浙江瑞澄木業(yè)有限公司生產(chǎn)的“瑞澄”牌木地板，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍及北京、上海、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春、大連、杭州、南京、西安、太原、長(zhǎng)沙、武漢等全國(guó)主要城市，甚至遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、日本、加拿大等多個(gè)國(guó)家。面對(duì)變幻莫測(cè)的地板市場(chǎng)，瑞澄產(chǎn)品有哪些特色?在營(yíng)銷(xiāo)上又是怎樣贏得消費(fèi)者的信賴的呢?為此中華地板網(wǎng)采訪了瑞澄地板董事長(zhǎng)龐秋龍，展開(kāi)了一場(chǎng)關(guān)于“站在消費(fèi)者立場(chǎng)”的對(duì)話，他認(rèn)為誰(shuí)的產(chǎn)品最能滿足顧客需要，誰(shuí)就最終贏得市場(chǎng)。

瑞澄地板董事長(zhǎng)龐秋龍

　?。嘿F企業(yè)是通過(guò)什么樣的途徑更好的了解市場(chǎng)的變化及其需求?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】：首先，要了解市場(chǎng)變化及需求必定要自定義個(gè)好的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，我們?nèi)鸪纹髽I(yè)是通過(guò)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)了解整個(gè)市場(chǎng)的變化及需求的。運(yùn)用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截然不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，有意地引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體朝著有利于自己的方向發(fā)展，使?jié)撛诘氖袌?chǎng)變成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，并逐步與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉大距離，使自己更為獨(dú)特，以最終達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。我們一直堅(jiān)信營(yíng)銷(xiāo)要有自己的個(gè)性、用自己的特色創(chuàng)造出需求吸引消費(fèi)者;另一方面是全方位地滿足顧客個(gè)性化的需求，也就是說(shuō)企業(yè)要開(kāi)發(fā)出個(gè)性化、豐富多彩的比較另類(lèi)的產(chǎn)品，以突破常規(guī)的富有沖擊力的營(yíng)銷(xiāo)，挖掘、引導(dǎo)、創(chuàng)造并滿足市場(chǎng)需求，符合當(dāng)今人們求新、求異、求變的個(gè)性化消費(fèi)潮流。我們知道在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)完全以自我為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)定制出消費(fèi)者的理想產(chǎn)品。有了王者產(chǎn)品，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)形中得到增強(qiáng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，誰(shuí)的產(chǎn)品最能滿足顧客需要，誰(shuí)就最終贏得市場(chǎng)。

　?。浩髽I(yè)產(chǎn)品能得到廣大的消費(fèi)者信賴，您認(rèn)為是產(chǎn)品的哪些特色吸引了消費(fèi)者?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】在這里我很感謝廣大消費(fèi)者能對(duì)我們?nèi)鸪蔚匕宓男刨嚺c支持。我認(rèn)為一個(gè)能得到大眾信賴的產(chǎn)品，不管是從質(zhì)量、工藝、售后等等反面都要做到出色，才能得到消費(fèi)者的親睞。我們?nèi)鸪纹髽I(yè)就是從這些方面專(zhuān)研，不管從管理思路上，還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，我們都注重一個(gè)“精”字，精細(xì)管理，精益生產(chǎn)，注重精品，保證質(zhì)量，做到每個(gè)產(chǎn)品都是精品。同時(shí)瑞澄企業(yè)全方位的滿足顧客個(gè)性化的需求，挖掘、引導(dǎo)、創(chuàng)新生產(chǎn)出符合當(dāng)今人們個(gè)性化消費(fèi)潮流，也是受消費(fèi)者追捧之一。所以，瑞澄企業(yè)急客戶所需，想客戶所想，做到讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的安心，用戶的滿意就是瑞澄的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　地板的售后服務(wù)越來(lái)越被消費(fèi)者重視，企業(yè)在這方面有怎樣的突破?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】提到服務(wù)，更多的人會(huì)聯(lián)想到“維修”，或者是“售后服務(wù)”，而在瑞澄公司看來(lái)：服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)需求并滿足它。瑞澄企業(yè)精心策劃的客戶終身服務(wù)體系-----優(yōu)加七心服務(wù)也得到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)，無(wú)論您何時(shí)何地有任何關(guān)于地板選購(gòu)、使用、保養(yǎng)方面的問(wèn)題，我們都將在48小時(shí)內(nèi)為你解決。在瑞澄，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因?yàn)橛脩舨粷M意，產(chǎn)品得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展可言，多年來(lái)，無(wú)論是生產(chǎn)一線還是終端銷(xiāo)售，瑞澄始終堅(jiān)持“我們多一份責(zé)任，客戶少一份擔(dān)憂”的理念。做百年企業(yè)，是瑞澄的目標(biāo)，服務(wù)締造的口碑，才是發(fā)展的基石。

　　對(duì)于地板行業(yè)的跨業(yè)發(fā)展，您有怎樣的看法?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】對(duì)于家居行業(yè)大多數(shù)正準(zhǔn)備多元化企業(yè)來(lái)說(shuō)，盲目的多元化“跨界”發(fā)展并不是明智之舉，企業(yè)之間的“跟風(fēng)”只會(huì)造成市場(chǎng)秩序的混亂和企業(yè)資源的浪費(fèi)?！跋葘?zhuān)業(yè)化，后多元化”，這才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展之根本，當(dāng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展足夠成熟之時(shí)，方可適時(shí)的促成質(zhì)的飛躍。而如果尚不成熟的地板品牌商家勉強(qiáng)開(kāi)辟了木門(mén)店面，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、貨源、服務(wù)等等達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，不僅木門(mén)做不好，同樣會(huì)波及地板本行，可謂一榮俱榮，一損俱損。同時(shí)要提醒已經(jīng)“多元化”發(fā)展，或正準(zhǔn)備這樣做的商家，一定要秉“良心制造，真情服務(wù)”的宗旨發(fā)展自己的企業(yè)。只有這樣才可體現(xiàn)出現(xiàn)代建材業(yè)產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)市場(chǎng)的駕馭能力，最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。