采訪嘉賓：邵旭強 南京羅倫特地板制品有限公司總經(jīng)理

　　【記者】：這個時代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一個工具，甚至可以說一部分，那么在建材行業(yè)里，電子商務(wù)也正如火如荼的在發(fā)展當中，那么邵總對于地板行業(yè)的電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)商城如何看待?這個行業(yè)電子商務(wù)將會往什么方向發(fā)展?瓶頸和問題在哪?惠爾地板在這方面是如何克服?在銷售終端與客戶端的結(jié)合上，電子商務(wù)還能做哪些文章?

　　【邵旭強】：我認為地板行業(yè)的電子商務(wù)，是地板行業(yè)的一件過冬棉襖。當前全球經(jīng)濟依舊處于金融危機的影響之下，我們不能只露出絕望的眼神，更要潛心去發(fā)現(xiàn)風暴當中的機遇，去尋找風暴當中的避風港。首先、電子商務(wù)為地板企業(yè)提供更低的銷售成本;其次、電子商務(wù)為地板企業(yè)提供更低的采購成本第三、電子商務(wù)為客戶提供更低的購買成本第四、電子商務(wù)為地板企業(yè)提供更低的管理成本。

　　地板行業(yè)的電子商務(wù)將會由當前的B to B逐步向B to C擴展，最終將呈現(xiàn)B to B和B to C雙繁榮的景象。關(guān)于瓶頸和問題主要是在前期選購過程中沒有實物沒有案例容易出現(xiàn)選購的偏差，后期下完訂單后，缺乏完善的售后服務(wù)體系。我們也想好了克服的方法，首先，我們將在近期推出具有惠爾特色的風格化地板體驗館，這是結(jié)合當今主流的裝修風格制作的風格化體驗館，此體驗館的上線將有助于消費者根據(jù)自身的裝修風格選購符合心意的地板;其次，在售后服務(wù)體系方面，惠爾整合原有的“陽光服務(wù)100%”服務(wù)體系推出全新的“陽光1+5”服務(wù)系統(tǒng)，通過對售后服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范，來適應當前地板行業(yè)電子商務(wù)的飛速發(fā)展。

　　通過電子商務(wù)可以從根本上改變銷售終端的經(jīng)營模式，憑借交易成本降低、交易效率提高、銷售范圍擴大、提升服務(wù)針對性等特點可以有效的提升銷售終端的競爭力。

　　(1)、經(jīng)銷商可通過惠爾網(wǎng)上商城建立自己的網(wǎng)上專賣店;

　　(2)、通過引導消費者到網(wǎng)上商城下單，經(jīng)銷商可以得到數(shù)額不定的返點;

　　(3)、通過網(wǎng)上團購系統(tǒng)，經(jīng)銷商可提升單店銷量

　　(4)、網(wǎng)上銷售經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制;可以通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，

　　(5)、網(wǎng)上商城能及時回復客戶疑問，清晰了解客戶的購買需求，會同經(jīng)銷商一起與客戶建立起良性的互動關(guān)系;

　　(6)、借助網(wǎng)上商城更貼近用戶需求，從而擴大和拓展更大的市場空間，搶占網(wǎng)上購物平臺的消費先機。

　　【記者】：我們都知道，惠爾地板是一個講求美學的地板品牌，那么惠爾地板的風格化從美學上來說，可以如何解讀?另外風格化的產(chǎn)品分別適合什么樣的不同市場?

　　【邵旭強】：風格不同于一般的藝術(shù)特色或創(chuàng)作個性，它是相對穩(wěn)定、更為內(nèi)在和深刻、從而更為本質(zhì)地反映出時代、民族或藝術(shù)家乃至于個人的思想觀念、審美理想、精神氣質(zhì)等內(nèi)在特性的外部印記。

　　風格的形成是時代、民族或藝術(shù)家以及個人在藝術(shù)以及藝術(shù)修養(yǎng)上超越幼稚階段，擺脫各種模式化的束縛，趨向或達到成熟的標志。

　　惠爾的solo是“風格，演繹精致生活”。我們所追求的的目標是“精致”，因而惠爾十大風格地板產(chǎn)品正適合于那些對生活有所追求，懂得基本物質(zhì)生活享受的階層，這里面囊括了當前社會的中產(chǎn)階級，以及部分高端人群。

　　【記者】：作為一個立志進入知名品牌行列的地板品牌，惠爾地板在售后服務(wù)方面有哪些特色?惠爾如何執(zhí)行高標準的售后服務(wù)的?

　　【邵旭強】：我們的特色是用系統(tǒng)化的方式規(guī)范每位惠爾售后人員的一言一行，進而完善售后服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，將售后服務(wù)工作規(guī)范化，走出一條專業(yè)為源、服務(wù)為本的“惠心”服務(wù)。始于方案、行于表態(tài)、成于管理，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從紙面上的文字轉(zhuǎn)化為實實在在的行動，是每個企業(yè)鞏固經(jīng)營成果、擴大品牌影響力的關(guān)鍵所在。

　　惠爾木業(yè)一直秉承以“客戶滿意為第一的宗旨”，將消費者的認可作為服務(wù)的方向，2010年3月6日，的全國經(jīng)銷商峰會上惠爾全面啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”計劃，公司向符合條件的地區(qū)配發(fā)120輛長安S460售后服務(wù)車，通過服務(wù)車、人員以及先進的設(shè)施進一步優(yōu)化服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　惠爾還推出 “1+5”陽光無塵服務(wù)，將服務(wù)工作細化到每個面，全體惠爾服務(wù)人員秉承“一心服務(wù)、五項服務(wù)舉措”的理念，為消費者提供“熱情、快捷、周到”的陽光微笑服務(wù)。

　　【記者】：低碳環(huán)保是目前大家都非常關(guān)注的一個話題，那么對于低碳，邵總怎么看?作為地板行業(yè)，如何從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費者的使用上，做到綠色低碳?

　　【邵旭強】：我認為低碳不僅僅是一種能力，是一種態(tài)度，更是一種行動，它正潛移默化的融入到我們的日常生活之中。我們所倡導的低碳生活與改善生活質(zhì)量之間并不沖突，我們并不是讓消費者回到茹毛飲血的原始社會，而是要讓人們有一種高質(zhì)量、高品位的生活享受。我們的目標都是為了讓環(huán)境變得更適合我們生存和發(fā)展，在保證生活標準不降低甚至提高的前提下，來實現(xiàn)低碳的模式。

　　從地板行業(yè)來講，我認為，低碳木地板并不是說一塊地板在整個生產(chǎn)過程中，僅僅能耗低就算是低碳，地板行業(yè)應該做到的是所有的環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)節(jié)能減排，降碳化碳，充分展現(xiàn)低碳環(huán)保的核心。

　　惠爾早在建廠之初，引進全球最先進的生產(chǎn)設(shè)備，在生產(chǎn)過程中最大限度的降低能源消耗，同時，所有的生產(chǎn)車間建立廢棄物回收系統(tǒng)，將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的地板邊角料、木塵屑進行聚攏回收，加以再利用，降低材料損耗，從多方面踐行著低碳準則。

　　材料是決定地板性能的先天條件，作為地板的原材料材，惠爾以FSC森林認證體系為標準，以“低碳環(huán)保模式”對材料進行嚴格篩選?；轄柾ǔ＿x用來自正規(guī)途徑的優(yōu)等同種生態(tài)速生林，這主要是因它經(jīng)濟實用，資源可以較快再生，從而既可以達到保護生態(tài)環(huán)境，又能體現(xiàn)惠爾低碳理念的新主張。

 來源：搜房網(wǎng)