在中國(guó)，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)像定制家居如此“瘋狂”：2017年至今，“全民定制 全行跨界”成為當(dāng)下中國(guó)泛家居行業(yè)最奇特的景觀。

2017年既是定制家居“風(fēng)口”之年。

不到半年的時(shí)間，已有六家定制家居企業(yè)踏入上市之列，進(jìn)入資本市場(chǎng)進(jìn)行角逐。

2017年也是定制家居的“拐點(diǎn)”之年。

因?yàn)閺?018年開(kāi)始，隨著定制家居上市公司的年報(bào)紛紛披露，定制家居全行業(yè)營(yíng)收和凈利潤(rùn)增速雙雙下滑已成定論。

01

定制家居拐點(diǎn)顯現(xiàn)

入局者卻有增無(wú)減

一邊是定制家居拐點(diǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)，一邊是沖殺進(jìn)來(lái)的跨界者卻是有增無(wú)減。

每年定制展會(huì)，我們都能看到一些“既熟悉又新鮮”的面孔。

定制家居似乎成了唐僧肉，誰(shuí)都想要咬一口。定制家居跨界者林林總總，歸納起來(lái)有這樣三類：

一是，原有的成品家具、軟體家居陣營(yíng)做定制家居：

家具行業(yè)：曲美（B8定制）、皇朝定制+、聯(lián)邦高登、全友、掌上明珠、紅蘋果等；

軟體家居：顧家（顧家全屋定制）、富安娜美家、慕思（艾婭）等；

二是，定制家居產(chǎn)業(yè)鏈上游產(chǎn)業(yè)，如板材、五金、涂料等：

板材行業(yè)：兔寶寶、莫干山、千年舟、大王椰（布蘭莎）、福慶、韓氏（德魯尼）等；

五金／不銹鋼行業(yè)：頂固、法迪奧、萬(wàn)格麗（鋼泓）等；

三是，跨界而來(lái)，如陶瓷衛(wèi)浴、地板、家電、地產(chǎn)、門窗等：

陶瓷衛(wèi)?。杭茩还褚鹿?、科勒櫥柜、九牧櫥柜、中宇、東鵬陶瓷（東鵬全屋定制）等

地板行業(yè)：圣象大家居、德?tīng)枺ò俚脛伲?、大自然柯拉尼?/p>

家電行業(yè)：海爾櫥柜、方太柏廚、華帝家居、德意麗博全屋定制、萬(wàn)家樂(lè)全屋定制等

家裝公司：東易日盛（意得法家）、家裝E站（美洲象）、橙家等

地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園（現(xiàn)代筑美家居）、雅居樂(lè)家居等

門窗行業(yè)：新標(biāo)門窗全屋定制、軒尼斯（簡(jiǎn)愛(ài)保羅衣柜）等

可以說(shuō)，跨界或融合，是大多數(shù)家居企業(yè)都在思考或者已經(jīng)在行動(dòng)的課題。

正常的邏輯，退潮的時(shí)候海邊游泳的人應(yīng)該上岸。

為什么定制家居的下半場(chǎng)，卻是吸引越來(lái)越多的人“下海”呢？

02

泛家居業(yè)出現(xiàn)“攔路虎”

流量“打劫”時(shí)代來(lái)了

為什么他們共同選擇了跨界定制家居？

（一）前置視角，家裝一體化，搶占流量入口

當(dāng)前，泛家居行業(yè)都能共同感受到終端的流量越來(lái)越少，獲取終端的成本越來(lái)越高。

人口紅利是一方面，更主要的方式是獲取流量的方式變得更加多元，且更加前置。

我們都有目共睹這樣一種現(xiàn)象：

定制家居以迅雷不及掩耳之勢(shì)對(duì)泛家居行業(yè)形成了“滔天巨浪”的沖擊和挑戰(zhàn)。

為什么蘇寧、國(guó)美都在玩了命地拓展家居業(yè)務(wù)？背后就是家居比家電更靠近流量入口。

精裝修及家裝一體化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，定制家居的本質(zhì)是“流量入口”。搶占定制家居乃至全屋定制，實(shí)際上是搶占未來(lái)大家居的入口。

（二）資源視角，整合自身資源，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)

從上面盤點(diǎn)各類定制家居跨界者，可以看到：

這些品牌往往擁有成熟的品牌，在消費(fèi)者的心智中有一定的認(rèn)知；

在渠道上，更是有一定的資源，早期享受渠道紅利的經(jīng)銷商，更是實(shí)力雄厚；

在人才上，通過(guò)招兵買馬，也擁有高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

將這些來(lái)自品牌、渠道、人才等維度的資源挖掘，進(jìn)行深度整合，在定制家居風(fēng)口可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)版圖的做大做強(qiáng)。

一是，突破現(xiàn)有品類的增長(zhǎng)瓶頸，構(gòu)建新的增長(zhǎng)點(diǎn)；二是，可以實(shí)現(xiàn)品類的延伸，向多元化方向發(fā)展。

（三）終端視角，單品類坪效低，本質(zhì)是做大客單值

如五金行業(yè)跨界定制家居，可想而知，如果買板材打柜子買五金，**限量幾千的客單值，而定制家居則有3-5萬(wàn)，甚至更高。

當(dāng)市場(chǎng)上客源在減少，所有的廠家乃至經(jīng)銷商共同面臨的課題是，如何將現(xiàn)有的客源價(jià)值進(jìn)行**化的挖掘。

答案，就是把客單值提高，這就需要多品類來(lái)得到有效的支撐。另外，定制家居在家裝扮演前置的位置，所以，抓住定制家居尤為顯得重要。

（四）資本視角，定制家居獲資本熱寵，誘惑力極強(qiáng)

如開(kāi)篇所說(shuō)，在定制家居的“風(fēng)口之年”，2017年短短半年的時(shí)間，先后有6家主辦上市企業(yè)。

定制家居一時(shí)在資本市場(chǎng)可謂是風(fēng)光無(wú)限，備受熱寵，一度成為泛家居行業(yè)炒作熱點(diǎn)。

在部分跨界者看來(lái)，只需投入少量的資金，就能追上風(fēng)口，就能在資本市場(chǎng)獲得豐厚的回報(bào)。何樂(lè)不為？

不管是行業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)渠道增長(zhǎng)乏力、慣有的經(jīng)營(yíng)邏輯失效，還是外部的住房產(chǎn)業(yè)化、地產(chǎn)商產(chǎn)業(yè)下游延伸……

所有這些都在迫使著泛家居行業(yè)中的企業(yè)不斷向著家居全產(chǎn)業(yè)鏈型（定制家居/大家居）企業(yè)而不斷跨界進(jìn)化。

事實(shí)，真的如理想中美好嗎？

如今，這些跨界者，少者也有2-3年的時(shí)間，多則5-6年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。我們來(lái)盤點(diǎn)追問(wèn)：他們?cè)诮裉欤^(guò)得如何？

03

跨界者的“窘境”：

失敗的多，成功的少

不得不承認(rèn)這樣的一個(gè)事實(shí):定制家居雖然熱火朝天，但是經(jīng)營(yíng)好的跨界品牌卻是屈指可數(shù)。

是的，很難想象會(huì)出現(xiàn)這樣一種“窘境”：

論品牌，影響力大，均是自身行業(yè)領(lǐng)域中的佼佼者；

論投入，也絲毫沒(méi)有一點(diǎn)含糊，少則1-2億，多則前前后后也有5-6億；

論渠道，原有渠道資源嫁接，可以實(shí)現(xiàn)終端的快速建店；

論人才，更是在行業(yè)內(nèi)高薪搶奪人才，也經(jīng)?？梢钥吹疥P(guān)于頭部定制家居品牌職業(yè)經(jīng)理人流動(dòng)情況；

但，我們遺憾地看到，大多數(shù)跨界品牌大手筆進(jìn)入定制家居，經(jīng)過(guò)2-3年的探索期，卻依然“找不著北”。

部分跨界定制企業(yè)舉步維艱，部分已經(jīng)回歸主業(yè)，逐漸放棄。借用一句歌詞來(lái)形容，就是“定制家居，想說(shuō)愛(ài)你不容易”！

是跨界定制這件事本身做錯(cuò)了嗎？還是跨界者本身做錯(cuò)了什么？這是一件值得我們深思的一件事！

我們的答案是：跨界本身并沒(méi)有錯(cuò)！借用時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)，是“做定制家居，是找死；不做定制家居，是等死”。等死，只有死路一條；找死，還有機(jī)會(huì)謀求一番新天地。

04

正確認(rèn)識(shí)定制家居：

領(lǐng)悟規(guī)律、遵循規(guī)律、順應(yīng)規(guī)律

有內(nèi)部人士這樣總結(jié)跨界品牌失敗的原因：不缺品牌、不缺渠道，更不缺資金，根本原因是缺乏對(duì)定制家居產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的系統(tǒng)認(rèn)知！

如果定制跨界品牌沒(méi)有認(rèn)真研究并深刻理解行業(yè)規(guī)律，還想著“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，結(jié)果迎來(lái)的結(jié)局必然不太好。

我們站在第三方品牌營(yíng)銷咨詢公司的視角，與大家一起共同探討我們對(duì)定制家居的理解。

（一）定制家居的行業(yè)屬性：制造業(yè)+服務(wù)業(yè)。驅(qū)動(dòng)家具行業(yè)由傳統(tǒng)生產(chǎn)性企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

定制家居與其說(shuō)是“制造業(yè)”，不如說(shuō)是“服務(wù)業(yè)。

“產(chǎn)品（實(shí)體）+服務(wù)”統(tǒng)稱為：“產(chǎn)品”。消費(fèi)者購(gòu)買的是：“過(guò)程+結(jié)果”，涵蓋設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)。

所以，定制家居“重服務(wù)、重體驗(yàn)”的本質(zhì)，驅(qū)動(dòng)定制家居各企業(yè)間最終比拼的是服務(wù)能力。工廠的服務(wù)體現(xiàn)在交貨周期、品質(zhì)管控、物流配送等；

經(jīng)銷商的服務(wù)則更為完整，并在相當(dāng)程度上在廠家對(duì)終端服務(wù)的延伸。

（二）定制家居的行業(yè)本質(zhì)是：效率驅(qū)動(dòng)。組織全流程效率的無(wú)縫鏈接，是定制家居企業(yè)的底層競(jìng)爭(zhēng)力。

定制家居實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)的產(chǎn)物。

效率在定制家居企業(yè)的重要性不言自明。

這就是定制家居企業(yè)的底層競(jìng)爭(zhēng)力——組織全流程效率的無(wú)縫鏈接。

(圖片來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

定制家居是重度依賴結(jié)構(gòu)提升，從而獲得高效率的運(yùn)營(yíng)體系。這就決定了跨界者不要希冀通過(guò)3-5年短時(shí)間的努力而獲得本身定制家居品牌10多年甚至更長(zhǎng)時(shí)間沉淀的能力。

所以，定制家居多服務(wù)環(huán)節(jié)的特性對(duì)企業(yè)深度服務(wù)能力、柔性管理能力，及經(jīng)營(yíng)效率等方面提出更高要求。

如果沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和設(shè)計(jì)能力，很難做到規(guī)模、效率與成本之間的兼顧。

（三）不是渠道規(guī)模定生死，而是渠道能力定生死。經(jīng)銷商職能在定制家居前端放大。

對(duì)于定制家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是渠道規(guī)模定生死，而是渠道能力定生死。

經(jīng)銷商的職能在定制家居前端放大，經(jīng)銷商成功是企業(yè)成功的**步，本質(zhì)是賦能經(jīng)銷商。

經(jīng)銷商作為整體運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，品牌的賦能深度和強(qiáng)度，決定其發(fā)展的速度。

C2B模式要求經(jīng)銷商把服務(wù)前置，整個(gè)銷售與服務(wù)過(guò)程將被拉長(zhǎng)，而且隨著用戶的需求改變而不斷發(fā)生變化。

另外，廠家輸出的只能是半成品，大量的銷售服務(wù)過(guò)程是在終端完成的。

(圖片來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

跨界經(jīng)銷商實(shí)力強(qiáng)是優(yōu)勢(shì)，但多品牌多品類，則無(wú)法專注投入定制項(xiàng)目，這種投入不僅僅是資金上的，而更多的是投入精力。

因此原有的渠道資源絕大部分不可共享，專注經(jīng)營(yíng)才是定制家居成功的必備條件。

（四）生產(chǎn)決定銷售，后臺(tái)決定前臺(tái)。

前端營(yíng)銷能否發(fā)力，往往受制于生產(chǎn)交付。

內(nèi)部后臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)大的制造體系及后臺(tái)管控體系，是定制家居企業(yè)快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)條件。

沒(méi)有建成良好的內(nèi)部生產(chǎn)供應(yīng)體系，將直接導(dǎo)致終端上樣慢、下單慢，從而生產(chǎn)周期長(zhǎng)。定制產(chǎn)品做錯(cuò)貨，發(fā)不出貨，延期單，屢見(jiàn)不鮮，都將直接導(dǎo)致終端不滿，客訴率居高不下。

然而作為后來(lái)者的跨界品牌，不深入了解定制家居，甚至采用OEM來(lái)控制生產(chǎn)交貨，導(dǎo)致繳納大量“學(xué)費(fèi)”，終究一無(wú)所獲。

進(jìn)入下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如果還是“拍腦袋”、“想當(dāng)然”來(lái)上馬項(xiàng)目，結(jié)局必然不太好。

新手死于常識(shí)，老手死于趨勢(shì)。由此，不難看出跨界品牌做定制家居為何鮮有成功案例，大多折戟沉沙，鎩羽而歸！

每一個(gè)跨界者都應(yīng)領(lǐng)悟規(guī)律、遵循規(guī)律乃至順應(yīng)規(guī)律，方有成功的可能，敬畏行業(yè)！

05

探尋品類的核心價(jià)值

人力資源上升至戰(zhàn)略層面

除了談我們對(duì)定制家居行業(yè)的理解，我們也試圖探尋一條跨界者走向成功的“正確”道路。

（一）戰(zhàn)略端，僅僅是新增品類？亦或是肩負(fù)起集團(tuán)的大未來(lái)？

在企業(yè)內(nèi)部，在戰(zhàn)略對(duì)于跨界定制家居如何看待，往往決定了定制家居的未來(lái)走勢(shì)。

什么是企業(yè)戰(zhàn)略？

在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中，對(duì)戰(zhàn)略作了以下定義：企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的一系列行動(dòng)規(guī)劃和資源分配。

所以，如果將定制家居視之為單純的“新增品類”，相信圍繞“定制家居成功”的這一目標(biāo)所采取的行動(dòng)規(guī)劃和資源分配，都將會(huì)大打折扣。

這也是我們常聽(tīng)的一個(gè)觀點(diǎn)：“船大難掉頭”。

但倘若將其視之為“承載集團(tuán)的大未來(lái)”是“必須要成功的項(xiàng)目”，相信結(jié)果又是一番新天地。

從而想著如何解決在眾多的定制家居企業(yè)中，自身企業(yè)的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”和“可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

這也是戰(zhàn)略的基本問(wèn)題：

2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：在價(jià)值相等的同時(shí)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低；或者以相近的成本提供更高價(jià)值；

2可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)者不可能以同樣的成本規(guī)模提供相同的價(jià)值，因?yàn)楠?dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們?cè)陬櫦壹瘓F(tuán)的年報(bào)里提及公司的發(fā)展戰(zhàn)略,“現(xiàn)有品類做大做強(qiáng)、定制的發(fā)展特別是定制與現(xiàn)有軟體未來(lái)的融合、實(shí)現(xiàn)全品類的顧家生活”的3級(jí)發(fā)展邏輯,是將“定制”品類上升至戰(zhàn)略的高度。

（二）品牌端，找到品類的核心價(jià)值是**要義

作為跨界者，你要讓消費(fèi)者所迅速識(shí)別，已經(jīng)不能依賴于過(guò)去品牌給予消費(fèi)者的印象。

而是你作為定制家居的企業(yè)，你如何提供給消費(fèi)者獨(dú)特的核心價(jià)值。

這也是消費(fèi)者為什么在眾多的定制家居企業(yè)中，為何獨(dú)獨(dú)選擇你的購(gòu)買理由。

所以，跨界定制家居，首要要以陌生品牌面對(duì)顧客的身份，向其講清：

1）我是誰(shuí)

2）有何不同

3）何以見(jiàn)得

如，對(duì)于板材上游跨界的定制家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將在板材上做文章，而將板材供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)作為企業(yè)的重要信任背書。

又如，我們最近服務(wù)的顧家集團(tuán)定制品類，基于對(duì)整個(gè)行業(yè)“環(huán)保大戰(zhàn)”的判斷，繼續(xù)堅(jiān)守顧家定制一直以來(lái)的“環(huán)?！钡穆肪€，聚焦環(huán)保高勢(shì)能人群——孕嬰家庭，訴求“更適合孕嬰家庭”，以此占領(lǐng)目標(biāo)受眾對(duì)顧家定制的“環(huán)?！毙闹钦J(rèn)知。

（三）渠道端，聚焦區(qū)域，聚焦地區(qū)，聚焦客戶

開(kāi)店的速度，是任何企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速上量的重要保障。

但對(duì)于跨界者進(jìn)入行業(yè)之初，切忌將網(wǎng)向全國(guó)鋪開(kāi)，要密集，但要聚焦，聚焦區(qū)域，聚焦地區(qū)，聚焦客戶。

先聚焦核心區(qū)域，有了立足的“根據(jù)地”或是“產(chǎn)糧地”之后，再向全國(guó)區(qū)域擴(kuò)張，才能做到有序地推進(jìn)渠道的布局。

聚焦客戶的本質(zhì)是，重點(diǎn)扶植標(biāo)桿客戶，成為后續(xù)招商的重要“窗口”。

無(wú)論是店面的大小，還是樣品的陳列，更主要的是基于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，形成自身獨(dú)有能力的培養(yǎng)，從而在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占據(jù)一席之地，形成勢(shì)能。

由此，從一個(gè)城市向周邊城市滲透，形成更大的區(qū)域勢(shì)能，這些都是為后續(xù)的招商創(chuàng)造更大的基礎(chǔ)。

顧家定制的渠道端實(shí)施區(qū)域聚焦，借助顧家在華東市場(chǎng)的絕對(duì)影響力，資源聚焦投入到江蘇和浙江兩個(gè)市場(chǎng)，尤其是杭州大本營(yíng)市場(chǎng)，打造城市的勢(shì)能和高地。

（四）人才端，最怕的是不專業(yè)的人/團(tuán)隊(duì)，做不專業(yè)的事

定制行業(yè)的屬性是“低資金門檻，高能力門檻”，是資金不密集但對(duì)能力要求密集的行業(yè)。所以，跨界者要想成功，首先在內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)上要匹配適合定制的人力資源管理和形成梯隊(duì)的人才體系。

一言蔽之，就是人力資源要上升至戰(zhàn)略層面，方能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)支撐企業(yè)的快速發(fā)展，這是先決條件。

人才：生產(chǎn)、技術(shù)、信息化、營(yíng)銷等，全部都是專業(yè)化；

激勵(lì)：一線員工的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、核心骨干3-5年中長(zhǎng)期戰(zhàn)略激勵(lì)更是必不可少；

組織：部門組織設(shè)計(jì)與組織戰(zhàn)略相匹配；

文化氛圍：復(fù)盤與自我批判文化、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神、溝通的機(jī)制等。

定制家居的人力資源管理本身就是“復(fù)雜工程”。切忌的是不專業(yè)的人、不專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，做不專業(yè)的事。時(shí)至今日，很多跨界者仍在這個(gè)“坑”里徘徊著。

相反，顧家定制從2016年開(kāi)始，組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前其核心團(tuán)隊(duì)成員至少內(nèi)部沉淀了5-6年的時(shí)間，內(nèi)部進(jìn)行充分的授權(quán)，組織融合、分工明確。從定制下半場(chǎng)來(lái)看，顧家定制的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)將會(huì)爆發(fā)出更大的能量。

（五）心態(tài)端，快即是慢，慢即是快

很多跨界做定制的企業(yè)，都嚴(yán)重低估了定制行業(yè)的難度系數(shù)。

作為掌舵人，過(guò)去的成功欲望和對(duì)時(shí)間的焦慮，都會(huì)體現(xiàn)在他們?cè)谶M(jìn)入定制家居開(kāi)始之初，就賦予了太多“必須要成功，且必須要要快”的含義。

但卻忽視了定制家居“快慢論”的行業(yè)特性。這也是諸多跨界品牌進(jìn)入定制行業(yè)以后水土不服的重要原因。

所謂快慢論，實(shí)質(zhì)上是對(duì)后臺(tái)足夠重視，在項(xiàng)目創(chuàng)立初期，就潛心研究產(chǎn)品，軟件對(duì)接系統(tǒng)，生產(chǎn)體系，訂單流程等。

顧家定制是深刻把握“先慢后快”的這一特性，中后臺(tái)的搭建，組織、研發(fā)、制造、工廠、供應(yīng)鏈等跑通跑順之后，再發(fā)力市場(chǎng)。

行業(yè)的十字路口可能成為無(wú)數(shù)企業(yè)的折戟之地，抑或是成為少數(shù)企業(yè)的進(jìn)擊勃發(fā)之地，叢林法則的演繹會(huì)更加生動(dòng)和殘酷！

站在定制家居行業(yè)的角度來(lái)看，很容易認(rèn)為別人是跨界，但我們更愿意理解為整個(gè)泛家居行業(yè)都在朝著整體化、一體化融合發(fā)展。

跨界背后這完全反映了整個(gè)泛家居行業(yè)的大趨勢(shì)，家居和建材的界限，越來(lái)越模糊。

作為跨界者，要想取得成功，首先要尊重規(guī)律，能否最快認(rèn)知行業(yè)的本質(zhì)，最快速度在眾多要素交織中跑通跑順，是其必備的成功條件。

再然后，就是在心態(tài)上，不要被過(guò)去的成功和焦慮所困，不要貪、不要急，只有參與游戲的人在牌桌上，才有“贏”的機(jī)會(huì)！

（文章來(lái)源：定峰會(huì)，侵刪）