【編者按】：日本有句名言：信用是無(wú)形的資產(chǎn)。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，誠(chéng)信的要求都是一樣的，誠(chéng)信不再是一種個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)系著一個(gè)社會(huì)的責(zé)任和希望。作為由人構(gòu)成的組織群體，企業(yè)是一種人格化的組織，它移植了自然人所擁有的一系列特征，其中誠(chéng)信就是至關(guān)重要的一方面。

　　【記者】：您成為瑞嘉地板湖南總代理多久了?從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，湖南地板市場(chǎng)現(xiàn)在呈現(xiàn)一個(gè)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)格局?瑞嘉現(xiàn)在在湖南市場(chǎng)的市場(chǎng)布局及發(fā)展?fàn)顩r如何?

　　【肖總】：我代理瑞嘉是在2000年，到今年，整整十年了。在這期間，湖南地板行業(yè)市場(chǎng)應(yīng)該說(shuō)在不斷的規(guī)范和完善。前些年，地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍然以價(jià)格戰(zhàn)為主，市場(chǎng)秩序和價(jià)格體系混亂，對(duì)于每一個(gè)地板品牌來(lái)說(shuō)，那都是一段痛苦的時(shí)期?，F(xiàn)在這種狀況已經(jīng)有了很大的改善，雖然仍然會(huì)有一些不和諧的音符，但是從總基調(diào)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)逐漸趨于正?；?。在這十年中，瑞嘉經(jīng)歷了一些起落，總的來(lái)說(shuō)，發(fā)展勢(shì)頭還是一直不錯(cuò)的，現(xiàn)在湖南全省各地市的瑞嘉經(jīng)銷商，業(yè)績(jī)也在不斷呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　【記者】：瑞嘉地板是國(guó)家地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，并連續(xù)5年占據(jù)地板行業(yè)全國(guó)銷售前兩名，這樣的成績(jī)可謂非常難得。請(qǐng)問(wèn)，支撐瑞嘉發(fā)展速度的關(guān)鍵是什么?

　　【肖總】：瑞嘉能在一段并不算很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，獲得這么大的發(fā)展，我認(rèn)為口碑是其中至為關(guān)鍵的因素。從創(chuàng)業(yè)一開始，瑞嘉就堅(jiān)持以誠(chéng)立品，將誠(chéng)信視作瑞嘉品牌的核心內(nèi)容。從產(chǎn)品上，瑞嘉嚴(yán)格管理原料來(lái)源和整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不流入市場(chǎng)，從而從根源上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)于這一點(diǎn)，有一個(gè)項(xiàng)目很能說(shuō)明問(wèn)題，2007年，故宮御書房選用的就是瑞嘉地板，我相信，這是對(duì)瑞嘉的充分肯定;地板行業(yè)三分看產(chǎn)品，七分靠安裝，我們對(duì)于服務(wù)也有嚴(yán)格的控制。瑞嘉在行業(yè)內(nèi)率先提出“360°服務(wù)控制體系”，無(wú)論是售前、售中還是售后，都保證為客戶提供全方位的有保障的消費(fèi)體驗(yàn)，所以，做瑞嘉的經(jīng)銷商還是很省心的，通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是晚上能睡得著覺，不怕自己的產(chǎn)品會(huì)出問(wèn)題，不怕服務(wù)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生糾紛，沒(méi)有后顧之憂。

　　【記者】：關(guān)于您剛剛說(shuō)的瑞嘉的“360°服務(wù)控制體系”，具體有哪些內(nèi)容?在長(zhǎng)沙市如何貫徹到售前、售中、售后服務(wù)中的?

　　【肖總】：“360°控制體系”涵蓋了地板的生產(chǎn)和流通領(lǐng)域，是瑞嘉在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)鏈條實(shí)行的控制系統(tǒng)，包括幾大板塊的內(nèi)容：360°環(huán)保體系、360°質(zhì)量控制體系、360°關(guān)愛體系、360°地?zé)峤鉀Q方案等等。比如說(shuō)環(huán)保體系，瑞嘉提出，要將環(huán)保貫徹到地板安裝的每個(gè)細(xì)節(jié)，不只是地板要環(huán)保，安裝的其他配件也必須環(huán)保，包括地板膠，我們選用的是中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證產(chǎn)品，踢腳線和地墊也是采用環(huán)保配方生產(chǎn)，經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)環(huán)保指標(biāo)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　從質(zhì)量控制體系上來(lái)說(shuō)，瑞嘉有精密的生產(chǎn)設(shè)備、嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和具有豐富地板制造經(jīng)驗(yàn)的專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從原料到半成品到成品，保證生產(chǎn)每一塊地板都具有優(yōu)良的品質(zhì);關(guān)愛體系也非常有特色：包括百分百準(zhǔn)時(shí)達(dá)到、百分百前期勘測(cè)、百分百清理現(xiàn)場(chǎng)等要素，在安裝前進(jìn)行量房、勘測(cè)、安裝中與業(yè)主積極溝通、廣泛采取業(yè)主意見，并且，我們還專門聘請(qǐng)了清潔工，專門負(fù)責(zé)安裝后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作。我們有24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題。地?zé)嵋彩?60服務(wù)控制體系的重要內(nèi)容，可以自豪地說(shuō)，瑞嘉是《地采暖木質(zhì)地板》標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。

　　針對(duì)地?zé)岬匕?，我們有地?zé)岬膶Ｓ玫貕|， 早在2006年瑞嘉就推出的360°控制體系。360°地?zé)峤鉀Q方案，是瑞嘉匯集多年的科研成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他同行。360體系一經(jīng)實(shí)踐，市場(chǎng)反響很強(qiáng)烈，幾年以來(lái)，瑞嘉幾乎是零投訴，這在地板行業(yè)是非常難得的。

　　【記者】：瑞嘉如今的品牌內(nèi)涵如今已經(jīng)不僅僅局限于地板行業(yè)，隨著“瑞嘉家居”整體策略的推出，瑞嘉已經(jīng)有了新的外延與內(nèi)涵，除了地板之外，實(shí)木復(fù)合門、整體衣柜在內(nèi)的幾大主材項(xiàng)目也已經(jīng)包含進(jìn)“瑞嘉家居”的整體中。瑞嘉湖南營(yíng)銷中心的產(chǎn)品構(gòu)造包含哪些內(nèi)容?對(duì)于各地代理商來(lái)說(shuō)，這一策略有什么價(jià)值和意義?

　　【肖總】：目前在長(zhǎng)沙，我們主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有瑞嘉地板、實(shí)木復(fù)合門以及墻紙，相信在不久的未來(lái)，產(chǎn)品線會(huì)進(jìn)一步豐富，真正為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊。目前，湖南地區(qū)瑞嘉家居體驗(yàn)館已經(jīng)在逐步地籌劃，相信到那時(shí)，瑞嘉的產(chǎn)品和品牌定位將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。在瑞嘉新的經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中，經(jīng)銷商可以迅速提升利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。地板行業(yè)的門檻并不高，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)引起的內(nèi)耗也使得地板行業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越薄弱，經(jīng)銷商們確實(shí)需要尋找新藍(lán)海，我想，瑞嘉家居概念的提出，既是順應(yīng)了家居企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)由單一走向復(fù)合的行業(yè)趨勢(shì)，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)也是提升其經(jīng)營(yíng)空間和盈利空間的利好消息。

　　【記者】：瑞嘉的文化營(yíng)銷做得很不錯(cuò)，由瑞嘉冠名的地板配色大賽、裝修日志大賽、攝影大賽在全國(guó)引起較大反響，在長(zhǎng)沙，瑞嘉地板的營(yíng)銷渠道主要有哪些?

　　【肖總】：目前瑞嘉在湖南的營(yíng)銷渠道，仍然比較傳統(tǒng)，這是與長(zhǎng)沙的市場(chǎng)氛圍息息相關(guān)的，我們主要渠道是店面和小區(qū)推廣。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在逐漸成為我們營(yíng)銷工作的重要部分。

　　【記者】：瑞嘉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)是什么?在瑞嘉的市場(chǎng)版圖中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占據(jù)了怎樣的地位?您覺得，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于地板行業(yè)有哪些意義?

　　【肖總】：我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用尚且處在探索過(guò)程中，現(xiàn)階段用得比較多的，還是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品展示和品牌推廣。當(dāng)然，我們相信，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)依然有相當(dāng)大的潛力可挖，我們現(xiàn)在也在做一些嘗試，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)組織一些線下活動(dòng)，比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)，效果也不錯(cuò)。我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，要用好它，有風(fēng)險(xiǎn)，也著實(shí)不易。網(wǎng)絡(luò)的受眾面廣，傳播速度快，一旦進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)，就等于是進(jìn)入了快車道，也許能以最快的速度飛升，可能也會(huì)以最快的速度隕落。畢竟，你的每一個(gè)動(dòng)作，不管有多細(xì)微，都在這個(gè)透明的平臺(tái)上無(wú)所遁形。不過(guò)，我認(rèn)為，只要我們將本身的產(chǎn)品和服務(wù)做到位，就能應(yīng)對(duì)各方面的檢閱和質(zhì)疑，我們相信，網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者會(huì)給予瑞嘉公正的評(píng)價(jià)。

　　【記者】：您對(duì)于湖南地板行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)有什么樣的預(yù)測(cè)?在未來(lái)幾年內(nèi)有怎樣戰(zhàn)略規(guī)劃?

　　【肖總】：湖南地板行業(yè)市場(chǎng)尚處在一個(gè)諸侯混戰(zhàn)的階段，一個(gè)健康的行業(yè)，前三名的市場(chǎng)份額之和應(yīng)該達(dá)到45%，顯然湖南市場(chǎng)甚至全國(guó)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)水平。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，價(jià)格就成為戰(zhàn)斗中最重要的武器。但是，這種價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)一不是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，無(wú)異于一種慢性自殺。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，瑞嘉會(huì)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，捍衛(wèi)自己的行業(yè)地位，不靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)取勝，不斷提升性價(jià)比。未來(lái)的幾年，我們會(huì)廣開渠道，加緊開拓三級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)我們也會(huì)重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用，另外，我們會(huì)擴(kuò)充經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也提高經(jīng)銷商的準(zhǔn)入門檻，資本實(shí)力和經(jīng)營(yíng)理念同樣重要，只有兩者兼?zhèn)?，才能達(dá)成共贏。

　　【記者】：2010年的家居建材，不論業(yè)界還是消費(fèi)者，都是一片看漲之聲，您對(duì)于明年地板的價(jià)格走勢(shì)有什么預(yù)測(cè)?

　　【肖總】：今年地板行業(yè)的原料成本一定會(huì)漲，營(yíng)銷成本也一定會(huì)漲，但是地板本身卻不一定會(huì)漲。現(xiàn)在湖南市場(chǎng)知名品牌僅僅占據(jù)半壁江山，很多雜牌地板、偽劣地板充斥著整個(gè)市場(chǎng)， 價(jià)格戰(zhàn)在短期內(nèi)仍然不可避免。既然避無(wú)可避，從瑞嘉的角度來(lái)看，我們會(huì)在保證質(zhì)量的前提下，依靠量化和規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)然，隨著市場(chǎng)法則的自然演變，當(dāng)整個(gè)地板行業(yè)開始向良性發(fā)展的時(shí)候，由于硬性成本的上升，地板產(chǎn)品也將自然上漲。

　　【記者】：對(duì)于要選購(gòu)地板及其他家居產(chǎn)品的消費(fèi)者，您有什么好的建議?

　　【肖總】：消費(fèi)者選購(gòu)地板產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：從環(huán)保來(lái)說(shuō)，盡量認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)認(rèn)證，與其他各類認(rèn)證相比，十環(huán)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證，最具有公信力;另外，服務(wù)好和產(chǎn)品好同樣重要。中消協(xié)調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設(shè)施工水平所致，30%是選用劣質(zhì)輔料和配件，10%是由于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，20%是木地板本身的質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者選擇質(zhì)量好的地板僅僅是一個(gè)良好的開始，地板鋪裝服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)地板裝修質(zhì)量有同樣重要的影響。最后，選口碑好的大品牌才有保障，買正規(guī)企業(yè)的品牌地板，才能省去業(yè)主許多后顧之憂，正規(guī)地板企業(yè)有規(guī)范的安裝，也才有從銷售到安裝到售后一條龍的規(guī)范服務(wù)。

　　【記者】：馬上就到3.15了，瑞嘉地板有沒(méi)有什么活動(dòng)回饋廣大消費(fèi)者?

　　【肖總】：有的，比如我們將會(huì)在3月推出厚板薄價(jià)等活動(dòng)，12mm的厚板相當(dāng)于8mm薄板的價(jià)格，應(yīng)該說(shuō)讓利幅度是相當(dāng)大的。我們將針對(duì)這些活動(dòng)作一系列的推廣，使這些活動(dòng)能惠及更多的消費(fèi)者。