“歐人地板”是北京長利木業(yè)旗下的自主品牌，自上市至今，依托專業(yè)的研發(fā)團隊，堅持始終如一的服務經(jīng)營理念，不斷開拓創(chuàng)新，經(jīng)九年時間發(fā)展，產(chǎn)品系列風格多樣，品種眾多，在家居行業(yè)擁有廣闊的市場和良好的口碑，并致力于打造國內仿實木地板第一品牌。

歐人地板執(zhí)行總裁 閆廣財

　　閆廣財先生就企業(yè)文化、員工隊伍建設、市場發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品質量保障、售后服務等方面回答了記者的問題，并對“歐人地板”在長春市場的發(fā)展寄予厚望。

　　錯過網(wǎng)絡營銷不是錯過了一次機會，而是錯過了一個時代

　　建材賣場的很大特點就是銷售前移，現(xiàn)在買房已經(jīng)移向了70后、80后，這些年輕人在常規(guī)消費之前首先要上網(wǎng)了解，這給傳統(tǒng)銷售既帶來了挑戰(zhàn)，又帶來了機遇。我們說，如果錯過網(wǎng)絡營銷不是錯過了一席機會，而是錯過了一個時代。對此，歐人在北京專門成立網(wǎng)絡部。一方面負責與現(xiàn)在比較知名的門戶網(wǎng)站的建材家居版塊加強聯(lián)系。另一方面關注小區(qū)業(yè)主的論壇。買房后大家都要談論如何接收自己的房子，如何采購和裝修，我們網(wǎng)絡部的人員就專門針對不同的小區(qū)進行跟蹤服務，把業(yè)戶變成潛在的消費者，在傳統(tǒng)店面的基礎上擴大了我們的市場份額。我們也經(jīng)常在網(wǎng)絡上做我們的品牌推廣，包括這次接受搜狐家居長春站的采訪，也是品牌網(wǎng)絡推廣的一個途徑。網(wǎng)絡推廣也好，營銷也好，老板都要有一個長遠的眼光，短期沒效益，不等于長期沒結果，投入產(chǎn)出可能有一個滯后性，歐人對網(wǎng)絡重視的程度高，是因為領導層對此有很高的認識。

　　關于網(wǎng)絡和傳統(tǒng)賣場的關系，我認為，要想把網(wǎng)絡做好，傳統(tǒng)賣場一定要做成強勢。在網(wǎng)絡上雖然有家居展示廳，但是其裝飾效果、樣板色彩、花紋跟實際還是有差距的，消費者的最終簽單還是要在傳統(tǒng)的店面中進行。歐人在北京的主要賣場幾乎都有專賣店，消費者通過網(wǎng)絡了解了歐人，最終還是在賣場中簽單，所以專賣店的形象、導購的素質，包括產(chǎn)品的陳列，還是至關重要的。網(wǎng)絡和賣場二者一定要結合起來，相輔相成。

　　主持人：歐人地板在北京的知名度很高，為什么消費者對歐人地板的的青睞度如此之大?

　　閆總： 歐人地板有兩個特點，一個就是從產(chǎn)品的本身講，我們高度重視質量;再一個就是我們特別重視規(guī)范安裝服務這個環(huán)節(jié)。多年以來，我們一直堅持，提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和最規(guī)范的安裝售后服務，所以在市場上口碑越來越好，知名度不斷上升，這就是我們歐人地板得到眾多老百姓認可的原因所在。

　　我們的經(jīng)營理念就是品質，專業(yè)，服務，效率，團隊。歐人這么多年，一個是重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質量，再一個我們更重視售后服務安裝的產(chǎn)品質量?？陀^的講，消費者在正規(guī)的建材市場買這些品牌產(chǎn)品，在質量上是有保證的，我們業(yè)內有一句話，三分產(chǎn)品七分安裝，安裝服務也是一個非常重要的環(huán)節(jié)，好的產(chǎn)品安裝服務不到位，它不按這種規(guī)范去操作，也會產(chǎn)生安裝的質量問題，影響以后地板的使用壽命，生產(chǎn)質量跟安裝質量兩者必須有機的結合在一起。歐人地板的安裝工人有一套嚴格的安裝規(guī)范流程，所以好多客戶用完歐人地板以后，包括搜狐北京焦點，經(jīng)常有一些客戶論壇，很多人說用完歐人地板以后，感覺服務非常的到位，就會不由自主的推薦給他的朋友，同學，親戚。所以“歐人”在北京就形成了良好的口碑，我們覺得能夠取得這樣的成績跟經(jīng)營理念有直接密切的聯(lián)系。

　　主持人：您在前面的訪談中提到“老板文化就是企業(yè)文化”，它的深層含義是什么?

　　閆總：企業(yè)發(fā)展到最后，競爭到最厲害的環(huán)節(jié)，我認為拼的是老板，是企業(yè)一把手的胸懷和境界的競爭。在北京有很多地板企業(yè)，為什么就“歐人”的安裝好， 因為“歐人”的領導他對安裝工人特別好，“歐人”有個理念，就是軍隊，學校，家庭。我們提出來歐人要有軍隊般的紀律和執(zhí)行力，要像學校一樣永遠學習知識，因為學習是起到核心力量的，同時我們要讓員工到了歐人這個企業(yè)后體會到家庭的溫暖，讓他們有一種認同感，歸屬感。我們在北京，張總有一句話：“力眾者才能發(fā)展成就一番事業(yè)，合人者，才能守住一番事業(yè)，長遠戰(zhàn)略者才能發(fā)展一番事業(yè)。”如果企業(yè)家都能做到這一點，對企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。

　　主持人：消費者對品牌的追求，導致企業(yè)之間的競爭，您對這個問題是怎么看的?

　　閆總：在未來2——3年內，品牌上的競爭還會加劇。消費者對建材，尤其像我們這些省會城市跟地級市，消費者受到市場的培育，消費理念的成熟，對品牌的認知度越來越強，你在市場有知名度，口碑好，有一定數(shù)量的專賣店，你的產(chǎn)品就好賣;反之，你不做品牌，就打價格戰(zhàn)，就以價格取勝，非主流市場這種品牌老也做不起來，所以下一步的競爭我個人認為在品牌方面這種競爭的程度，還會增加。

　　主持人：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較優(yōu)越，裝修朋友們在選材的時候更多會在網(wǎng)上搜索一些資料。我們也看到了對“歐人地板”褒貶不一的評論，對這種現(xiàn)象您如何理解?

　　閆總：學過哲學的或者是國學者一定會知道，有陰就有陽，有陽就有陰。一個品牌有不同意見是非常正常的，就像肯德基、麥當勞一樣，它們在世界快餐之中排在第一位，第二位，但并不是我們中國的每一個消費者都愛吃肯德基、麥當勞，有的把它評論成垃圾食品，所以我覺的這種評論非常正常，不可能說一種產(chǎn)品，一個品牌，所有的消費者都適合。但是我認為不管在哪個市場，一定是多數(shù)消費者都說好的，才能在這個市場上立住腳。如果多數(shù)消費者都說不好的，那這個品牌的發(fā)展肯定到了末路，所以我認為歐人地板客觀的講在市場中現(xiàn)在是成長期，說好的消費者還是占到多數(shù)的，因為從我們每年市場的增量就能反映出這一點。

　　主持人：聽閆總介紹了這么多，相信大家對歐人地板又有了深層次的了解，我們也希望“歐人地板”能越走越遠。感謝閆總在百忙之中接受我們的采訪。