居然之家在20周年上市答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了數(shù)據(jù)產(chǎn)品“零售參謀”，并宣布到2020年，居然之家同城站將擴(kuò)充至全國(guó)60個(gè)主要城市，全年累計(jì)完成GMV（全年銷售額）70億元，日均客流預(yù)計(jì)達(dá)到18萬(wàn)人次。與此同時(shí)，居然之家還將加速推進(jìn)“3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)”項(xiàng)目，它將滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)齊的需求，幫助賣場(chǎng)商家提高轉(zhuǎn)化效率。

居然之家董事長(zhǎng)汪林朋在現(xiàn)場(chǎng)致辭中表示，“2019年是居然之家成立的20周年，這一年，我們收到的一份最好的禮物就是在12月26日實(shí)現(xiàn)了上市。20年來(lái)，居然之家從不到3萬(wàn)平方米、銷售額不到3億元，發(fā)展到簽約門店數(shù)突破600大關(guān)、銷售額破850億元，上市后市值超過(guò)600億元。這是對(duì)于從小立志當(dāng)一名小科員的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的收獲，我非常感謝這個(gè)偉大的時(shí)代，感謝它給了第一代草根創(chuàng)業(yè)者們發(fā)家致富的機(jī)會(huì)，也要感謝包括阿里巴巴等投資方，是他們把居然之家推向了更廣的平臺(tái)?！?/p>

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居然之家成功登陸A股市場(chǎng)是它20年來(lái)專注家居主業(yè)的結(jié)果。汪林朋提到，“居然之家是家居運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)者，也是實(shí)踐者。居然之家20年的成功來(lái)自于團(tuán)隊(duì)、口碑的成功，也是和合作伙伴互利互惠、合作共贏的結(jié)果，同時(shí)也是服務(wù)為本、誠(chéng)信為本的成果?！?/p>

對(duì)于居然之家的未來(lái)，汪林朋充滿信心?！暗谝?，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)今面臨的由質(zhì)到量的轉(zhuǎn)型升級(jí)充滿信心。第二，對(duì)大家居、大消費(fèi)的未來(lái)充滿信心，未來(lái)，中國(guó)還將持續(xù)由出口和投資轉(zhuǎn)向內(nèi)需，大家居與大消費(fèi)迎來(lái)了廣泛機(jī)遇，居然之家將采取家居賣場(chǎng)和購(gòu)物中心雙輪驅(qū)動(dòng)的方式，向三四五線城市下沉，加快推進(jìn)大家居和大消費(fèi)的融合發(fā)展。第三，對(duì)新零售、對(duì)合作方阿里巴巴充滿信心，未來(lái)將會(huì)加速合作，力爭(zhēng)把居然之家打造成數(shù)字化時(shí)代的新商業(yè)標(biāo)桿。第四，對(duì)我們的社會(huì)化團(tuán)隊(duì)充滿信心。第五，對(duì)我自己充滿信心，五十而知天命，我的天命等于更好地工作，為了讓居然之家更好更多地盡到社會(huì)的責(zé)任而努力工作，不負(fù)用戶、不負(fù)股東、不負(fù)員工和合作伙伴，為更好地實(shí)現(xiàn)千億千店的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。”

對(duì)于居然之家來(lái)說(shuō)，20年后成功上市只是漫漫成長(zhǎng)路中的一小步。在現(xiàn)場(chǎng)，居然之家新零售股份有限公司總裁王寧圍繞“居然之家二十年發(fā)展歷程及未來(lái)規(guī)劃”進(jìn)行了主題演講。

從面積不大的單一建材市場(chǎng)發(fā)展成覆蓋30多個(gè)?。ㄊ校┘白灾螀^(qū)、220個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)開業(yè)門店380家，開店面積超過(guò)1800萬(wàn)平方米，年銷售額破850億元的超大型家居建材賣場(chǎng)，在居然之家的20年發(fā)展歷程中，王寧既是一名老兵，更是一位見證者。

“20年來(lái)，我們發(fā)布了13項(xiàng)服務(wù)承諾，居然之家作為每項(xiàng)服務(wù)的首倡者，保證了消費(fèi)者權(quán)益的最大化，帶動(dòng)了行業(yè)的服務(wù)升級(jí)?！?/p>

回顧過(guò)去的20年，居然之家率先確認(rèn)了“向消費(fèi)者傾斜”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，包括先行賠付、無(wú)理由退換、綠色環(huán)保、送貨安裝零售延遲、一次消費(fèi)終身服務(wù)等等。

其次，居然之家不斷探索和創(chuàng)新商業(yè)模式。從招商到自營(yíng)，從專賣店到超市，從實(shí)體店連鎖到線上線下融合，從大家居到大消費(fèi)，開創(chuàng)了與賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、工廠三方合作的經(jīng)營(yíng)模式，這些都是居然之家的創(chuàng)新成果。

截至2019年底，居然之家已經(jīng)與超130家VIP品牌工廠建立合作，戰(zhàn)略合作品牌超過(guò)300家，建設(shè)了超380家家居賣場(chǎng)，全國(guó)經(jīng)銷商總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)家。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，居然之家成立20年，目前共有超7500名員工，其中，大學(xué)本科及以上學(xué)歷占比高達(dá)55%。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，王寧在現(xiàn)場(chǎng)提到，居然之家將以實(shí)體店連鎖為核心，加快推進(jìn)大家居與大消費(fèi)融合、加快線上線下融合以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同融合，這是最核心的發(fā)展方向。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，居然之家決心施行三步走戰(zhàn)略。

第一步，堅(jiān)守家居主業(yè)，加快渠道下沉，推進(jìn)在國(guó)內(nèi)三、四、五線城市的連鎖經(jīng)營(yíng)。未來(lái)3年，居然之家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)開業(yè)分店達(dá)600家、年銷售額超1000億元的目標(biāo)。

第二步，加快“大家居”與“大消費(fèi)”之間的融合，打造家庭消費(fèi)生態(tài)圈，融合家居行業(yè)的流量?jī)?yōu)勢(shì)與賣場(chǎng)的跨界優(yōu)勢(shì)。

第三步，推動(dòng)線上線下融合，打造家居行業(yè)新零售樣板。通過(guò)技術(shù)變革、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，居然之家將使商業(yè)要素全面走向數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從低頻購(gòu)物到高頻購(gòu)物的轉(zhuǎn)變。

為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，王寧在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了三項(xiàng)大動(dòng)作：首先是數(shù)據(jù)產(chǎn)品“零售參謀”的發(fā)布。這款產(chǎn)品是居然之家大數(shù)據(jù)平臺(tái)第一個(gè)服務(wù)于品牌商的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，它基于加速構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)、推動(dòng)企業(yè)向“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念，能夠全方位打通融合，真正實(shí)現(xiàn)“線上線下一體化”。

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據(jù)了解，2019年，居然之家已完成110家智慧門店改造，2020年計(jì)劃完成全部門店的數(shù)字化升級(jí)。這款產(chǎn)品將幫助品牌商獲取居然之家的平臺(tái)數(shù)據(jù)，同時(shí)也為品牌商提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具。

第二，居然之家計(jì)劃繼續(xù)打造為經(jīng)銷商全面賦能的家居電商平臺(tái)——同城站。它是基于城市維度的本地化線上增量平臺(tái)，由居然之家與天貓合作開發(fā)，經(jīng)銷商是它的運(yùn)營(yíng)主體。2019年雙十一期間，同城站已在北京、天津、鄭州、武漢、重慶上線，累計(jì)引導(dǎo)到店消費(fèi)者7.48萬(wàn)人次，成交銷售額超12億元。2020年，居然之家同城站將擴(kuò)充至全國(guó)60個(gè)主要城市，全年累計(jì)將完成銷售額達(dá)70億人民幣。

第三，居然之家還將加速推進(jìn)“3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)”項(xiàng)目。一方面，它以3D技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“所見即所得”；另一方面，通過(guò)不同品牌導(dǎo)購(gòu)的關(guān)聯(lián)及推薦，它還能夠滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)齊的需求，幫助賣場(chǎng)商家提高顧客轉(zhuǎn)化效率。

上市，居然之家成功登陸資本市場(chǎng)

2019年1月10日，武漢中商首次發(fā)布公告稱，正籌劃以發(fā)行股份購(gòu)買北京居然之家家居新零售連鎖集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“居然新零售”）全體股東合計(jì)持有的100%股權(quán)。

2019年1月23日晚間，武漢中商發(fā)布公告稱，擬購(gòu)買的居然新零售100%股權(quán)的交易價(jià)格初步確定為363億元至383億元之間，交易完成后，居然新零售將成為上市公司的全資子公司，公司的控股股東變更為居然控股，實(shí)際控制人變更為汪林朋。

截至2019年12月26日上午，歷經(jīng)11個(gè)月，武漢中商的市值由1月10日當(dāng)日早間的16.88億元變成了662.2億，在居然之家借殼上市后，市值已實(shí)現(xiàn)超3800%的超額增長(zhǎng)。

居然之家的20年：

——從單店經(jīng)營(yíng)到連鎖發(fā)展，簽約600店、分店數(shù)量超300家

塵埃落定，往往意味著又一個(gè)新的開始。

1999年8月，居然之家在北京成立。2000年3月，居然之家在業(yè)內(nèi)率先推出了“先行賠付”政策，承諾對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說(shuō)，假如商家銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，居然之家將先行向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

這是家居賣場(chǎng)首次將賠付責(zé)任歸于自己身上，此舉將倒逼商家不要“掉鏈子”，居然之家賣場(chǎng)從此成為了對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)承諾的主體。

承諾并不是“紙上談兵”。據(jù)《北京晚報(bào)》消息，2000年供暖前期，知名品牌福樂(lè)暖氣片產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)光是北京，就有200多戶北京居民產(chǎn)生了累計(jì)超過(guò)800萬(wàn)元的直接經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)報(bào)道稱，僅有來(lái)自居然之家的80多戶顧客得到了賠償，總賠款金額達(dá)200多萬(wàn)元。

2003年，居然之家做了三件事，一是自營(yíng)建材，二是自營(yíng)裝修，三是連鎖發(fā)展。這一年，居然之家的第二家分店在北京十里河正式開業(yè)。這一年，居然之家正式邁出了由單店經(jīng)營(yíng)向連鎖發(fā)展的第一步。

后來(lái)，居然之家越做越快。2014年，居然之家第100家店在蘭州雁北路開業(yè)。2017年，居然之家第200家店在長(zhǎng)春開業(yè)。2018年，居然之家第300家店在鄭州歐凱龍正式開業(yè)。同年5月，居然之家簽約門店數(shù)突破了400大關(guān)。2019年7月，居然之家簽約門店數(shù)再次獲得了突破，這次則直接突破了600大關(guān)。（注：簽約門店數(shù)并不等于賣場(chǎng)數(shù)量）

線上線下融為一體，打造數(shù)字化新零售的標(biāo)桿

從2018年8月起，居然之家的新零售布局不斷落地，與阿里有關(guān)的身影或產(chǎn)品也在居然之家的發(fā)布會(huì)上頻頻亮相。

2018年10月，居然之家總裁王寧在居然之家&天貓新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上提到，自從居然之家與阿里巴巴開啟戰(zhàn)略合作之后，雙方已在信息共享、線上引流、線下體驗(yàn)、智慧門店、物流和消費(fèi)金融等方面進(jìn)行了諸多合作，其目的是改善服務(wù)體驗(yàn)和行業(yè)效率。

在2019年12月26日舉辦的敲鐘儀式上，阿里副總裁陳俊受邀到場(chǎng)并當(dāng)場(chǎng)向汪林朋獻(xiàn)上賀禮，一同參與了敲鐘儀式。

賣場(chǎng)智慧門店的數(shù)字化改造，關(guān)鍵在于全方面圍繞人貨場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，充分利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌商的賦能，并依據(jù)消費(fèi)者行為進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

這聽上去似乎難以實(shí)現(xiàn)。但其實(shí)，借助“同城站”、“3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)”、“淘寶直播”、“居秒貸”四大利器，居然之家已初步實(shí)現(xiàn)了線上引流到線下體驗(yàn)的一站式打通。因此，2019年雙11也成了居然之家的“秀場(chǎng)”。

截至2019年12月底，居然之家已有110家門店真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)改造。雙11期間，居然之家上線了“家裝同城站”，它是基于城市維度打造的、具有本地化特色的線上增量平臺(tái)。

消費(fèi)者在同城站可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線瀏覽和購(gòu)買本地居然之家賣場(chǎng)的商品，提前預(yù)約到店體驗(yàn)和領(lǐng)取賣場(chǎng)福利。據(jù)了解，居然之家已在北京、天津、重慶、鄭州、武漢上線了同城站，5家同城站已吸引到店4萬(wàn)人，由線上引導(dǎo)至線下的成交額超6億元。

居然之家推出的“3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)”產(chǎn)品則是助力各品牌實(shí)現(xiàn)存量轉(zhuǎn)化的工具，它的功能是助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)多品類產(chǎn)品的一站式購(gòu)齊。目前，居然之家的3D私享家聯(lián)盟已經(jīng)集結(jié)了北京八家門店的近300個(gè)一線品牌。雙11期間，這套產(chǎn)品幫助居然之家賣場(chǎng)獲得了增量銷售超2600萬(wàn)元的好成績(jī)。

再來(lái)看看線上數(shù)據(jù)。2019年雙11期間，“新零售”為居然之家?guī)?lái)了明顯的提升作用，共計(jì)76.9萬(wàn)消費(fèi)者參與了此次居然之家的活動(dòng)，數(shù)字化會(huì)員新增64萬(wàn)人。

從結(jié)果來(lái)看，居然之家覆蓋線上線下商品的全渠道數(shù)字化鏈路基本打通，本地化精細(xì)運(yùn)營(yíng)逐漸成熟。而這恰恰是居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突出成果。

未來(lái)，居然之家的數(shù)字化改造進(jìn)程不會(huì)停歇。在2019年12月26日上午舉辦的敲鐘儀式上，居然之家董事長(zhǎng)汪林朋在現(xiàn)場(chǎng)提到，對(duì)于未來(lái)的商業(yè)而言，不再是線上、線下相互隔離，它們將完全融為一體。接下來(lái)，居然之家將進(jìn)一步深化與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，推進(jìn)居然之家的數(shù)字化改造進(jìn)程，成為數(shù)字化時(shí)代新零售的標(biāo)桿。

這意味著打造新零售的標(biāo)桿、深度踐行數(shù)字化改造仍然是居然之家2020年的重中之重。

在2017年底的一場(chǎng)行業(yè)盛會(huì)中，汪林朋曾談到對(duì)于未來(lái)幾年的發(fā)展盼望。他說(shuō)：“我們正面臨消費(fèi)升級(jí)的紅利期，但是人們?nèi)匀粵]有真正進(jìn)入消費(fèi)社會(huì)，而是剛剛走到了消費(fèi)時(shí)代。原因是，中國(guó)還沒有幾家市值超過(guò)1000億的消費(fèi)品牌，我們每個(gè)人都應(yīng)該思考的是：未來(lái)我們需要做些什么？”

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想可以用居然之家想做的事情來(lái)回答。從居然之家二十周年暨A股上市答謝會(huì)的呈現(xiàn)來(lái)看，汪林朋、王寧的答案仍然是“加速融合”。

這不由得讓人想起了居然之家“千店千億”的大夢(mèng)想：在2022年之前，居然之家計(jì)劃開店總數(shù)超過(guò)600家，年銷售額超過(guò)1000億元；在2028年之前，居然之家開店總數(shù)超過(guò)1200家，年銷售額超過(guò)2000億元。正式登陸資本市場(chǎng)后的居然之家，其引以為豪的居然速度，有了更強(qiáng)大的支撐。

從踏踏實(shí)實(shí)干好業(yè)務(wù)的平地，到向著資本市場(chǎng)高峰的不斷攀登，居然之家的故事讓我們看到了家居流通行業(yè)領(lǐng)軍者的不斷跨越，也讓我們看到了傳統(tǒng)家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的無(wú)限可能。

未來(lái)，居然之家需要持續(xù)攀登的下一個(gè)高峰，將會(huì)是它的“千店千億”大夢(mèng)想，待到這一夢(mèng)想花開蒂落時(shí)，居然之家將有望成為中國(guó)乃至全球范圍內(nèi)極具影響力的商業(yè)品牌。

(文章來(lái)源：億歐，侵刪)