢？

　　【胡長明】通過這個“五一”做嘉年華這個活動，我個人感覺包括有的客戶也深有體會，做的很好，做的是效應(yīng)。那這個就是在五一期間，尤其在夏天，北京這個天氣可以說從5月1號開始，也就是說剛剛暖和一些。那家里就是說靠這個國家放三天五一假期，一般是帶小孩兒出去踏青可能玩兒的，那么他購物就沒有時間了。

　　【記者】對。

　　【胡長明】那這樣的話，加上做這個活動，那大人和孩子一家人出來，他既玩兒了，帶著孩子又過癮了，很多玩兒的還有抽獎活動。那再一個最重要的事，就是說他們一家人的參與能零距離的接近我們的每一個產(chǎn)品。比如說我們菲林格爾來講，就是說用這個保齡球，很多人不會玩兒，舉過頭向上砸的那種。那我們地板也通過就是說客戶的親身去體驗，真正的體驗這種產(chǎn)品的耐磨、抗沖擊力，他認為他家有孩子，玩的東西可能比保齡球還要大，那這樣的話還更放心，他買回家他也更踏實。所以這種活動這次應(yīng)該說深得人心，應(yīng)該說客戶比較喜歡。這個對我們商家來講，也給我們商家做了一些就是說跟客戶一次零距離的做這些宣傳，讓客戶真正體會到好產(chǎn)品，在哪里能尋求到一個好產(chǎn)品，自己能信得過的產(chǎn)品，就是在紅星美凱龍真正體會到這樣。

　　【記者】我看這個菲林格爾在紅星美凱龍人流量和客流量比以前都有一個更大幅度的提升，我們在這個精準客戶這方面，可能由于“歡樂家年華”這樣一個體驗式營銷的這樣促進，可能也會有一個更大幅的提升。我們想知道，通過一段時間的這個活動，是否在我們這個營銷上確實有一定的促進？那么下次這樣的活動是不是我們還會參加？

　　【胡長明】是的，通過這次活動，就說是能夠，今天比方我早上站了一會兒，那有很多客戶就問起你菲林格爾的這個場館在什么地方？主動問我們要一些宣傳資料。那這種活動就是說真正的能跟客戶，就是能了解咱們菲林格爾，能從銷售上面起到一些效益，那我們肯定會參加的，對。

　　【記者】對于這個很多的品牌企業(yè)來說，除了我們剛才您提到產(chǎn)品的質(zhì)量，包括我們這個創(chuàng)新的工藝等等，其實在推廣的過程當中，他的體驗式營銷也非常的重要。那么這次是紅星美凱龍作為這個主辦方來推出這樣的一個促進的活動。今后作為我們這個品牌本身和這個賣唱之間的互動，以及和消費者的互動在這個品牌推廣方面，您會不會在這個體驗式營銷方面，會不會有一個更大幅的創(chuàng)新的活動？

　　【胡長明】這個是根據(jù)市場的需求吧，這個我們就是說我們菲林格爾在全國的紅星美凱龍都有我們的專賣店，而且這個面積都很大的。那就是說我們的宗旨，其實商家和紅星美凱龍咱們都是一個魚水的關(guān)系。您無論做什么活動，其實也是跟我們商家創(chuàng)造一個好的環(huán)境，創(chuàng)造一些銷售的宣傳、力度，所以我們說默契的配合吧，就這樣的。

　　【記者】好，那么最后也希望咱們菲林格爾在這次五一，在這次“歡樂家年華”活動當中，能夠取得更好的市場成績，也希望菲林格爾在今年取得更好的進步，謝謝。

　　【胡長明】謝謝，好的，謝謝。

（來源：搜房網(wǎng)）