2000年，當(dāng)韋侖地板作為＊＊＊＊批實木復(fù)合地板品牌進入市場時，還沒有多少人認知、接受這種產(chǎn)品概念。

　　五年過去了，韋侖地板的老總戴武兵充滿信心地說，要做中國實木復(fù)合地板領(lǐng)航者。

　　從一個市場難以接受的產(chǎn)品，逐步做成一個占據(jù)相當(dāng)市場份額的細分產(chǎn)品，戴武兵和他的韋侖地板，是怎樣將實木復(fù)合地板推向一個歷史的巔峰，又經(jīng)歷了怎樣的挫折和洗禮？今后的韋侖，將朝哪個方向前進？

　　訪談時間：6月8日15：15-16：45

　　訪談嘉賓：戴武兵

　　訪談主題：解讀實木復(fù)合地板第一品牌

　　以下為訪談直播：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好。今天我們有請到的嘉賓是北京韋侖控股有限公司董事長戴武兵，戴總您好，先請您跟我們的網(wǎng)友打一下招呼。

　　戴武兵：各位網(wǎng)友大家好！

　　主持人：戴總不是第一次作客嘉賓聊天室，去年也曾經(jīng)做過一次訪談，談到韋侖地板的情況，今年市場發(fā)生了一些新的變化，今天在聊天正式開始的時候以最新的市場變化來切入。

　　今年三月份地板行業(yè)出了一件受到大家關(guān)注的事件就是歐典事件，從此之后地板行業(yè)迅速由一個小行業(yè)變成受大眾關(guān)注的行業(yè)，您所從事的韋侖地板是實木復(fù)合地板。有人說歐典受到?jīng)_擊之后，實際上給歐典之外的其它類型地板是一個機遇，您怎么看這個問題？

　　戴武兵：我個人認為歐典事件應(yīng)該說是引人注目的事件，隨著時間的推移，大家對這個事件的關(guān)注度會減輕。對于地板界來講跟其它行業(yè)一樣，不管是你做哪個行業(yè)，誠信都是最主要的東西，歐典地板問題也是出在這個上面。我認為對于整個地板行業(yè)來講，歐典事件給大家的教訓(xùn)要多于機會，通過這件事情讓所有從事地板行業(yè)的同仁都認識到誠信經(jīng)營是一個企業(yè)乃至一個行業(yè)發(fā)展必要的前提條件。

　　戴武兵：歐典事件出來以后，我們公司自己也應(yīng)行業(yè)協(xié)會的要求做了一下自查，在宣傳和市場營銷各方面有哪些漏洞或者是應(yīng)該自我檢討的地方，爭取把工作做得更細致更扎實，在市場宣傳和定位上盡量做到實實在在，給消費者比較實在的信息傳遞。

　　主持人：最近一段時間，您都在做哪些方面的工作？關(guān)于產(chǎn)品的。

　　戴武兵：韋侖目前做兩方面的工作，一方面是產(chǎn)品的調(diào)整，現(xiàn)在正在進行過程當(dāng)中。過去一些老的款式已經(jīng)過時的款式逐漸徹出商架，要推出一些新的款式，迎合廣大消費者時尚的需求。還有推出一些特殊工藝的地板，迎合特殊顧客的特殊要求。在整個公司的發(fā)展上，目前正在尋求擴大產(chǎn)能的機會?，F(xiàn)在韋侖地板已經(jīng)是供不應(yīng)求，有的時候會造成斷檔，給廣大消費者帶來很大的不方便。我想通過近一段時間的努力工作，把韋侖地板的產(chǎn)量和產(chǎn)能提高上去，基本是在做這兩方面的工作。

　　主持人：今年的市場狀況很不錯，能不能詳細談一下您剛才說的產(chǎn)品調(diào)整，有哪些方面的調(diào)整？咱們在款式上增加了哪些迎合受眾群的產(chǎn)品？

　　戴武兵：款式上要去掉10種左右老的款式，增加14種新的款式，新的款式主要強調(diào)個性方面的彰顯?，F(xiàn)在老百姓裝修主要是度出自己的個性化，隨著顧客的要求和需求來改善我們的產(chǎn)品。原來韋侖地板的產(chǎn)品主要是以0.6毫米表皮為主 ，我們逐漸要增加一部分2毫米以上面皮的產(chǎn)品，以適應(yīng)高端消費者的需求。

主持人：產(chǎn)品的調(diào)整上主要是向高端市場做調(diào)整是嗎？

　　戴武兵：我們想在更好滿足中檔消費者的前提下，也追求滿足高端消費者的需求功能。

　　主持人：對您剛才講到的新品比較關(guān)注，能不能具體描述一下，韋侖到底推出是什么價位的地板，風(fēng)格是什么樣的，在新品上有哪些特點。

　　戴武兵：從材料上來講，我們大概要對出一些面皮比較厚的，樹種比較好的產(chǎn)品，比如泰國柚木、北美櫻桃木、加拿大的楓木等等一些名貴樹種，質(zhì)量上要求更加環(huán)保、無甲醛的地板，韋侖想提供給客戶更環(huán)保、更美觀、更物有所值的產(chǎn)品。

　　主持人：希望通過這個訪談的機會讓廣大網(wǎng)友能夠了解韋侖地板，而且有興趣嘗試了解購買。接下來聊一下韋侖的市場定位，在過去的訪談當(dāng)中包括平時的宣傳資料當(dāng)中，我注意到韋侖地板有一個明確的口號“做中國的實木復(fù)合地板的領(lǐng)航者”，請您解釋這個目標(biāo)。

　　戴武兵：實木地板和強化地板相比較，從成本上實木復(fù)合地板高于強化地板，這樣就決定了實木復(fù)合地板所面對的用戶是中高端的，因為它的消費水平要高于強化地板。實木復(fù)合地板這個行業(yè)是一個比較新興的行業(yè)，韋侖有幸比較早進入這個行業(yè)，也得到了廣大用戶的認可。領(lǐng)航者不領(lǐng)航者這個都是一個次要的話題，最主要的是把最好的東西以誠信的態(tài)度介紹給客戶，讓客戶消費得放心滿意，這是我們的目標(biāo)。韋侖也追求市場的份額和認可度，所有的市場份額和認可度都要靠產(chǎn)品的穩(wěn)定性和產(chǎn)品的花色以及在消費者心目中所確立的地位，也就是說美譽度，才能反映在市場上所占有的額度和市場認可度。

　　主持人：現(xiàn)在市場的占有率是怎樣的？

　　戴武兵：我們沒有做過確實的統(tǒng)計，但是我希望韋侖通過今后兩年的發(fā)展，爭取在國內(nèi)的市場份額超過15％，這是我們在國內(nèi)市場的目標(biāo)。同時國際市場很大，我們努力在國際市場上占有我們應(yīng)該占有的位置。

　　主持人：除了剛才您說到15％的市場份額之外，未來的一段時間之內(nèi)我們有什么樣的發(fā)展規(guī)劃？除了量化的指標(biāo)之外，還有哪些？

　　戴武兵：我們準(zhǔn)備在未來的兩到三年把韋侖的產(chǎn)量提高到年產(chǎn)五百萬平米，銷售額達到8-10個億。品種花色固定在60種左右，當(dāng)然這個花色不是一成不變的，而是隨著客戶的認可度有所變化。

　　主持人：能不能給我們說一下目前國內(nèi)的實木復(fù)合地板大體的市場狀況。

　　戴武兵：目前國內(nèi)做實木復(fù)合地板的廠家很多，絕大多數(shù)都是在做出口，主要出口歐洲和美國，做出口相對來講難度要稍微低一些，因為美國和歐洲的氣侯狀況要比中國大陸好很多。因為國內(nèi)的氣侯對地板的質(zhì)量要求比較高，所以做國內(nèi)市場的產(chǎn)品來講技術(shù)水平要求要高。隨著國內(nèi)消費水平的提高，國內(nèi)市場也有非常大的上漲趨勢，尤其現(xiàn)在木材價格逐漸上揚，尤其珍貴木材已經(jīng)越來越少，實木復(fù)合地板取代純實木地板這是一個必然趨勢，因此國內(nèi)的實木復(fù)合地板的銷量也會越來越大。

　　主持人：從資源消耗的角度已經(jīng)過渡到下面想問的問題，目前實木復(fù)合地板、實木地板和強化地板的市場格局怎樣？

　　戴武兵：強化地板由于它的價格比較低廉，表面比較耐磨好打理，必將是地板行業(yè)一段時間內(nèi)要占據(jù)主導(dǎo)的地位。實木復(fù)合地板主要是滿足那些對生活品質(zhì)要求比較高，追求自然消費者的消費心理。我預(yù)計強化地板以后將會占整個地板市場的55％，實木復(fù)合地板占40％，純實木地板今后只占5％的市場份額。

　　主持人：現(xiàn)在的市場格局呢？

戴武兵：現(xiàn)在實木復(fù)合地板遠遠沒有達到這個比例，強化地板基本已經(jīng)達到這個比例，實木地板現(xiàn)在仍然占據(jù)很大的比例。作為實木地板，我本人也認為實木地板是不錯的消費品，但是不符合國家的環(huán)保政策和世界的環(huán)保主流，必將會逐漸減少被實木復(fù)合地板取代。
　　主持人：也就是說目前的市場格局是強化地板占到一半左右，實木復(fù)合地板和實木地板加起來戰(zhàn)占到另外一半左右。目前來看，實木地板的地位還是非常強勢的。和過去相比，在2000年剛開始做實木復(fù)合地板的時候，聽說有將近兩年的時間市場認知非常低，而且實木復(fù)合地板作為新的產(chǎn)品，這種概念很難被市場接受，和幾年前相比現(xiàn)在的市場是不是有一些變化？

　　戴武兵：與2000年左右的市場相比，實木復(fù)合地板的市場認知度已經(jīng)有了大幅度的提高。2000年的時候，實木復(fù)合地板99％的消費者不知道這個概念，即使你給他介紹以后，他也是持一種懷疑的態(tài)度來看待這個問題。只有極少數(shù)的行業(yè)內(nèi)人士了解這個東西，知道這個東西?，F(xiàn)在在一些大中城市，是木復(fù)合地板已經(jīng)做到不用解釋就知道這個產(chǎn)品的種類，至于它的好處還需要我們的導(dǎo)購人員介紹。當(dāng)消費者對實木復(fù)合地板了解得像強化地板一樣程度的時候，不用別人解釋，那時候?qū)嵞緩?fù)合地板的市場就大大發(fā)展了。

　　目前來講，實木復(fù)合地板是一個過渡期，這個過渡期處于廣泛被大家了解和不了解之間的一種過渡期。大家對實木復(fù)合地板雖然都聽過，但是具體好在哪里可能還不是很了解，了解的不是很仔細。

主持人：剛才您把一些問題拋出來了，過去大家普遍懷疑的都是哪些問題，我們?nèi)绾谓忉尳鉀Q，我想這也是所有普通消費者普通網(wǎng)友比較關(guān)心的問題。

　　戴武兵：消費者主要擔(dān)心的有幾個問題，一個是從價值來說，從表皮以下我們用的一般都是比較經(jīng)濟的木種，從消費者占有價值的角度來講，他認為不值得。但是消費者忽略了一個問題，我們用一個商品是用它的使用價值，這個使用價值里不光是包括你占有的資源多少，還包括你這個商品所包含的技術(shù)含量。剛開始的時候，消費者忽視了技術(shù)含量，現(xiàn)在大多數(shù)消費者逐漸知道實木復(fù)合地板的工藝做起來非常難，他們也愿意接受這些東西。這是第一。

　　第二，當(dāng)老百姓了解了實木復(fù)合地板需要很多技術(shù)含量的時候，他又開始對技術(shù)過不過關(guān)又產(chǎn)生懷疑，比如會不會開裂，會不會移層，這都是老百姓所懷疑的。作為實木復(fù)合地板來講，首先得把讓消費者明白實木復(fù)合地板是包含科技含量的，能夠解決實木地板所解決不了的開裂變形問題。你還要告訴消費者我是怎么去解決的，而且解決的是不是很好，是不是讓消費者滿意。韋侖通過五六年的市場推廣和應(yīng)用，已經(jīng)給消費者一個滿意的答復(fù)。

　　主持人：一個新的產(chǎn)品在剛開始開拓市場的時候更多需要去宣傳告知，讓消費者認識，當(dāng)做到一定程度的時候，更多的是口碑效應(yīng)。在這幾年的時間內(nèi)，我們的產(chǎn)品本身也是不斷研發(fā)不斷改進，剛開始的缺點也在慢慢改善，市場認知度也越來越高。您能不能總結(jié)一下實木復(fù)合地板和實木地板相比有哪些優(yōu)點，有哪些不同的地方，或者不盡如人意的地方。

　　戴武兵：實木復(fù)合地板和純實木地板相比優(yōu)勢非常明顯，實木地板由于氣侯的變化開裂變形，這是世界難題，現(xiàn)在還沒有解決。消費者在消費實木地板的時候會被告知，出現(xiàn)這種開裂和變形是應(yīng)該的，而且你應(yīng)該承受。消費者消費一個產(chǎn)品，不光希望擁有這個產(chǎn)品的天然性、美觀性就要忍受它的缺點。實木復(fù)合地板剛好消除大家對這個方面的疑慮，不但具有實木地板的天然性和美觀性和實用性，又通過一些技術(shù)的加入，消除了實木地板開裂、變形的可能。我也不否認現(xiàn)在市場上有一些小的實木復(fù)合地板廠，他們做出來的實木復(fù)合地板也會開裂變形，我認為是技術(shù)沒有過關(guān)，但是不能以這些產(chǎn)品來掩蓋實木復(fù)合地板這種產(chǎn)品的卓越性能。

　　從價格上來將，實木復(fù)合地板受木材保有量的影響會比較小，隨著珍稀木種全球越來越少，純實木地板在價格上會逐漸越來越高，逐漸只能是少數(shù)人的奢侈品。從這兩方面來講，實木復(fù)合地板跟實木地板相比都是有非常大的優(yōu)勢。

　　主持人：過去您提到一個問題，您重在研發(fā)，把實木復(fù)合地板的表面做到接近實木地板。

　　戴武兵：這個概念是不對的，實木復(fù)合地板剛剛出來的時候，它的表面處理性能已經(jīng)高于實木地板。我上次說的是讓它接近于強化地板的表面，強化地板是很耐磨的，我們現(xiàn)在也跟一些表面處理的油漆廠家聯(lián)合做一些更耐磨的涂料，包括韋侖自己也在研發(fā)一些新的工藝，能讓實木復(fù)合地板的表面既美觀自然又接近于強化地板那樣耐磨。

　　主持人：剛才我們已經(jīng)把市場的格局、今后的發(fā)展方向做了一個判斷，接下來做一個簡單的回顧，在2000年您剛開始創(chuàng)辦韋侖公司的時候，之前是在圣象，圣象是另外一個地板品牌，您當(dāng)時為什么選擇做這個領(lǐng)域的地板？應(yīng)該說風(fēng)險是比較大的。

　　戴武兵：當(dāng)時來講風(fēng)險是很大的，有一點點賭博的味道。但是從長期來講，它應(yīng)該是一個發(fā)展的趨勢，我不否認強化地板有它的好處，要享受自然，同時追求美觀實用的消費者我想還是大有人在，怎么樣滿足這些消費者這是最重要的事情。雖然有風(fēng)險，但是我們還是挺過來了，目前來看當(dāng)時的選擇還是正確的。

　　主持人：怎么想到來做實木復(fù)合地板的？

　　戴武兵：根據(jù)客戶的要求，當(dāng)時很多客戶家里用地?zé)岵膳苡玫責(zé)岵膳念櫩褪怯幸欢ǖ慕?jīng)濟實力。當(dāng)他們在選擇地板的時候，選擇實木地板的話會開裂變形，用強化地板他們認為檔次稍微低了一些，這樣給我們提出能不能提供一種使用起來跟實用地板是一樣，但又不開裂不變形的產(chǎn)品。我們也是應(yīng)廣大客戶的要求，研發(fā)推出實木復(fù)合地板。所有的產(chǎn)品能夠問世能夠發(fā)展，有一條規(guī)律都是因為有市場的需要，如果沒有市場的需求，產(chǎn)品即使面世也是短命的。正是因為有了市場的需求，老百姓需要，這個產(chǎn)品才能得以產(chǎn)生發(fā)展。

　　主持人：在公司這幾年的發(fā)展過程當(dāng)中，有哪些事情記憶比較深刻？在企業(yè)的里程當(dāng)中比較重要，影響發(fā)展的重要事件。

　　戴武兵：比較重要的事件就是剛開始的時候韋侖地板是委托加工，隨著市場的增長，我們自己建立了自己的加工基地。我認為對于韋侖地板來說是一個轉(zhuǎn)折點，只有有了自己的加工基地，你才能具有自己的研發(fā)能力和比較靈活的控制市場能力。

　　主持人：從銷售型的企業(yè)到生產(chǎn)加工銷售型的企業(yè)過度？

　　戴武兵：對，由一個純銷售的企業(yè)變成從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售一體化的綜合企業(yè)。

　　主持人：第一批產(chǎn)品是怎么加工出來的？如果剛開始是做銷售的話，生產(chǎn)研發(fā)都是非常大的問題，如何說服工廠來做？

　　戴武兵：第一批產(chǎn)品說服了我一個朋友，他原來是做實木地板的工廠，因為要做實木復(fù)合地板光是實木地板的工廠設(shè)備是達不到要求的，我們添了一些設(shè)備和他合作。當(dāng)時我的朋友不看好這個產(chǎn)品，所有的虧損問題都是我來負責(zé)的，我這個朋友是不負責(zé)的。當(dāng)時我跟他有一些沖突，因為他有自己的生產(chǎn)，我們也要生產(chǎn)實木復(fù)合地板，他要生產(chǎn)實木地板，最后我們建立了自己的加工廠，這個問題就解決了。

　　主持人：第一批賺錢了還是虧了？

　　戴武兵：應(yīng)該說我們第一批產(chǎn)品質(zhì)量并不是很穩(wěn)定，有很多需要改進的地方，也不是一帆風(fēng)順。我們經(jīng)過三批產(chǎn)品才把質(zhì)量徹底穩(wěn)定下來，前三批產(chǎn)品雖然一批比一批好，但是都存在著一些不穩(wěn)定的因素，這也就是說為什么現(xiàn)在市場上有很多廠家都說實木復(fù)合地板穩(wěn)定，為什么還會有一些產(chǎn)品仍然開裂仍然變形。我想可能有些廠家還在重復(fù)著我當(dāng)年已經(jīng)走過的道路，有幸的是我克服了一些困難，據(jù)我所知還有一些廠家也想進入到實木復(fù)合地板的行列，但是遇到困難之后克服不了就放棄了。他們做出的不合格產(chǎn)品流通到市場上，實際上也給實木復(fù)合地板的行業(yè)帶來非常負面的影響。很多消費者在買了相對便宜的產(chǎn)品以后，他會認為實木復(fù)合地板不好，而不是認為他沒有選好廠家和品牌。這樣的話對于實木復(fù)合地板整個行業(yè)來講是不公平的。有些廠家扔下一些有問題的地板在市場上，然后退出這個市場，我認為這也是非常不負責(zé)任的做法。對此我表示特別遺憾。

　　主持人：在這里呼吁一下企業(yè)應(yīng)該有行業(yè)責(zé)任感。

　　戴武兵：一個新興行業(yè)想把它做好非常非常不容易，但是想破壞它太容易了。好事不出門，壞事傳千里，我們花五年十年培養(yǎng)的一個行業(yè)，培養(yǎng)一個好的商品種類，有些人做幾件事可能就把名聲搞壞。

　　主持人：行業(yè)里的惡性競爭應(yīng)該說是比較常見的現(xiàn)象，質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品給這個行業(yè)造成負面沖擊。

　　戴武兵：大家看到實木復(fù)合地板在蓬勃發(fā)展，很多人不知道這里面有技術(shù)難度，紛紛想到這個行業(yè)里分一杯羹，當(dāng)他投入以后才知道這個行業(yè)不是那么好做的，要由技術(shù)做后盾保證就放棄了。放棄之后，做出來的產(chǎn)品以極低的價格賣給市場，以減少它的損失，這筆貨物留在市場上后患無窮。希望廣大用戶能夠在買產(chǎn)品的時候一定要睜大眼睛認清你買的東西是不是過得硬的產(chǎn)品，是不是一個好的品牌，有沒有好的服務(wù)，而絕對不要只看價格。

　　主持人：通過剛才聽您這樣一番描述，我理解實木復(fù)合地板的進入門檻看起來比較低，但實際上在技術(shù)上是有比較大的難度，像您說到的開裂、變形，質(zhì)量如何穩(wěn)定需要強大的技術(shù)保證。

　　戴武兵：對。據(jù)我所知，歐洲和美國有一些大的廠家對實木復(fù)合地板的研發(fā)已經(jīng)做了三十年左右，他們還在繼續(xù)研究和發(fā)掘，可見實木復(fù)合地板技術(shù)含量很大。不像某些人光從外表上看到的那樣比較簡單，所謂就是膠合板貼成木皮就可以了，絕對不是這么簡單的事情。希望消費者也不要用這種觀念理解實木復(fù)合地板，實木復(fù)合地板里面有很多科技含量。

　　主持人：今天戴總說到這些也是對普通消費者非常受益的，您剛才說到不是簡單的膠合板＋木皮就叫實木復(fù)合地板。是不是市場上有一些銷售誤導(dǎo)，讓消費者不能認清楚實木復(fù)合地板。

　　戴武兵：有些商家為了自己的利益，我覺得可以理解，但是一味為了銷量為了自己的利益說一些違心的話，或者貶低實木復(fù)合地板的話，希望大家為了這個行業(yè)的發(fā)展做這些失實的宣傳。

　　主持人：我們在這里希望消費者在購買的時候睜大眼睛，看清楚要購買的產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是實木復(fù)合地板的質(zhì)量穩(wěn)定性和各方面都做要一些了解，買到貨真價實的東西。為什么會有大量的質(zhì)量不合格產(chǎn)品充斥在市場上，是不是跟這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)系？目前是不是缺乏實木復(fù)合地板的標(biāo)準(zhǔn)出臺？作為這個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我們要把標(biāo)準(zhǔn)在市場上要強化起來，更多以自己的標(biāo)準(zhǔn)帶動整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
　　戴武兵：你說的非常正確，但是沒有標(biāo)準(zhǔn)也可以理解，因為任何一個國家出臺的標(biāo)準(zhǔn)都滯后于新產(chǎn)品的面世，一般新產(chǎn)品先面世了，有了一定的規(guī)模，國家覺得要規(guī)范這個行業(yè)的時候才去做這個標(biāo)準(zhǔn)。原來各個企業(yè)用自己的標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品，誰好誰壞大家各執(zhí)一詞，現(xiàn)在據(jù)所知建設(shè)部正在制訂實木復(fù)合地板的標(biāo)準(zhǔn)，他們也會馬上出臺。韋侖地板有幸作為標(biāo)準(zhǔn)的參編者，也給國家標(biāo)準(zhǔn)制訂委員會提供我們應(yīng)該提的很多寶貴意見。以后如果有了強制性標(biāo)準(zhǔn)，對于消費者來講應(yīng)該是一個好的消息。

　　主持人：任何一個行業(yè)在發(fā)展階段應(yīng)該說企業(yè)是一個暴利階段，對于消費者來說，對于市場來說也是一個需要去選擇需要去判斷，您剛才說的都可以理解。

　　戴武兵：剛才你說的有一條不是很正確的，新興行業(yè)是一個暴利行業(yè)，別的行業(yè)我不敢說，實木復(fù)合地板說起來都是心酸的事。實木復(fù)合地板問世是在2000年前后，當(dāng)時地板行業(yè)實際上已經(jīng)有一個初步的規(guī)范化，實木復(fù)合地板作為一個新的產(chǎn)品并沒有享受到剛才你所說的享受新產(chǎn)品的利潤比較高。

　　主持人：那為什么還有那么多的企業(yè)要做這個？

　　戴武兵：因為有很多的木地板企業(yè)，比如實木地板企業(yè)，實木地板逐漸在市場上越來越少，現(xiàn)有的廠房設(shè)備要找出路，最接近的出路就是實木復(fù)合地板，所以要進入這個行業(yè)，而并非是有多大的利潤才進入。作為實木復(fù)合地板廠家來說，如果能經(jīng)營下去總比關(guān)門還是要好。

　　主持人：可不可以這樣理解，實木地板隨著市場消費理性增加，對它的要求也越來越高了，在需求推動標(biāo)準(zhǔn)提高的同時也淘汰了一批生產(chǎn)實木地板的企業(yè)，這批企業(yè)被淘汰下來了，它們轉(zhuǎn)向做實木復(fù)合地板。

　　戴武兵：實木地板企業(yè)被市場淘汰不是產(chǎn)品的問題，而是市場的問題，實木復(fù)合地板也是因為市場的發(fā)展有消費者的認可才得以發(fā)展。實木復(fù)合地板企業(yè)的發(fā)展最終還是市場的推動，不光是國內(nèi)市場的推動，還有出口國外的市場?，F(xiàn)在歐洲和美國也有很多木地板企業(yè)，但實木復(fù)合地板由于用到的一些人工操作要多余實木地板。這樣的話對于歐美一些勞動力比較高的國家，無疑要增加很多成本，這樣很多歐美的一些銷售商從中國和東南亞來采購，這也是刺激了市場發(fā)展、行業(yè)發(fā)展很大的原因。

　　主持人：實際上國外市場的需求是比較大的，很多國內(nèi)的企業(yè)目前大部分在做國外市場。

　　戴武兵：非常大，國外市場遠遠大于國內(nèi)市場。

　　主持人：韋侖呢？

　　戴武兵：韋侖目前主要做國內(nèi)市場。

　　主持人：為什么？

　　戴武兵：韋侖一開始定位就是在給國內(nèi)消費者提供更好的產(chǎn)品，定位就是在這個基礎(chǔ)之上，韋侖一直把這個定位作為自己企業(yè)發(fā)展的根本，還是堅持以國內(nèi)市場為主，國外市場為副。

　　主持人：國外市場雖然說從一定程度上來說利潤高于國內(nèi)市場的利潤，但是長遠來說，做國內(nèi)市場如果能做到老大，如果能夠搶先把市場份額占據(jù)的話，是一件非常有潛力的事情，也是特別鼓舞人心的事情。您之所以選擇做國內(nèi)市場，跟這個有直接關(guān)系吧。

　　戴武兵：我們是要往這方面去努力，但是至于成與不成還得看消費者能不能給韋侖一個比較好的肯定。消費者是我們的衣食父母，如果他們能給韋侖一個比較好的肯定，那么我們就往這方面努力的信心就會更強。

　　主持人：真的有信心做到第一品牌嗎？

　　戴武兵：信心是有的，但是困難很多，包括剛才說一些市場困惑的問題，價格比較低但是質(zhì)量又不是很好的問題，都會給廣大消費者造成視覺上的混淆，從而造成他們的錯誤判斷，選擇了錯誤的產(chǎn)品，最后對實木復(fù)合地板整個行業(yè)包括新產(chǎn)品下了一個錯誤的定論，對于我們來說這些都是困惑，也是一種阻力。

　　主持人：現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急，作為行業(yè)當(dāng)中重要的企業(yè)或者是要做老大品牌的企業(yè)，我們有責(zé)任引導(dǎo)市場的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任花更多的時間和精力引導(dǎo)市場正確的消費行為。

　　戴武兵：是的。我們現(xiàn)在也正在積極參與這方面的活動，包括建設(shè)部新出臺的“木制地板鋪裝方式”，韋侖是參編單位之一，代表實木復(fù)合地板行業(yè)。將要出臺的實木地板國家標(biāo)準(zhǔn)，韋侖也是殘編單位之一，所有這些希望能夠產(chǎn)品規(guī)范化，把產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范化。

　　主持人：剛才一直在談韋侖的市場定位問題，實際上想通過一系列的提問讓更多的網(wǎng)友認識到韋侖在這個行業(yè)是有決心有信心要做到領(lǐng)軍的企業(yè)，做到市場份額最大的領(lǐng)軍品牌，占據(jù)市場重大的份額，希望韋侖早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。

　　接下來了解一下您的個人情況，隨著韋侖知名度越來越大，很多人想了解作為韋侖創(chuàng)始人您個人的魅力。您曾經(jīng)被評為行業(yè)的“杰出貢獻者”，您在地板行業(yè)做了很多年，現(xiàn)在對這個行業(yè)是怎么認識的？對這個行業(yè)是什么樣的感情？

　　戴武兵：我從95年開始做地板已經(jīng)有11年了，要說對這個行業(yè)肯定是有很深的感情。這11年也不都是一帆風(fēng)順，有很多的辛酸和坎坷，人的一生就是由這些構(gòu)成的，而且沒有辛酸坎坷也就沒有所謂的歡樂和幸福。

　　對于整個地板行業(yè)從我95年入行以后，我認為整個地板行業(yè)還是發(fā)展比較規(guī)范，整個地板行業(yè)由原來稱不上一個行業(yè)的行當(dāng)，95年之前我在做地板的時候，地板只是在路邊上擺攤的一種商品賣法，發(fā)展到現(xiàn)在作為一個很大的行業(yè)也是國家很重視的行業(yè)，我認為沒有健康的發(fā)展是發(fā)展不起來的。如果從純粹的實木復(fù)合地板來講，我個人認為可能辛酸會大于快樂。第一是因為行業(yè)發(fā)展的時間并不是很長，我們實木復(fù)合地板到目前還沒有迎來所謂的行業(yè)春天，收獲季節(jié)還談不到，春天還沒有完全到來?，F(xiàn)在談實木復(fù)合地板，可能辛酸會多于歡樂。

　　我估計在2008年應(yīng)該是實木復(fù)合地板比較重要的轉(zhuǎn)折點，2008年以后這個行業(yè)應(yīng)該是歡樂大于辛酸。那個時候?qū)嵞緩?fù)合地板廣泛為消費者所認識和接受，整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和自律性也有所提高，很多目前沒有成規(guī)模的地板企業(yè)那時候也能形成一定的規(guī)模，我想那個時候會對整個行業(yè)來講會更好一點。

　　主持人：整個地板行業(yè)的發(fā)展里程應(yīng)該說比實木復(fù)合地板早五年的時間，實木復(fù)合地板是不是也會走這樣一條道路？不斷從不規(guī)范的市場慢慢規(guī)范起來，慢慢淘汰一些不合格的產(chǎn)品，淘汰一些不負責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該有這么一個歷程。

　　戴武兵：發(fā)展的歷程都是大同小異的，可能時間上有長有短，實木復(fù)合地板發(fā)展的歷史要長于強化地板。

　　網(wǎng)友：我昨天剛剛安裝完，感覺板子太嬌氣了，一按一個印，一劃一個白道，正常嗎？

　　戴武兵：我不知道他安裝的是哪個牌子的地板。整體來講，目前實木復(fù)合地板的表面處理工藝還沒有達到像強化地板那么耐磨，這也是我剛才說的實木復(fù)合地板需要改進的部分，作為我們的研發(fā)課題是非常重要的一部分。實木復(fù)合地板表面的處理水平只能說比以前的實木地板要好，但確實還是趕不上強化地板這么堅硬耐磨。但是一按一個印，這種情況不應(yīng)該發(fā)生，如果用尖銳的東西去劃，我想是能劃出白道的。使用實木復(fù)合地板的消費者，目前來講在使用過程當(dāng)中還要注意盡量不要拿尖銳的東西劃它的表面。如果造成劃痕，要趕緊去和這個服務(wù)品牌的服務(wù)商聯(lián)系，別的品牌我不知道，韋侖碰到這種情況可以給換。

　　主持人：這種問題消費者反映的多嗎？

　　戴武兵：目前來講，是偶爾的，并不是很多。誰自己家花錢買的產(chǎn)品都會精心呵護的，也有不小心被碰壞的，比如搬家具的時候被碰壞，這些事情不可避免。出現(xiàn)這種情況及時和我們聯(lián)系，我們會及時解決掉。用堅硬的東西去劃，作為實木復(fù)合地板的表面處理還做不到抗堅硬的東西。

　　網(wǎng)友：從什么地方可以要到修補用的色漿？

　　戴武兵：我建議被劃過的地板修補以后即使上了色漿以后也不可能跟原來的一模一樣，建議還是把被劃過的換掉。

　　主持人：換掉的成本很高了。

　　戴武兵：我們視情況而定，如果一片兩片被劃掉，作為韋侖一般是免費更換的，如果是大面積的話可能要收一部分維修費用。我認為不小心被劃掉肯定是很少的數(shù)量，最好是找一下銷售商提供售后服務(wù)。從服務(wù)的角度來說，最好還是選擇品牌比較過硬，知名度比較高的品牌，售后服務(wù)也會比較到位一點。

　　品牌和知名度是靠什么來的，有幾個方面，一方面是過硬的產(chǎn)品，另一方面是過硬的售后服務(wù)。再好的產(chǎn)品，再過硬的產(chǎn)品不可能百分之百的合格率。產(chǎn)品既然沒有百分之百的合格率，那么怎么樣讓客戶的滿意度爭取達到百分之百呢？那就靠你的售后服務(wù)，使客戶達到滿意度的百分之百。只有好的產(chǎn)品加上好的售后服務(wù)才能得到好的品牌信譽。
　　網(wǎng)友：鋪完地板之后怎么換？

　　戴武兵：工藝上一兩句話說不清楚，最好咨詢一下所買地板的公司，應(yīng)該可以換。

　　主持人：是不是有一個時間的限制？多長時間可以換。

　　戴武兵：作為我們行業(yè)規(guī)矩來講，如果客戶自己造成的損傷都是由客戶自己來承擔(dān)維修費用的。韋侖公司考慮具體情況不同，有的可以免費更換。

　　主持人：在哪些地方可以買到韋侖地板？經(jīng)銷網(wǎng)點在哪兒？

　　戴武兵：韋侖地板在北京有五家專賣店，北四環(huán)小營的居然建材城、十里河居然建材城、玉泉營居然建材城有我們的專賣店，西北三環(huán)的大鐘寺建材城，還有西四環(huán)的紅星美凱龍建材城都有我們的專賣店。

　　主持人：今天的訪談到此結(jié)束，還有網(wǎng)友在問問題，我們會在稍候解答。今天非常高興您來參與我們的聊天，謝謝！