導(dǎo)語(yǔ)：大國(guó)地板作為安徽省最大的木地板生產(chǎn)企業(yè)，先后榮膺“著名商標(biāo)”、“名牌產(chǎn)品”、“安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)”、“安徽消費(fèi)維權(quán)20年榮譽(yù)獎(jiǎng)”等殊榮，它卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸發(fā)展成為安徽地板行業(yè)的一個(gè)傳奇，在建黨90周年到來(lái)之際，通過(guò)采訪，共同見證大國(guó)地板的發(fā)展傳奇。

　　【記者】：肖總您好，肖總我們了解到大國(guó)地板《紅色記憶》將在7月9日青陽(yáng)路美家居市場(chǎng)上演，首先請(qǐng)肖總介紹一下，本次活動(dòng)主題命名為《紅色記憶》，是否具有什么樣的深遠(yuǎn)意義?

　　【肖峰】：我們把這場(chǎng)活動(dòng)定為《紅色記憶》，主要有三方面的考慮。

　　第一、建黨九十周年，我們大國(guó)地板在黨的關(guān)心下，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的發(fā)展是健康和迅速的，我們感恩黨熱愛黨，總忘不了那些光輝的歷程、紅色的記憶。

　　第二、大國(guó)標(biāo)志的顏色是紅色，大國(guó)所有視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的主調(diào)是紅色，大國(guó)歷次活動(dòng)的主題色調(diào)也都是紅色，我們希望通過(guò)紅色記憶來(lái)讓大家對(duì)大國(guó)地板的品牌認(rèn)知更加深刻一些。

　　第三、大國(guó)的歷次活動(dòng)一直很火，自從大國(guó)地板創(chuàng)立這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我們所有活動(dòng)都很盛大，都很成功、都很紅火，我們想把大國(guó)地板的歷次活動(dòng)做成一個(gè)圖片展，讓我們大國(guó)人，也讓廣大的消費(fèi)者和媒體朋友來(lái)回顧一下大國(guó)這么多年的成長(zhǎng)歷程，激起(大國(guó))記憶，以此表達(dá)我們大國(guó)人對(duì)人民的感恩和對(duì)黨的熱愛。

　　【記者】：肖總，網(wǎng)友都很關(guān)心，怎樣參加此次活動(dòng)?又可以享受到什么樣的一個(gè)優(yōu)惠政策?

　　【肖峰】：我們肖大啟董事長(zhǎng)帶領(lǐng)我們創(chuàng)造這個(gè)企業(yè)有三十多年了，大國(guó)地板是本土企業(yè)，歷來(lái)以最低的工廠價(jià)格奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，這一直是大國(guó)企業(yè)服務(wù)人民的一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)，這次活動(dòng)優(yōu)惠力度還是比較大的:

　　第一，我們將延續(xù)“廠價(jià)政策”，我們大國(guó)地板所有的產(chǎn)品將以廠價(jià)供應(yīng)給廣大消費(fèi)者。

　　第二，我們向消費(fèi)者發(fā)放了“建家卡”?！敖铱ā弊畲蟮膬?yōu)惠可達(dá)到2000元，這是對(duì)我們廣大消費(fèi)者，尤其是在七月，黨的生日的時(shí)候，精心籌備與特別奉獻(xiàn)的優(yōu)惠政策。

　　同時(shí)，所有在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買大國(guó)地板的客戶，我們還將免費(fèi)贈(zèng)送微波爐和《建黨偉業(yè)》電影票，可以說(shuō)，我們竭盡可能的給廣大消費(fèi)者以最實(shí)在的驚喜與實(shí)惠。

　　【記者】：肖總，《建黨偉業(yè)》確實(shí)是一部非常受歡迎而且意義深遠(yuǎn)的一部電影，網(wǎng)友們對(duì)此都十分感興趣，那么肖總可否詳細(xì)介紹一下如何領(lǐng)票呢?

　　【肖峰】：這個(gè)領(lǐng)票很簡(jiǎn)單，一個(gè)我們大國(guó)地板的各個(gè)宣傳點(diǎn)在向我們廣大的消費(fèi)者發(fā)放“建家卡”，另外在各個(gè)店面也可以領(lǐng)取”建家卡”，還能通過(guò)打電話，或者憑“雙卡合幣”在我們的店面領(lǐng)取《建黨偉業(yè)》的電影票，我們發(fā)放電影票實(shí)際就是讓我們年輕人群體、老年人群體，讓我們存在于社會(huì)的任何一個(gè)群體都可以去觀看這樣的一部電影，希望大家對(duì)我們偉大的黨發(fā)自內(nèi)心的感恩，發(fā)生內(nèi)心的熱愛，這也是我們發(fā)放電影票的一個(gè)根本目的。

　　【記者】：肖總我們了解到大國(guó)地板已經(jīng)有33年的輝煌歷史，那肖總，我們想問(wèn)一下我們今后將通過(guò)如何沉淀及創(chuàng)新來(lái)取得更深遠(yuǎn)的發(fā)展?

　　【肖峰】：大國(guó)企業(yè)發(fā)展33年，我們始終圍繞企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)也就是我們的董事長(zhǎng)肖大啟先生共同致力于提升人民家居生活的品質(zhì)和中國(guó)地板行業(yè)的發(fā)展，之前我們有一個(gè)專題片叫《大國(guó)傳奇》，大國(guó)三十多年的發(fā)展史就是我們董事長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)史，同時(shí)也是大國(guó)事業(yè)的發(fā)展史，我們將緊隨我們董事長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)步伐，全身心打造品牌傳奇和品牌人物，肖大啟董事長(zhǎng)是我們國(guó)家地板協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，也是我們安徽省地板協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，他的人生傳奇，以及大國(guó)事業(yè)的發(fā)展歷程，需要我們?nèi)コ休d，去發(fā)揚(yáng)光大，這是我們大國(guó)地板未來(lái)對(duì)品牌文化的沉淀挖掘的核心任務(wù)。

　　其次，董事長(zhǎng)有幾個(gè)要求：第一：大國(guó)企業(yè)是以人為核心的，人才的力量要給大國(guó)的未來(lái)發(fā)展做支撐，大國(guó)人把自己的發(fā)展和我們企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，最近我們剛召開了全體員工大會(huì)，會(huì)議的主題就是“大國(guó)人都是企業(yè)的主人而不是客人”，就是要讓我們的員工在大國(guó)里有歸屬感、責(zé)任感、幸福感。我們董事長(zhǎng)也有三個(gè)方面的要求：第一個(gè)讓我們的員工老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，住有保障，達(dá)到這三個(gè)方面，我們的員工就有了向心力，企業(yè)也有了發(fā)展的根本動(dòng)力。

　　第三，我們要加速大國(guó)的品牌建設(shè)，大國(guó)地板目前是安徽的名牌，也是安徽省著名商標(biāo)，我們要加速我們的品牌文化建設(shè)，要挖掘市場(chǎng)的資源，要挖掘我們大國(guó)品牌的資源，大國(guó)品牌的發(fā)展有兩個(gè)方向,第一個(gè)朝中國(guó)乃至世界的名牌去發(fā)展，第二就是以網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為支撐，大國(guó)將陸續(xù)在全國(guó)開展直營(yíng)店，服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者，大國(guó)產(chǎn)品到哪里，大國(guó)品牌將會(huì)到哪里，大國(guó)的文化就會(huì)輻射到哪里。

　　【記者】：肖總您好，今年六月份合肥地板行業(yè)整體的一個(gè)銷量是一個(gè)偏下走勢(shì)，那么請(qǐng)問(wèn)大國(guó)地板的一個(gè)整體銷量如何?

　　【肖峰】：我們是一年比一年好，銷量是一個(gè)月比一個(gè)月好，應(yīng)該說(shuō)大國(guó)的銷量到現(xiàn)在為止，我們從來(lái)沒(méi)有滑落過(guò)，始終是朝上的，數(shù)據(jù)向我們反映，我們的銷量始終是向上跑的。

　　【記者】：肖總,據(jù)我們了解大國(guó)地板一直保持零投訴記錄，那么大國(guó)地板在這一塊是怎樣做到的呢?

　　【肖峰】：零投訴是我們對(duì)我們售后服務(wù)的一種要求。用戶只要打一個(gè)電話，我們就會(huì)把所有的問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不管客戶是人為的問(wèn)題還是使用的問(wèn)題，還是安裝服務(wù)問(wèn)題，我們都給它圓滿的解決好。服務(wù)是一個(gè)水晶球，水晶球是一個(gè)圓的，同樣也是透明的，比如我們一共有多少項(xiàng)服務(wù)，像我們地板安裝達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后在使用過(guò)程中會(huì)是一個(gè)什么過(guò)程，我們會(huì)很明確的告訴消費(fèi)者。

　　大國(guó)發(fā)放了一個(gè)用戶手冊(cè)，用戶根據(jù)我們用戶手冊(cè)，對(duì)照我們用戶安裝服務(wù)，包括我們產(chǎn)品服務(wù)能否達(dá)到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是不是跟我們服務(wù)手冊(cè)一致的，如果是一致的，就說(shuō)明我們做到位了。

　　產(chǎn)品使用遲早會(huì)有磨損，用戶在使用過(guò)程中，像人為的地板進(jìn)水，人為的破損地板，我們只要站到用戶的角度上去把它圓滿的解決掉，就會(huì)保持一個(gè)零投訴，用戶滿意了不可能投訴，大國(guó)這個(gè)零投訴，就是大國(guó)用戶對(duì)大國(guó)這個(gè)產(chǎn)品是滿意的，我們以用戶的最終滿意作為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大國(guó)向全社會(huì)承諾“產(chǎn)品你用，服務(wù)我報(bào)，你們的事就是我們的事，你們的滿意就是我們大國(guó)人的追求”，只要是消費(fèi)者用了我們大國(guó)產(chǎn)品，我們就一定要讓他滿意，這就是我們對(duì)這種服務(wù)的詮釋。

　　編后語(yǔ)：走過(guò)崢嶸歲月，走過(guò)風(fēng)雨歷程，在黨的光輝沐浴下，大國(guó)地板匆匆走過(guò)33年。33年來(lái)，大國(guó)地板人牢記社會(huì)責(zé)任，致力提升人類家居生活品質(zhì)，“情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，為人民開創(chuàng)幸福美好的生活”，給時(shí)代和城市留下了一片片“紅色記憶”……