嘉賓：歐典地板總裁閆培金

　　以下為訪談全文：

　　主持人：這里是金九銀十系列訪談，首先歡迎歐典地板總裁閆培金做客搜狐，我知道您帶來一款新產(chǎn)品--雙層實(shí)木復(fù)合地板，在歐洲市場成功銷售兩年，今年重點(diǎn)在國內(nèi)推廣，請(qǐng)閆總現(xiàn)在給大家介紹一下雙層實(shí)木復(fù)合地板的一些特點(diǎn)。

　　雙層實(shí)木復(fù)合優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化的質(zhì)量、實(shí)木的腳感

　　閆培金：各位網(wǎng)友大家好?，F(xiàn)在市場銷售的有三層實(shí)木、多層實(shí)木、強(qiáng)化復(fù)合三種，而雙層實(shí)木復(fù)合是地板表面、底層為1毫米厚純實(shí)木材料，中間芯材為HDF高密度板(也就是強(qiáng)化地板基材)

　　雙層實(shí)木復(fù)合優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化的質(zhì)量、實(shí)木的腳感。

　　大家購買強(qiáng)化地板特別喜歡強(qiáng)化地板美麗設(shè)計(jì)、高精度的加工質(zhì)量、使用時(shí)間長的優(yōu)勢，抗壓性比較強(qiáng)。但由于強(qiáng)化復(fù)合強(qiáng)度太高，腳感硬又不能完全滿足消費(fèi)者的需求。多層實(shí)木、三層實(shí)木以天然木紋、柔軟的腳感，是一些老年朋友們比較喜歡的，但相對(duì)價(jià)格比較高。雙層實(shí)木復(fù)合正是結(jié)合兩種地板的優(yōu)勢，避免了二種地板的劣勢而開發(fā)的一種全新地板，既有實(shí)木地板天然美麗、柔軟腳感，又有強(qiáng)化地板耐用的質(zhì)量優(yōu)勢，同時(shí)滿足了不同需求的消費(fèi)者。而我們這款雙層實(shí)木復(fù)合最大的特點(diǎn)第一，質(zhì)量穩(wěn)定、第二腳感好、第三安裝方便、第四價(jià)格便宜比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

　　主持人：雙層實(shí)木復(fù)合優(yōu)惠幅度大約比例有多大?

　　雙層實(shí)木復(fù)合地板9月18日到10月10日驚爆價(jià)：149元/平米

　　閆培金：這次促銷，首次在國內(nèi)推廣，也是為讓消費(fèi)者體驗(yàn)這款新產(chǎn)品地板，從9月18號(hào)到10月10號(hào)期間，驚爆價(jià)：149元/平米，包安裝。市場上一般表層1毫米厚實(shí)木地板，這個(gè)價(jià)格絕對(duì)買不到，能買到的地板表皮只有0.6毫米厚。我們1毫米原木是鋸下來的木紋是沒有變形的， 多層實(shí)木為0.6表皮是片下來的，鋸下來，片下來的木紋材質(zhì)是不一樣的。

　　主持人：149元的驚爆價(jià)格。如果過了這個(gè)活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后，恢復(fù)原價(jià)位是多少?

　　閆培金：我們的原價(jià)是在250、260左右。我們從加工到利潤，再到我們的分銷商都沒有利潤。既然是新產(chǎn)品，我們希望讓更多消費(fèi)者能夠盡快體驗(yàn)這款新產(chǎn)品。為什么說要盡快推廣這個(gè)產(chǎn)品呢?

　　第一講低碳，地板減薄3-6毫米 每年節(jié)約100萬棵樹首先來說木材消耗總量低。一般實(shí)木類地板總厚度均在15-18mm，雙層實(shí)木復(fù)合地板總厚度12mm，總體減薄3-6mm，別看只有3-6mm，使用量大。每年全國可節(jié)約100萬棵直徑為30公分成材樹木;為什么說它低碳呢?這是第一個(gè)方面，總厚度薄，第二個(gè)密度板可以用速生才，你要用多層三層就不行了。

　　地板不是越厚越好

　　第二個(gè)就是環(huán)保。地板總厚度越薄，甲醛總含量越少，地板使用就更環(huán)保。甲醛都含在基材里面，基材越厚甲醛含量越高。所以、地板不一定是越厚越好。再厚的地板，表層磨完了，下面也沒用了，主要看表面實(shí)木做得多厚，只要這個(gè)保證了，下面越薄越好。HDF強(qiáng)度高，可以加工的很精致，加工越精密，表面風(fēng)險(xiǎn)越小。

　　雙層實(shí)木復(fù)合地板更適用鎖扣與地暖

　　第三個(gè)它可以做鎖扣，一般多層實(shí)木和三層實(shí)木的80%很難做到鎖扣，而新推出雙層實(shí)木復(fù)合中間HDF高密度芯材，強(qiáng)度比較高、可以實(shí)現(xiàn)鎖扣技術(shù)，而且鎖扣加工精度會(huì)更高，使鎖扣的抗拉力達(dá)到普通地板2倍以上。保證了地板永不開裂，提高了地板的使用時(shí)間;由于鎖扣加工精度的提高，使地板表面縫隙更小，咬合力更強(qiáng)。而普通地板由于基材密度不夠，很難實(shí)現(xiàn)鎖扣技術(shù)，更難實(shí)現(xiàn)加工精度高的鎖扣;

　　第四更適合地?zé)嵊脩簦匕宓目偤穸葴p少，導(dǎo)熱性更好;同時(shí)增加平衡散熱線，使地?zé)岣鶆?、更舒?HDF基材的使用，增強(qiáng)了地板的整體強(qiáng)度，提高了鎖扣的咬合力，使地板承受熱量比普通地板提高1倍以上;消費(fèi)者如果認(rèn)真對(duì)比，用物理思維分析，雙層實(shí)木復(fù)合真的是非常好的產(chǎn)品，既保證 低碳、環(huán)保、穩(wěn)定性能較強(qiáng)。同時(shí)又有柔軟的腳感。真的是非常好的一款產(chǎn)品。希望更多消費(fèi)者去體驗(yàn)，相信消費(fèi)者使用后就會(huì)感覺到產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)。

　　主持人：聽起來，雙層實(shí)木復(fù)合地板的優(yōu)勢很強(qiáng)大。那么咱們新開發(fā)的20款花色，都是149元嗎?都有哪些花色?

　　閆培金：我們有胡桃木，花梨木，還有紅檀香等，希望大家可以到歐典各專賣店去看一下，特別漂亮，都是歐洲特別受歡迎的花紋。

　　主持人：在國內(nèi)銷售，有些品牌廠商推三層實(shí)木，對(duì)于雙層或者多層的，消費(fèi)者腦子里沒有太多概念，剛才您初步解釋了一下，咱們?nèi)龑訉?shí)木、多層實(shí)木復(fù)合，強(qiáng)化復(fù)合之間的區(qū)別，介紹的比較清晰。

　　閆培金：首先強(qiáng)度我敢說比實(shí)木要強(qiáng)，鎖扣強(qiáng)度要高，表面、底層都是實(shí)木。這一點(diǎn)我們不擔(dān)心，消費(fèi)者看了肯定沒問題的。消費(fèi)者可能會(huì)看其他產(chǎn)品總厚度這么厚，歐典怎么這么薄，如果不擔(dān)心甲醛量釋放系數(shù)高，價(jià)格因素。做20毫米、18毫米都可以。

　　主持人：我想了解一下雙層實(shí)木復(fù)合，既要做到薄，然后不能降低產(chǎn)品質(zhì)量，這個(gè)技術(shù)方面應(yīng)該是很難做到的吧?

　　雙層實(shí)木復(fù)合地板工藝難度較大

　　閆培金：對(duì)，這個(gè)技術(shù)確實(shí)很難，涉及兩類工廠不同的工藝、技術(shù)，中國目前一種工廠做強(qiáng)化地板，一種做三層實(shí)木或多層實(shí)木的，我們雙層是其中兩個(gè)技術(shù)，做多層或者三層的，木制品加工穩(wěn)定車間、廠房，UV線這一套設(shè)備。強(qiáng)化地板是耐磨層，花紋紙，雙層實(shí)木復(fù)合是把兩個(gè)技術(shù)結(jié)合在一塊，中間芯是強(qiáng)化的技術(shù)，再一個(gè)是把實(shí)木處理那一套拿過來，怎么砂光，怎么拋光，怎么刷油漆。更重要HDF中間的基材和木皮收縮系數(shù)絕對(duì)不一樣，中間密度太高了，收縮系數(shù)肯定比這個(gè)小，這個(gè)系數(shù)掌握平衡特別難。實(shí)木皮和中間壓在一塊，光恒溫絕對(duì)要30天，如果少30天出來肯定還會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，這些問題我們已經(jīng)徹底解決了，為什么歐洲銷量很好，以前很多廠家做過都失敗了。從歐洲研發(fā)，歐洲氣候溫和，使用特別穩(wěn)定后，再來國內(nèi)銷售。

　　主持人：咱們已經(jīng)突破這個(gè)技術(shù)。

　　閆培金：對(duì)，兩年成長期肯定沒事了。

　　主持人：像國內(nèi)雙層實(shí)木技術(shù)和您做出來的技術(shù)是否有一定的差距?咱們是不是引領(lǐng)雙層實(shí)木技術(shù)的領(lǐng)頭羊?

　　閆培金：對(duì)，國內(nèi)很多跟我們處在同一個(gè)起跑線，但是在國外，在中國銷售已經(jīng)超過本土銷售的。

　　主持人：在國外氣候比較溫和，歐典雙層實(shí)木復(fù)合地板兩年的適應(yīng)，基本上確保了地板穩(wěn)定性，那么兩年的國外的市場銷售情況怎么樣?

　　閆培金：現(xiàn)在國外銷售量很好，與三層、多層相比確實(shí)使用質(zhì)量比較穩(wěn)定。

　　雙層實(shí)木復(fù)合或成趨勢

　　主持人：您認(rèn)為雙層實(shí)木復(fù)合，在國內(nèi)的未來市場前景是怎樣?

　　閆培金：首先是非常看好，國家也肯定支持，第一低碳，第二老百姓感覺質(zhì)量挺穩(wěn)定，安裝好實(shí)用一點(diǎn)也不影響，鎖扣也拉得很緊，肯定是喜歡。在中國也好，歐美也好，比如說強(qiáng)化換成三層的，把全世界木材都砍掉了，你去工廠看看就知道了。三層實(shí)木2.4米長，這么粗一棵樹，出不了幾塊板。能出十塊板不錯(cuò)了，要去皮，出去樹皮只剩下中間一塊，出不了幾塊地板，強(qiáng)化肯定還是成為全世界的主流，三層還是處于全世界的高端市場中。像胡桃木資源今年都買不到的，沒有了。

　　主持人：您認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)雙層實(shí)木復(fù)合認(rèn)可度怎樣?

　　閆培金：強(qiáng)化地板給人感覺差一點(diǎn)，三層實(shí)木價(jià)格貴的也買不到，中間產(chǎn)品性價(jià)比較高，好產(chǎn)品應(yīng)該是比較受到消費(fèi)者歡迎的。

　　主持人：從使用壽命來對(duì)比的話，雙層實(shí)木復(fù)合比實(shí)木或者三層、多層，使用壽命是長還是短?

　　表皮木皮的厚薄決定使用年限

　　閆培金：使用壽命首先從表面看木皮厚薄，0.6厚的肯定薄用的時(shí)間短，比如表皮四毫米、三毫米厚，一般用十年。一般木皮用十年以后磨到1.5毫米，再刷一次漆還可以用，這樣基本可以用30年。

　　表皮木皮的厚薄決定使用年限。像我們新產(chǎn)品中間使用HDF中芯基材質(zhì)量非常穩(wěn)定，鎖扣各方面設(shè)計(jì)還是比較合理的。比如我們推的雙層實(shí)木，表層為1毫米厚的純實(shí)木材質(zhì)，有2毫米厚，一毫米相對(duì)便宜一點(diǎn)，2毫米相對(duì)貴一點(diǎn)。還有更厚的，以后還會(huì)陸續(xù)開發(fā)。

　　主持人：其實(shí)咱們歐典非常重視產(chǎn)品研發(fā)這一塊，咱們產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)是怎樣的?

　　與德國建立聯(lián)合技術(shù)開發(fā)體

　　閆培金：99年我們第一款產(chǎn)品德國給我們生產(chǎn)的， 2001年銷量特別大，德國工廠基本占了它出口56個(gè)國家的四分之一，工廠對(duì)我們特別重視。這個(gè)時(shí)候給他們提了條件，光有產(chǎn)品不行，對(duì)于技術(shù)的開發(fā)，我們要建立自己的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)體。通過2002年一直這么下來，一直在開發(fā)技術(shù)，比如說2001年1月份，我們?nèi)W洲，去德國工廠，看了跟他們相配合的紙廠聯(lián)合在一起，研究明年開發(fā)方向，大概做什么產(chǎn)品，3月份做好意見，我們認(rèn)可再開發(fā)，6月份開始設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出來我們認(rèn)可之后，產(chǎn)品9月份開發(fā)出來，然后產(chǎn)品10月份開始正式生產(chǎn)，通過產(chǎn)品培訓(xùn)期上市推行，大概需要一年。技術(shù)開發(fā)這一塊歐典還是比較領(lǐng)先的。因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品它有三要素，技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量保障，滿意服務(wù)。很多中國廠家都忽略這個(gè)，一直講質(zhì)量，技術(shù)領(lǐng)先根本沒有考慮。我經(jīng)常講一個(gè)奧迪車長得難看，又廢油，坐的又不舒服，但是他就不壞，他越不壞就麻煩了。首先長得漂亮，省油，開得很舒服，然后才不壞。我跟好多人一樣，當(dāng)你在北京，你不能以北京來看世界，以世界來看中國，以中國來看北京，以北京來看你，地板要服務(wù)好家居，家里的色彩。就像跟著服裝往下走，服裝、手表，汽車，都是一個(gè)方向走的。像今年流行黑白單色調(diào)，服裝往這方面發(fā)展，家居也是往這方面走。

　　主持人：其實(shí)服務(wù)，尤其安裝這一塊，有的大所謂的品牌做得還不夠好，但是有相對(duì)的特別專業(yè)的安裝公司，做得很好。

　　安裝好壞直接影響到地板的使用壽命，咱們這塊的服務(wù)，包括安裝在內(nèi)怎么樣做的?

　　歐典提出科學(xué)服務(wù)和科技服務(wù)

　　閆培金：實(shí)際服務(wù)作為歐典來講，服務(wù)和售后服務(wù)這是兩個(gè)概念，服務(wù)概念，今年我們要提出科學(xué)服務(wù)和科技服務(wù)，服務(wù)是一個(gè)很大的概念。第一從產(chǎn)品開發(fā)上，你賣給消費(fèi)者是一個(gè)國際同步領(lǐng)先的技術(shù)，還是落后的技術(shù)，也是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)服務(wù)。你怎么做到我盡量不去維修，不是說安裝后出了問題，及時(shí)來維修，這絕對(duì)兩個(gè)概念，歐典始終堅(jiān)持的服務(wù)，第一產(chǎn)品必須是國際領(lǐng)先的，環(huán)保健康、質(zhì)量穩(wěn)定的。服務(wù)過程中一定要盡量減少維修，為什么?地板這個(gè)行業(yè)，地板這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)非常特殊的產(chǎn)品，他可以承載家里所有東西。比如說我家地板裝了，我沒注意，后面我壞了打電話來修，首先第一個(gè)，這個(gè)客戶要維修地板，他是不是要請(qǐng)假、誤工，這個(gè)補(bǔ)償不了。第二個(gè)，你是不是剛裝一個(gè)房子挺干凈，把地要剔掉，這個(gè)消費(fèi)者很煩的，歐典這一塊怎么做，歐典首先第一安裝工人，我們的工人都是經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)出來的。歐典始終堅(jiān)持安裝作為四個(gè)程序，第一提前測量，不像現(xiàn)在地板直接帶料直接裝了，在客戶簽完訂單后先委派專業(yè)工人前往看現(xiàn)場施工現(xiàn)場，地面平整度，潮濕度，測量實(shí)際面積，攜帶相關(guān)輔料。第二征求用戶縱向、橫向安裝、異型施工情況。

　　第二步提前24小時(shí)送貨，尤其冬天倉庫里沒有暖氣，零下20多度。安裝現(xiàn)場肯定溫度不一樣，提前送貨就是可以讓地板充分適應(yīng)客戶家居室溫度。

　　第三再委派工人安裝，

　　第四安裝完之后要有專業(yè)驗(yàn)收的人，剩余的余料回收。歐典始終堅(jiān)持德國安裝程序。我們裝地?zé)釓膩頉]有出過事，當(dāng)時(shí)德國人培訓(xùn)安裝地面標(biāo)準(zhǔn)，第二個(gè)DIN4725標(biāo)準(zhǔn)，和地?zé)酓INI8365安裝地?zé)針?biāo)準(zhǔn)，普通地板安裝他們都是有標(biāo)準(zhǔn)的，跟正常的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，安裝服務(wù)這一塊也是非?？茖W(xué)的。

　　主持人：我們知道今年樓市不太景氣情況下，歐典銷量還是非常不錯(cuò)的。請(qǐng)您分析一下整個(gè)情況?

　　歐典2010年業(yè)績?cè)鲩L30%

　　閆培金：今年大概增長30%，第一個(gè)我們的產(chǎn)品去年開發(fā)了100款，都是新品，產(chǎn)品比較適合今年的風(fēng)格。因?yàn)槲覀兲貏e知道今年流行的風(fēng)格，花色、款式都特別好。第二個(gè)，關(guān)鍵是產(chǎn)品，歐典這么多年，服務(wù)還是非常滿意的，沒有說忽高忽地。德國人很執(zhí)著，十幾年都這樣做的，從產(chǎn)品花色，技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)都是非常滿意的，歐典一直堅(jiān)持產(chǎn)品服務(wù)為核心。

　　主持人：您覺得這個(gè)行業(yè)明年以后是什么樣的發(fā)展趨勢?

　　閆培金：08年開始我們感覺國內(nèi)經(jīng)濟(jì)調(diào)整是必然的，所以從2008年我們調(diào)整了發(fā)展方向，當(dāng)時(shí)是一個(gè)粗獷式經(jīng)營，市場也是很粗獷的經(jīng)營方式，2008年產(chǎn)品更國際化，第二個(gè)經(jīng)營方式我們改變了，實(shí)際總的需求量并沒有降低，服務(wù)方位多了，市場大了，原來可能只有十大賣場，現(xiàn)在可能30多個(gè)賣場了。我們服務(wù)方式，經(jīng)營方式做了大量應(yīng)該調(diào)整，增加點(diǎn)，增加面，增加深度， 我們2008年開始調(diào)整，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整得比較好。我們感覺08年調(diào)整不可回避的，必須改變我們產(chǎn)品，產(chǎn)品要做得更好，更貼近消費(fèi)者，服務(wù)要做得更扎實(shí)，要調(diào)整。但是我感覺明年實(shí)際上會(huì)比今年還是更加激烈。隨著產(chǎn)品走勢，從外部經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)變向內(nèi)部經(jīng)濟(jì)。

 

　　主持人：也是真正考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力。

　　粗狂式經(jīng)營轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)作

　　閆培金：以前是很粗獷的方式賣，現(xiàn)在整體都要調(diào)整，從產(chǎn)品研發(fā)，服務(wù)運(yùn)營，很多方面都要進(jìn)行調(diào)整。

　　主持人：專賣店現(xiàn)在多少家?

　　閆培金：現(xiàn)在大概有500多。

　　主持人：現(xiàn)在不是有地板，建材下鄉(xiāng)政策的，三四線城市銷售渠道，咱們歐典相對(duì)定位，產(chǎn)品線很長，什么品種都有，會(huì)不會(huì)向這個(gè)方面進(jìn)行考慮?

　　閆培金：國家對(duì)建材下鄉(xiāng)這一塊，國家沒有明確的方式，國家的意思建材可以下鄉(xiāng)，但是只給鋼筋，水泥這一塊，國家出了明確政策。對(duì)于室內(nèi)裝飾這一塊，家居、廚柜，國家還沒有明確。現(xiàn)在有的是企業(yè)自己給補(bǔ)貼，比如在一線城市一平米100元，而在鄉(xiāng)下一平米90元，我們肯定會(huì)做的。要針對(duì)老百姓這個(gè)群體怎么樣服務(wù)，怎么樣引導(dǎo)，老百姓對(duì)地板沒有什么概念，要做這個(gè)事，最前端的，消費(fèi)者二三線城市需要什么樣的產(chǎn)品，包括花色，品種，引導(dǎo)。給他們提供服務(wù)，然后國家給補(bǔ)貼也好，我們讓價(jià)也好，那就是很簡單的事情。

　　主持人：歐典給人印象是一種意志比較堅(jiān)韌的品牌，咱們中間06年出過一次事件，自從上次事件之后媒體說歐典又回來了，您經(jīng)歷怎樣一個(gè)過程?是怎樣一個(gè)思考?

　　閆培金：歐典對(duì)這個(gè)事情也沒什么可回避的，還是有很大的調(diào)整，因?yàn)槌隽耸乱院罂隙ê芏喾较蚨家D(zhuǎn)變。一幫朋友開車，到臺(tái)灣省去玩，挺好，結(jié)果出車禍了，趕緊轉(zhuǎn)變方向去醫(yī)院救人，修車，歐典這段時(shí)間肯定在修改，針對(duì)我們?cè)瓉懋a(chǎn)品發(fā)展的方向，起碼有一個(gè)調(diào)整。這么大一個(gè)企業(yè)出了問題再進(jìn)行調(diào)整方向，肯定需要幾年時(shí)間。實(shí)際上從2008年下來，我們就調(diào)了兩年，08年到09年我們整個(gè)銷售得很好，今年我們還得把基礎(chǔ)再扎實(shí)一點(diǎn)，再穩(wěn)定一下。歐典做任何事，把基礎(chǔ)打牢以后再去做事，不是只想明白還沒做就跟大家說。這幾年我們調(diào)整整個(gè)戰(zhàn)略，從大的發(fā)展方向來講有更經(jīng)濟(jì)化發(fā)展方向。

　　主持人：06年歐典出了一次事件以后，外界猜測作為老總有兩種選擇，一種是不做這個(gè)行業(yè)了，做其它的。再有一種不作歐典，重新更換品牌。但是您都沒有選擇?

　　讓我放棄歐典是不可能的

　　閆培金：這一點(diǎn)問題，讓我放棄歐典那是不可能的。

　　主持人：您覺得歐典已經(jīng)是一個(gè)品牌。

　　閆培金：雖然有問題，我們承認(rèn)，雖然出了這個(gè)問題，但是產(chǎn)品技術(shù)我還是很好的品質(zhì)，我沒必要去回避，消費(fèi)者還是很支持我們。有了問題，我們改正就行了。還有我們的員工，今年3月份，我們的分銷商大會(huì)，在郊外那一次，我們的分銷商對(duì)歐典的感情是非常深的。媒體去了感覺很激動(dòng)。

　　主持人：所有經(jīng)銷商特別支持歐典，特別熱愛歐典。

　　閆培金：第一我們沒有什么事，有了錯(cuò)誤我們承認(rèn)改錯(cuò)，第二有這么好的歐典同仁應(yīng)該去做，第三有這么多用戶還這么支持我們，我們有80萬用戶，他們沒有因?yàn)檫@次事件而放棄歐典選擇別的品牌，所以我們堅(jiān)持下來，感覺還是挺好的。

　　主持人：歐典其實(shí)已經(jīng)很知名了。謝謝您!