在競(jìng)爭(zhēng)激烈的地板行業(yè)，市場(chǎng)變化莫測(cè)，有的企業(yè)追逐標(biāo)新立異，有的企業(yè)尋求穩(wěn)扎穩(wěn)打，而聯(lián)豐地板董事長(zhǎng)沈建新卻說(shuō)，他們?cè)?015年，依然要保持“本心”。

　　聯(lián)豐地板董事長(zhǎng)沈建新

　?。涸谡\(chéng)信為本，服務(wù)至上的年代，許多地板企業(yè)都開(kāi)始重視并建立一個(gè)完善細(xì)致的服務(wù)體系，請(qǐng)問(wèn)聯(lián)豐地板在服務(wù)上是如何創(chuàng)造差異和優(yōu)勢(shì)的呢?

　　【聯(lián)豐地板 沈建新】：聯(lián)豐從1985年生產(chǎn)出第一塊實(shí)木地板，在現(xiàn)代中國(guó)實(shí)木地板的工業(yè)化技術(shù)革新方面，起到了關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)作用。這種給行業(yè)帶來(lái)的推動(dòng)作用，就是我們自己與其他品牌的差異，更是我們自己的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榉e淀了足夠的發(fā)展底蘊(yùn)，我們更愿意與同行分享我們?cè)诓町惢?jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，更善于運(yùn)用我們的優(yōu)勢(shì)去參與競(jìng)爭(zhēng)。你剛才所說(shuō)的聯(lián)豐在服務(wù)方面的建樹(shù)，我們所堅(jiān)持的，其實(shí)在聯(lián)豐“4S”優(yōu)+服務(wù)體系建立之初，就已經(jīng)確立了自己的差異，并以此為基礎(chǔ)確立了屬于聯(lián)豐的優(yōu)勢(shì)。我們的差異在哪里，在最大化的遵循客戶體驗(yàn)層面，讓他們可以感受到聯(lián)豐的真誠(chéng)，感受聯(lián)豐的用心，這是出發(fā)點(diǎn)，為此，我們?cè)敢饣ù罅馊ヒ?guī)范我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)他們。例如從導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始，用怎樣的接待和介紹讓客戶覺(jué)得自己是真正的受到尊重，然后再到上門(mén)服務(wù)的測(cè)量、搬運(yùn)、鋪裝、服務(wù)等等;現(xiàn)在有些售后問(wèn)題，其實(shí)更多的是溝通方面的阻滯，為此，我們建立了快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要在第一時(shí)間為客戶排憂解難。只有真正的去為客戶的權(quán)益著想，才能獲得客戶最大的認(rèn)可。所以，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，不僅僅是說(shuō)，更應(yīng)該落實(shí)到實(shí)處，讓客戶可以體驗(yàn)到聯(lián)豐的品質(zhì)，銘記聯(lián)豐的品質(zhì)。

　?。航柚囊痪湓拋?lái)說(shuō)，“80、90后的消費(fèi)者正改變著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式”。那么在聯(lián)豐地板來(lái)看，80、90后消費(fèi)者的崛起對(duì)于地板行業(yè)有著怎樣的影響?

　　【聯(lián)豐地板 沈建新】：這種趨勢(shì)，我認(rèn)為是一種蝴蝶的效應(yīng)。就像南美洲叢林里的一只不起眼的蝴蝶，只因無(wú)意的一次拍打翅膀，就可能引起在北美的一次颶風(fēng)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓我們的信息傳遞越來(lái)越順暢。特別是這些年輕人，以80、90后為主，他們的購(gòu)買(mǎi)模式，與他們的上一輩完全不同，他們更專業(yè)，更善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去規(guī)避購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，或者是在權(quán)益受到侵害時(shí)給自己一個(gè)有力的支撐點(diǎn)。這種消費(fèi)新模式，讓我們的企業(yè)感覺(jué)到比以前“難做”了，當(dāng)然這個(gè)“難做”是加了引號(hào)的。正是因?yàn)樗麄兊南M(fèi)模式變了，所以我們企業(yè)也必須要跟著轉(zhuǎn)變。也許因?yàn)橐粋€(gè)小小的經(jīng)營(yíng)“失誤”就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，害怕那種負(fù)面的“蝴蝶效應(yīng)”，但是對(duì)于產(chǎn)生的正面效應(yīng)，也足以讓一個(gè)品牌在極短的時(shí)間里發(fā)生質(zhì)的變化，比如說(shuō)蘋(píng)果、淘寶、小米，前者90年代的時(shí)候差點(diǎn)破產(chǎn)，現(xiàn)在卻成為了市值最高的公司。后者則是在“饑餓式營(yíng)銷(xiāo)”的推動(dòng)下，成為中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)中一個(gè)絕對(duì)的新生力量，敢于跟華為叫板。華為，大家都知道，這個(gè)企業(yè)很踏實(shí)，創(chuàng)新力也不俗，是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)表率，但那是依靠多少年發(fā)展的底蘊(yùn)所取得的，但是小米的崛起太過(guò)迅猛，快的讓人很難理解，這給我們帶來(lái)了什么啟示?

　　在時(shí)代大潮風(fēng)云變幻的今天，地板企業(yè)這一傳統(tǒng)的制造行業(yè)，需要的是一種與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展創(chuàng)新，需要不斷的提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力是全方位的。技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、服務(wù)、管理、傳播等任何一個(gè)方面都不能缺失，只要存在一個(gè)短板，就有可能讓企業(yè)輸?shù)粼谖磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)。我們做的不是手機(jī)，也不是汽車(chē)，我們的產(chǎn)品沒(méi)有那么高的關(guān)注度，也正因?yàn)槿绱?，我們才更要?duì)自己提出更高的要求。借用習(xí)＊＊＊的一句話：打鐵還需自身硬。我們地板企業(yè)需要把全方位的工作踏實(shí)的做到位，只有這樣才能時(shí)刻接受我們消費(fèi)者的“檢閱”，從而為自己將來(lái)的發(fā)展贏得一個(gè)好的“印象分”。

　?。?014年對(duì)房地產(chǎn)下＊＊業(yè)的地板行業(yè)來(lái)說(shuō)是艱難的一年，那么在沈總您看來(lái)，2015年的地板行業(yè)會(huì)有一個(gè)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢?

　　【聯(lián)豐地板 沈建新】：我們國(guó)家在十二五規(guī)劃的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)做出了“預(yù)演”?？梢哉f(shuō)在過(guò)去的兩三年里，我們國(guó)家的低增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，調(diào)結(jié)構(gòu)的歷史階段不可回避，這讓制造型企業(yè)的發(fā)展道路越來(lái)越“難走”，之所以難走是因?yàn)檫^(guò)去的高速增長(zhǎng)的黃金期太過(guò)舒坦了，落下了很多功課，現(xiàn)在就是要補(bǔ)課的時(shí)候。其實(shí)對(duì)2015年的行業(yè)會(huì)有怎樣的發(fā)展，在聯(lián)豐看來(lái)，應(yīng)基本延續(xù)2014年的勢(shì)頭，而且越來(lái)越多的行業(yè)“弊病”會(huì)被挖掘出來(lái)，越來(lái)越規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境逐步建立起來(lái)，越來(lái)越成熟和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)企業(yè)緩步推進(jìn)，越來(lái)越多曾經(jīng)的“討巧”行為將被行業(yè)和市場(chǎng)所拋棄。這是歷史發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，也是市場(chǎng)成長(zhǎng)所要經(jīng)歷的一個(gè)階段，不能回避，更不能逃避。我們聯(lián)豐走過(guò)了三十年的成長(zhǎng)歷程，這是很不容易的，我們追求的是穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，差異經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。套用《倚天屠龍記》的一句臺(tái)詞：他強(qiáng)由他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗。把企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)好，才是首要的。

　?。寒a(chǎn)品研發(fā)能力是代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，那么聯(lián)豐地板在2015年，會(huì)推出哪些自主研發(fā)的新產(chǎn)品呢?

　　【聯(lián)豐地板 沈建新】創(chuàng)新，是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)落伍的話題，就像影視作品里的“愛(ài)情”一樣。這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要落腳點(diǎn)，恒久永流傳。2014年我們推出了“立體主義”三層實(shí)木地板和“全屋除醛”健康地板，我們也開(kāi)始正式切入大家居領(lǐng)域，推出了醞釀已久的“聯(lián)豐木門(mén)”子品牌，這一動(dòng)作將為聯(lián)豐地板的終端注入新的活力。在過(guò)去的幾年里，我們還推出了“全能王”功能性實(shí)木地板、“熱佳能”純實(shí)木抗地?zé)岬匕宓仍S多暢銷(xiāo)產(chǎn)品，產(chǎn)生了非常好的市場(chǎng)反響?？梢哉f(shuō)這些產(chǎn)品，是我們聯(lián)豐厚積薄發(fā)的創(chuàng)新，更是我們企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)，差異發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)物。在即將到來(lái)的2015年，我們聯(lián)豐依然要保持“本心”。什么是“本心”?我們創(chuàng)新的那些產(chǎn)品，其發(fā)端就是為了給我們廣大的消費(fèi)者帶來(lái)更好的家居體驗(yàn)，提升他們的家居生活品質(zhì)。這就是我們聯(lián)豐的“本心”，也正是因?yàn)檫@個(gè)本心，我們才能一路走到今天。

　　以前我們的消費(fèi)者在乎的是產(chǎn)品價(jià)格，后來(lái)是性價(jià)比，然后是外觀，接著是風(fēng)格、材質(zhì)，然后就是現(xiàn)在的健康。那么在未來(lái)，我們聯(lián)豐地板的產(chǎn)品發(fā)展落腳點(diǎn)在哪里呢?首先要看市場(chǎng)，看消費(fèi)者的需求，他們的消費(fèi)愿望或者家居愿望，就是我們聯(lián)豐的目標(biāo)。不論是在地板，還是新涉及的大家居其他產(chǎn)品品類，我們所要做的就是最大化的去實(shí)現(xiàn)聯(lián)豐的“本心”。