采訪嘉賓:宏耐地板總裁 曾欣

　　【記者】：從09年年中開始，特別是10年上半年以來，您認(rèn)為家居市場(chǎng)在消費(fèi)行為、消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)方式等方面出現(xiàn)了哪些變化?呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)?

　　【宏耐 曾欣】：消費(fèi)觀念更加理性，消費(fèi)心態(tài)逐步務(wù)實(shí)、消費(fèi)行為更加成熟。消費(fèi)者在選購家居產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性的考慮越來越多。此外，從09年中到10年上半年來看，把家居產(chǎn)品作為擺設(shè)的觀念已經(jīng)逐步淡去，如今近六成消費(fèi)者將功能性做為選購家居產(chǎn)品最關(guān)心的問題。對(duì)產(chǎn)品的美學(xué)效果的要求呈現(xiàn)個(gè)性化，對(duì)產(chǎn)品信息的透明度關(guān)注已經(jīng)相當(dāng)重視。

宏耐地板總裁 曾欣

　　【記者】：今年上半年推出的房產(chǎn)新政，使得樓市交易量持續(xù)走低，請(qǐng)問家居市場(chǎng)是否受到很大的影響?家居企業(yè)又是如何應(yīng)對(duì)的?

　　【宏耐 曾欣】：房地產(chǎn)行業(yè)的成交量直線下降，二手房交易量萎縮嚴(yán)重，對(duì)地板行業(yè)肯定會(huì)有負(fù)面影響。當(dāng)然，國(guó)家出臺(tái)一系列政策來調(diào)控房地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)家居行業(yè)來說未必不是一件好事。家居企業(yè)通過不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式和服務(wù)模式，通過豐富產(chǎn)品線、低碳環(huán)保的發(fā)展模式來提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，發(fā)展新的銷售渠道、擴(kuò)大銷售面，積極地面對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的一系列狀況。

　　【記者】：針對(duì)家居消費(fèi)市場(chǎng)近年來的新變化，您認(rèn)為家居行業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣等方面都相應(yīng)地有哪些改善和調(diào)整?

　　【宏耐 曾欣】：應(yīng)當(dāng)繼續(xù)不斷的提高企業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，使各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都能夠達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。引進(jìn)更多的技術(shù)類人才，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、生產(chǎn)能力，不斷的創(chuàng)造更多高品質(zhì)、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。保證銷售渠道的多元化，充分利用各種媒體形式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。完善售后服務(wù)。

　　【記者】：應(yīng)對(duì)家居市場(chǎng)出現(xiàn)的新的消費(fèi)觀念、心態(tài)、行為等變化，您所在的企業(yè)又是如何做的?在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略、品牌推廣等方面有哪些調(diào)整?

　　【宏耐 曾欣】：企業(yè)通過對(duì)以往的銷售數(shù)據(jù)作分析，預(yù)測(cè)未來的消費(fèi)需求，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品的研發(fā)。宏耐在每年都會(huì)有很多新產(chǎn)品面市，像最近推出的“宜•木”多層實(shí)木系列地板，整體風(fēng)格既有古典的凝重，又不乏現(xiàn)代氣息。還有推出的新紐倫堡10mm地?zé)岬匕澹?60°全面解決地?zé)岬匕鍐栴}。除此之外，還有好幾個(gè)新推出系列的地板，都是針對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求推出的。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性能和耐用性的要求來說，2009年年底，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托國(guó)家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，開展的全國(guó)性地板行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)抽查，在最新的檢驗(yàn)報(bào)告中顯示，宏耐地板各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，特別在表面耐磨、靜曲強(qiáng)度、彈性模量、耐熱尺寸穩(wěn)定性(收縮率)、耐濕尺寸穩(wěn)定性(膨脹性)等方面遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，特別是甲醛釋放量一項(xiàng)，僅為0.1㎎/L，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本次檢驗(yàn)中規(guī)定的甲醛釋放量≤1.5㎎/L(E1級(jí))標(biāo)準(zhǔn)。根本上解除了消費(fèi)者對(duì)于地板環(huán)保和耐用方面的后顧之憂，可以說是我們對(duì)消費(fèi)者絕對(duì)負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。在未來的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，仍是重中之重。

　　在營(yíng)銷和推廣方面，今年我們將在8月8號(hào)推出網(wǎng)上商城和“網(wǎng)尚”系列新品，在宣傳的同時(shí)，力求拓展新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，為消費(fèi)者提供更多的方便和優(yōu)惠。另外我們還推出了新的VI，希望能以嶄新的面貌和姿態(tài)，去迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　【記者】：根據(jù)今年上半年所呈現(xiàn)出的家居市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，您預(yù)測(cè)下半年家居消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)怎樣的走勢(shì)，會(huì)有哪些新的消費(fèi)需求、動(dòng)向和特點(diǎn)?

　　【宏耐 曾欣】：對(duì)于整個(gè)家居市場(chǎng)而言，消費(fèi)者可謂進(jìn)入了全面參與的時(shí)代。今天的消費(fèi)者不管消費(fèi)不消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品也要評(píng)頭論足，消費(fèi)者不再處于被動(dòng)，他們盼望能隨時(shí)與企業(yè)對(duì)話。同時(shí)，更倡導(dǎo)健康消費(fèi)、追求自然主義，就下半年家居市場(chǎng)而言，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保特性的要求將會(huì)越來越高，例如現(xiàn)在人們提到的“低碳”、甲醛含量是否超標(biāo)等。另外，平民化精致生活趨勢(shì)出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美學(xué)效果的要求不斷攀升。對(duì)價(jià)格的敏感度和產(chǎn)品的耐用度的關(guān)注有所減弱，但仍然放在考慮的重要方面。

　　當(dāng)然，不同的城市消費(fèi)觀念和呈現(xiàn)出來的消費(fèi)特點(diǎn)也有差異，而且是比較明顯的。一級(jí)城市的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的環(huán)保性能、美學(xué)效果的重視程度稍弱于二級(jí)以下城市。在價(jià)格上一級(jí)城市的敏感度要低于二級(jí)以下城市。而在產(chǎn)品的耐用度上，二級(jí)以下城市考慮的會(huì)更多。

　　【記者】：一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的家居消費(fèi)研究對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者有怎樣的實(shí)際意義?

　　【宏耐 曾欣】：對(duì)于企業(yè)而言，科學(xué)的家居消費(fèi)研究對(duì)于企業(yè)更好的把握市場(chǎng)，更好的把握消費(fèi)者的需求起了直觀的作用，直接影響到新產(chǎn)品的研發(fā)和銷售的好壞，對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展起了至關(guān)重要的作用。對(duì)消費(fèi)者而言，相信對(duì)于理性消費(fèi)觀念的引導(dǎo)，成熟消費(fèi)行為的促成都有很大的促進(jìn)作用，讓消費(fèi)者能夠合理、理性的消費(fèi)。

　　【記者】：您所在的企業(yè)，推出新產(chǎn)品的周期有多長(zhǎng)?

　　【宏耐 曾欣】：這個(gè)時(shí)間要綜合很多因素考慮，沒有很具體的時(shí)間界限，一款新產(chǎn)品的推出時(shí)間一般需要三個(gè)月到半年的時(shí)間。

　　【記者】：近年所推出的新產(chǎn)品中，在市場(chǎng)上具有較好反饋的有哪些?

　　【宏耐 曾欣】：整體反饋都還是不錯(cuò)的，比較突出的像強(qiáng)化類的林之韻模壓系列地板、炫之光系列地板、鄉(xiāng)村別墅系列地板、紐倫堡系列等。新推出的實(shí)木類宜木“風(fēng)•雅•頌”系列地板市場(chǎng)反饋也很好，而且隨著市場(chǎng)需求的進(jìn)一步增長(zhǎng)，相信實(shí)木類地板銷量將會(huì)有大的突破。

　　【記者】：您認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@些產(chǎn)品受到消費(fèi)者歡迎?這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和推廣上迎合了消費(fèi)者哪些口味和需求?

　　【宏耐 曾欣】：通過我們做的銷量統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)者調(diào)查顯示，消費(fèi)者喜愛這些產(chǎn)品的原因無外乎這幾個(gè)方面：首先應(yīng)當(dāng)是基本的環(huán)保性能，消費(fèi)者在選擇地板的時(shí)候，往往把甲醛排放量是否達(dá)標(biāo)作為選購地板的首要標(biāo)準(zhǔn)，這幾款產(chǎn)品的甲醛排放量都遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);其次是產(chǎn)品是否耐用。地板在我國(guó)家庭消費(fèi)中仍屬于耐用型的產(chǎn)品，我們生產(chǎn)的這些產(chǎn)品耐用性是相當(dāng)出色的，而且在十五年之內(nèi)是享受質(zhì)保服務(wù)的，做到了讓消費(fèi)者用的放心、舒心;第三是美學(xué)效果和花色(材種)都是目前消費(fèi)者喜愛的;第四是價(jià)格，我們每年都會(huì)推出很多針對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠活動(dòng)，在讓利消費(fèi)者的同時(shí)，也提高了銷量。除此之外，我們一線員工的服務(wù)也是很重要的。

　　【記者】：除此之外，您認(rèn)為，您所在企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)還有哪些?

　　【宏耐 曾欣】：先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、尖端的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、絕對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量保證、多元化的銷售渠道、完善的售后服務(wù)等等，都是我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。此外，每年不定期推出的讓利活動(dòng)，如8月8號(hào)我們?yōu)榫W(wǎng)上商城開業(yè)舉行的大型促銷活動(dòng)，都最多的為消費(fèi)者提供優(yōu)惠，這也是我們吸引消費(fèi)者的舉措，也都收到了很好的效果。

　　【記者】：如果下半年市場(chǎng)上有新品推出的話，您預(yù)測(cè)哪種類型的產(chǎn)品將更受到消費(fèi)者歡迎?

　　【宏耐 曾欣】：環(huán)保、時(shí)尚、精致類的產(chǎn)品將更多的受到關(guān)注。我們新推出的“宜•木”系列多層實(shí)木地板，都充分融合了這幾個(gè)要素，希望能受到廣大消費(fèi)者的青睞。（來源：搜房網(wǎng)）